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• 天津12345政务服务便民热线组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月系列专题研讨会

  2023-06-16 11:20
  为持续提升12345政务服务便民热线服务能力，今年4月份以来，市便民专线服务中心组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月活动，围绕服务质量对标、业务流程优化、沟通技巧提升、知识信息运用等内容，...
  

• 践行“枫桥经验” 助力基层智治丨化解基层矛盾，浙江移动数智手段“润物无声”

  2023-06-16 11:14
  党的二十大报告指出，“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”矛盾处理是一个维护国家、社会长治久安的基础性工作。浙江移动...
  

• 客服中心管理的十八计之管人篇

  2023-06-14 17:30
  本文共分为上下两篇，为大家讲述客服中心管理的十八计。管人篇的重点在于“要打胜仗，人心要齐”。01说多不如开干，无条件服从组织安排特种兵第一条标准就是无条件服从组织安排，没有那么多的为什么，也没有推搪的...
  

• 拥抱呼叫中心的未来

  2023-06-14 17:26
  呼叫中心的世界在不断发展，在不久的将来，呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道，技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生，预计呼叫中心在未来几年将经...
  

• 传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验

  2023-06-14 17:26
  技术是不断变化的，在联络中心领域，过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在，通过呼入/呼出全渠道，客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...
  

• 为什么要从多渠道联络中心切换到全渠道联络中心？

  2023-06-14 17:24
  相信大家都经历过公司客户服务的另一端，大多数人都会利用多渠道呼叫中心的特点，通过电话、视频、WebChat、短信、社交媒体、电子邮件或其他方式来解决问题。十年前，能够给一家公司发短信寻求帮助是革命性的...
  

• 浙江贸促系统通过45条商事法律服务热线 为外向型企业开拓国际市场保驾护航

  2023-06-14 17:22
  主题教育开展以来，全省贸促系统通过45条商事法律服务热线，帮助企业维护合法权益，为我省外向型企业开拓国际市场保驾护航。近日，温州中赢进出口贸易有限公司陷入一场海外纠纷。公司负责人陶建磊说，24个集装箱...
  

• 争做“风向标”、激活“新引擎” 大同呼叫、标注产业步入2.0时代

  2023-06-14 17:21
    2023年，大同市进一步抢抓数字经济发展机遇，以“融入京津冀，打造桥头堡”，建设京津冀信息数据服务地的目标，通过行业标准制定、发展职业教育、龙头企业带动、提升城市影响四大要素全产业链推动，进一步做...
  

• 押注 AI 发展，宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

  2023-06-14 17:20
  据路透社报道，瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问，因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为Billie的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。押注AI发展，宜家远程...
  

• 客服人说 | 浅谈催收班组管理

  2023-06-13 20:34
  在催收工作发展的新形势下，日益凸显班组管理在日常工作中的重要性。班组管理的基本动作是不可或缺的部分，除此之外，对于班组管理更多的要聚焦员工，聚焦现场行动力与执行力。更多地要聚焦服务，聚焦品质提升。01...
  

• 客服人说 | 一名质检员的“忠告”

  2023-06-13 20:33
  前几天看脱口秀演员在吐槽各类影视剪辑短视频，什么三分钟带你领略《百年沧桑》，网友说一分半钟就搞定了，为啥？因为开了2倍速。这不禁让我联想到我们的电话客服的工作。每月云质检中老生常谈的问题就是客服语速过...
  

• 大数据与AI如何助力客服运营

  2023-06-13 20:32
  随着大数据与AI技术的快速普及应用，客服中心无论是在运营流程还是运营模式上都在进行着快速转型。大数据与AI对客服运营转型的助力或驱动主要体现在以下几个方面：1.智能化客服：引入AI技术和自然语言处理（...
  

• 客户服务行业与ChatGPT如何共处

  2023-06-13 20:31
  2022年岁末，人工智能实验室OpenAI高调发布了对话式大型语言模型ChatGPT。与传统的对话机器人不同，ChatGPT凭借出类拔萃的人工智能语言处理能力与人机交互功能火速出圈。它适用于对话场景、...
  

• 青岛联通助力民生热线服务再提升

  2023-06-13 20:28
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...