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• 做优客服管理的15种方法

  2023-06-06 13:10
  60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些...
  

• 智能客服中心趋势：2023年前景展望

  2023-06-06 13:09
  2023年是智能客服中心的关键时期。智能客服中心将会面临更大的挑战和机遇。在新的一年里，随着人工智能技术的发展和应用，客户的需求和期望也在不断变化。因此，为了更好地满足客户的需求并提供更好的服务，智能...
  

• 备战“618”电商客服话术900句

  2023-06-06 13:07
  做客服，要提前设置好快捷短语，保存在客服宝中，这样在忙碌的时候才能及时回复客户。下次就可以直接用，不用辛苦打字。一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2...
  

• 比话术好用100倍，这些聊天技巧真的是销售的大杀招！

  2023-06-06 13:06
  俗话说，买卖不成话不到，话语一到卖三俏。可见，一个销售人员想要成功卖货，向客户介绍产品时需要发挥语言的魅力，赋予产品活力，同时也要激发顾客的兴趣，让其产生购买欲望。但语言是一门艺术，很多人不知道如何运...
  

• 在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀

  2023-06-06 13:03
  随着全球通货膨胀达到40年来的最高水平，商界领袖们正争先恐后地制定一条路线，不仅能帮助他们生存下去，还能让他们茁壮成长。随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱，客户体验(CX)的领导者们不得不认真审...
  

• Gartner揭示客户服务中最具价值五大技术

  2023-06-06 13:02
  Gartner发布的调查结果显示了客户服务中最有价值的技术，所有这些技术都支持辅助服务。这项针对200多位客户服务和支持领导者的调查揭示了客户服务中最具价值的五大技术。从第一到第五，分别是：1.案例管...
  

• 国家金融监督管理总局挂牌 12378热线成银行保险消费者坚实后盾

  2023-06-06 13:01
  国家金融监督管理总局5月18日在北京正式挂牌，我国金融监管机构改革迈出重要一步。把原来分别由中国证监会、银保监会和中国人民银行承担的对投资者和金融消费者的保护功能统一，使得金融服务市场的运行更加顺畅。...
  

• 客户服务组织利用人工智能和自动化的技巧

  2023-06-06 13:00
  当我们谈论客户服务领域的人工智能和自动化时，首先想到的往往是聊天机器人。然而，如果你的人工智能战略专注于像聊天机器人这样面向客户的互动，你就会错过一些提高效率、联络中心座席生产力和客户满意度的高价值机...
  

• 在客户服务中使用虚拟座席的7个好处

  2023-06-06 12:58
  所有企业都会遇到挑战，但最具创新性的企业正在利用人工智能等技术来应对挑战。人工智能可以简化以前的手动流程，并使用数据分析来识别为决策提供信息的关键趋势。根据埃森哲的一项研究，到2035年，人工智能甚至...
  

• 电网电信发展成为电信领域的国际“参与者”

  2023-06-06 12:57
  IPTO的子公司在海外的流动性强劲，旨在大幅增加收入。Grid的发展计划加强了该国成为数据中心的努力。为了利用为该国创造的积极势头，该国在全球数据传输地图上占有一席之地，电网电信正在发展成为电信基础设...
  

• 墨西哥电信集团表示 需要为5G提供更多帮助

  2023-06-06 12:57
  墨西哥政府是否在支持5G推出方面做得足够多，从而吸引更多投资?这是墨西哥电信部门在最近的一次会议上提出的问题。据报道，GSMA活动看到许多发言人表示，墨西哥政府和电信公司之间需要更好的协调，以确保更快...
  

• 中国移动香港公司首推AI语音客服机器人 进一步提升客户满意度

  2023-06-06 12:56
  中国移动香港公司近期推出智能语音客服Alvis，成为香港首家引入智能语音机器人作为客户触点的通信运营商。智能语音客服Alvis实现了智能语音交互，告别了传统烦琐的按键式交互，为客户带来流畅自然的语音应...
  

• 福建电信携手中兴通讯打造全光FTTR直播间 有效提升了直播客户满意度

  2023-06-06 12:56
  近日，福建电信携手中兴通讯在福州市互联网小镇直播基地，成功打造全光纤覆盖FTTR直播样板，通过部署FTTR-B直播网关，为直播间提供上下行对称10Gbps高速有线无线全覆盖宽带，完美匹配了直播场景对上...
  

• 上海市交通委行政服务中心开展学习调研活动

  2023-06-05 20:08
    为了更好地深入开展主题教育，切实解决群众的急难愁盼问题，市交通委行政服务中心结合实际工作，围绕“中心窗口提升改造数字化适配方案研究”和“多措并举提升中心话务咨询服务能力”的调研课题，开展实地参观学...