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• 2亿次贴心服务！新华保险为爱“连线”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新华保险，请问有什么可以帮您？”25年、9000多个日夜，一个个亲切友好、充满热情的声音通过新华保险热线电话，向客户送去2亿次贴心服务。历经四分之一个世纪，新华保险电话服务已从单一服务发展为智...
  

• 投诉处理“三板斧”

  2023-05-23 11:45
  近年来，客户对于银行服务品质的要求越来越高。客户维权意识增强，忍耐力降低，投诉触发点下降等等，这些都对银行的经营和服务提出了更高的要求。升级的投诉往往不是因为业务本身，而是因为解决问题的流程不合理或者...
  

• 做优客服管理的15种方法

  2023-05-23 11:42
  “60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给...
  

• 班组长如何与员工沟通

  2023-05-23 11:41
  第一，事前准备。在发送信息的时候要准备好发送的方式，发送的内容和发送的地点。班组长在日常的工作中，为了提高沟通的效率，要事前做好相关的准备工作：明确沟通的目标。在与员工沟通之前，班组长要心里有一个沟通...
  

• 德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

  2023-05-23 11:31
  德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手...
  

• 不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问，他们通常有两种选择：·拿起电话，打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天，客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
  

• 智能客服不智能 各方如何合力破题？

  2023-05-23 11:21
  生活中，您是否遇到过这种情况：越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，智能客服只能处理特定问题、面对具体问题常常答非所问。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服...
  

• transcosmos在荣获2023年IT工程师图书奖的《元宇宙进化论》中 发表了虚拟美少女Nemu×transcosmos福岛常浩关于“元宇宙”的特别对话

  2023-05-22 17:46
  探讨元宇宙营销战略的现状和未来展望transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)聚焦于将元宇宙作为CX顾客触点战略的重要性，发表了虚拟...
  

• transcosmos发布“METAVERSE(元宇宙)网站”，支持企业的元宇宙应用

  2023-05-22 17:44
  创建元宇宙服务室，为企业提供元宇宙体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)于2023年3月31日(星期五)在其自媒体Cotr...
  

• 签约、揭牌、战略合作！打造互联网服务外包产业集聚基地

  2023-05-22 13:21
  5月21日上午，“星耀东港·人才科技周”——数字经济发展大会隆重举行。国家发改委产业司一级巡视员、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋，中国信息协会数字经济专委会会长赵溪，中国信息协会数字经济专...
  

• 边陲县城呼出“一带一路”智慧之声

  2023-05-22 13:18
  “我来公司一年半了，很喜欢现在的工作。”23岁的苏比努尔·马斯尔江每天早早来到新疆众网数字产业发展公司，戴上耳麦，开始倾听昨天电话业务的回放，随后开始新的一天电话工作。在这里，优秀的员工平均月收入超过...
  

• 呼叫中心的工作原理是什么？

  2023-05-22 13:17
  呼叫中心是一个由人员和技术设备组成的机构，用于处理大量电话通信的进出流量。呼叫中心工作的基本原理是将客户与相应的代理人联系起来以解决他们的问题或需求。呼叫中心的工作流程通常包括以下几个步骤：1.呼叫路...
  

• “京北声谷”承德县：字正腔圆“客服”全国

  2023-05-22 13:16
  当乘客从海南海口准备飞往河北石家庄，打电话改签一张海南航空的机票时，服务的客服人员正远在千里之外的华北小城。河北省承德市承德县，一个曾靠天吃饭的传统农业大县，依托普通话资源，近年来在打造呼叫服务外包产...
  

• 头部企业首次“夜谈”缘何感到“很意外”

  2023-05-22 13:15
  “很满意，相当满意，都是扎扎实实解决问题！”日前，在市委、市政府主办的亲清连心政企恳谈会上，一头部企业参会负责人在得到7个政府部门和单位点对点回应后表示，第一次参加这样的“夜谈”，感到“很意外”，这不...