首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 谈以客户为中心……

  2023-05-15 20:52
  以客户为中心（Customer-centric）是指企业运营和管理策略的核心是以客户为中心，所有决策都基于最大程度地满足客户需求和期望。其核心价值包括以下几个方面：提高客户满意度：以客户为中心的商业模...
  

• 通信企业无缝隙客户投诉闭环管控体系的构建

  2023-05-15 20:50
  摘要：（以联通公司为样本）近年来，中国联通省分公司贯彻落实集团1+8+2战略规划体系，强化“国家队、主力军、排头兵”担当，在高饱和、高竞争的市场环境下，服务已经成为高质量发展的重要抓手。客户服务部成立...
  

• 智能客服中心趋势：2023年前景展望

  2023-05-15 20:48
  2023年是智能客服中心的关键时期。智能客服中心将会面临更大的挑战和机遇。在新的一年里，随着人工智能技术的发展和应用，客户的需求和期望也在不断变化。因此，为了更好地满足客户的需求并提供更好的服务，智能...
  

• 浅谈ChatGPT环境下的客服人，危机or机遇？

  2023-05-15 20:44
  要说去年底到今年初最火的网络词汇，“ChatGPT”一定可以占据一席。ChatGPT是由人工智能实验室OpenAI研发的通用聊天机器人，该款人工智能产品自2022年11月30日发布后，在几个月的时间里...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-15 20:43
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...
  

• 变"被动服务"为"主动服务" 12345市民热线启用智能机器人回访功能

  2023-05-15 20:41
  "优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。"智能回访能够更准确快速地掌握民意，使有关部门精准处理民生问题，助力市政务服务部门持续倾听民意，汇集民智。为提升12345热线服...
  

• 呼出中心的运营模式：选择适合自己的呼叫中心形式

  2023-05-15 20:14
  企业在与客户沟通和联系时，呼出中心是一个重要的渠道。呼出中心的运营模式可以根据不同的需求和形式进行选择，主要有以下几种：内部呼出中心：企业自己设立呼叫中心，由专门的客服代表负责电话营销、客户服务和支持...
  

• 重庆人工智能创新中心正式投用 项目一期占地约10亩

  2023-05-15 20:12
  据央视新闻，重庆人工智能创新中心现已正式投入使用。据介绍，重庆人工智能创新中心布局的AI集群总算力最高可相当于50万台PC的计算能力，不仅能为科学研究和商业创新等提供人工智能领域智能计算产品、垂直行业...
  

• 新经济时代培养员工和运营联络中心的五条建议

  2023-05-11 19:01
  事实上，83%的呼叫中心经理表示"劳动力挑战影响了客户的品牌体验"，其中最大的问题是"座席压力/倦怠"和"远程工作/混合办公的操作难度"(均为40%)，紧随其后的是"高流失率"(38%)。灵活的工作方...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-11 18:59
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...
  

• 淄博烧烤引发房地产发展新模式 如何运用房地产呼叫中心系统完善客户服务？

  2023-05-11 18:57
  近日，一男子在山东淄博吃完烧烤后，直接买房定居的消息，引起广泛关注。专业人士称通过淄博烧烤火爆，可以看到我国三四线城市房地产发展新模式：人口大规模在热点城市集聚，带动休闲娱乐等生活服务业发展的同时，反...
  

• 如何运用呼叫中心+CRM一体化系统集成 提高客服工作效率？

  2023-05-11 18:56
  “以客户为中心”的管理理念正在逐步得到企业的重视和认可。客户服务流程是客户体验的重要环节，包括客户的咨询、反馈和投诉等内容，企业都需要认真执行相关流程，才能提升客户满意度。呼叫中心是以电话为中心，由客...
  

• 琼海市就业局走进12345政务服务热线 倾听民声解决问题

  2023-05-11 18:55
  近日，海南12345热线琼海市分平台开展第十场12345热线局长接话活动，琼海市就业局负责人现场接听热线，解答群众来电反映问题，用心为群众排忧解难。在两个小时的热线接听时间里，市就业局局长陈友共接收到...
  

• 王辉深入县政务服务中心、12345政务服务便民热线办公室开展“走流程，办实事”活动

  2023-05-11 18:54
  为进一步推进深化能力作风建设“工作落实年”活动，持续提高工作人员政务服务能力，近日，县委常委、副县长王辉深入到县政务服务中心、县营商局12345政务服务便民热线办公室，开展“走流程，办实事”活动，现场...