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• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-06-01 12:05
  5月30日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入贯彻省委省政府决策部署，树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，切实做到民有所呼、我有...
  

• “四季看新疆”之“追着花儿看新疆”丨江苏援伊副指挥长：要让“苏伊”两地群众有共同的获得感和幸福感

  2023-06-01 12:02
  “我们围绕着帮助伊犁经济社会高质量发展作为我们的目标，围绕着推进‘苏伊’深度合作交流作为我们的目标，围绕着进一步加强两地的经济合作、共同发展作为我们的目标。我们希望通过进一步拉近‘苏伊’的距离，拉近‘...
  

• “12345”政务服务便民热线：事事有着落 件件有回音

  2023-05-26 12:11
  今年以来，益阳市“12345”政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，积极推进热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难...
  

• 盐城市12345热线开展话务员集中轮训

  2023-05-26 12:10
  为进一步提升盐城市12345政务服务便民热线规范化、标准化服务水平，市12345热线平台于5月20日—21日组织160余名话务员开展为期两天的业务专题轮训。本次培训对在线直接解答业务技巧以及知识库的操...
  

• 省医保中心开通24小时咨询热线 提供人工服务和语音自助咨询

  2023-05-26 12:10
  昨日，记者从河南省医疗保障服务中心获悉，省医保中心即日起开通24小时热线咨询播报平台。今后，河南省医疗保障服务中心建立24小时热线咨询播报平台提供咨询服务，其中，工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务...
  

• 用数智化赋能安全物联，打造高效、可靠的服务形象

  2023-05-26 12:05
  近年来，IoT（物联网）正在加速渗透到各类企业生产运转的过程里，积极助力千行百业数字化转型升级。此外，IoT（物联网）正在向AIoT（人工智能物联网）进化，即融合AI（人工智能）技术和IoT（物联网）...
  

• 客户“伯牙”遇上客服“子期”

  2023-05-24 18:17
  古有高山流水遇知音的美谈，伯牙善鼓琴，钟子期善听，伯牙所念，钟子期必得之。现代生活中，人们常常遇到这样的经历，理完发后发现理发师完全误解了自己的意思，剪短一点和留长一点，每个人的理解都不同。可见，“知...
  

• 第七届世界智能大会在津召开，如何用AI提升电话客服中心质检效率？

  2023-05-24 12:23
  5月18日，第七届世界智能大会在天津正式拉开帷幕，这届世界智能大会以“智行天下能动未来”为主题，以智能科技推动人工智能同产业深度融合，催生新产业新模式。随着大数据、人工智能技术的快速发展，无论是技术型...
  

• 霍城有个“一带一路”智慧呼叫中心

  2023-05-24 12:20
  5月18日上午，在新疆众网数字产业发展有限公司（以下简称“新疆众网”），客服苏比努尔·马斯尔江戴着耳麦认真接打着电话。该公司总经理艾孜买提·吐尔汗介绍，新疆众网是伊犁哈萨克自治州唯一一家提供多语种呼叫...
  

• 宿迁京东智慧城正式启用 企业与城市同进共赢

  2023-05-24 12:19
  23日，历时4年建设、投资40亿元、总建筑面积53万多平方米的京东智慧城正式启用，标志着京东在宿迁的业务领域再度升级。京东智慧城正式启用。京东供图宿迁市是京东创始人刘强东的家乡，京东与之有一种天然的联...
  

• 国际电联计划设立100亿美元基金改善发展中国家的电信业务 加快数字化转型

  2023-05-23 18:18
  联合国电信机构国际电信联盟推出了一项新的筹款目标，目标价值从30亿美元到100亿美元，旨在到2026年连接、加速全球数字化，并促进世界最不发达国家有意义的连接。该筹款活动旨在将面临艰巨挑战的国家中的未...
  

• 华为的五大客户服务理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，华为的业务高速发展，组织规模不断扩大，不断有大量的新员工加入，而由于新员工的经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信...
  

• 客户投诉数据的分析维度

  2023-05-23 11:49
  客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此，如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该...
  

• 客服的自我疗愈

  2023-05-23 11:48
  事儿压不倒人，但情绪可以，当你感觉难过焦虑抑郁时，看看这本《蛤蟆先生去看心理医生》，学会与自己和解。虽然书名很有趣，但这并不是一本写给孩子的书，而是一本非常有深度的心理疗愈读本，是英国畅销20多年的国...