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• 大模型时代的客服：危机中迭代，内卷中出海

  2023-06-13 20:24
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型*的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业的...
  

• 青岛联通数字化智能化运营助力12333民生热线服务再提升

  2023-06-12 19:18
  6月9日，青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举行，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。  ...
  

• Amazon Connect重塑联络中心服务体验 助力出海企业提升海外服务价值

  2023-06-12 19:16
  许多中国出海企业早已度过了海外业务的“拓荒”，进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的“品牌出海”阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心，就成了企业绕不开的一道坎。说到客...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代 内卷中出海

  2023-06-12 19:14
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型最好的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业...
  

• 河北承德普通话应用产业发展见闻

  2023-06-12 19:12
  “您好，这里是海航客服中心，请问您有什么问题？”在位于河北承德的“京北声谷”华明服务外包产业园，接线员接起电话，用一口流利的普通话与客户进行一对一问答。在这里，10余家企业有条不紊地开展呼叫服务，涵盖...
  

• 上海交通大学颜世富教授/博导--客服企业如何提升组织资本

  2023-06-12 18:53
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 两年服务近8万人次 山东公安出入境12367服务热线24小时待机

  2023-06-09 11:35
  6月7日，“12367与您在一起”公安机关出入境主题宣传月活动启动仪式在济南举行，推介12367服务热线等出入境便民服务举措，努力打造便捷高效的“直通车”和群众信任的“连心桥”，持续提升服务群众质效。...
  

• HRS(中国）总经理丁海--商旅外呼新篇

  2023-06-09 10:57
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 上海电信百事应公司孙冬蕾--智能云呼叫中心:让高效运营管理不再是难题

  2023-06-09 10:43
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 上海脉信 产品总监戴威--联络中心数字化和AI智能化的相遇相知

  2023-06-09 10:38
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 多元服务 守护美好

  2023-06-08 10:40
  为了密切联络客户，切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务，感知冷暖，让更多客户群获得服务新体...
  

• 爱立信中国总裁方迎：认真做好“三件事” 积极助力中国5G下半场发展

  2023-06-08 10:38
  芒种时节，初夏来临。与2023中国国际信息通信展(简称“PT展”)期间北京天气一样火热的，是爱立信面向5G下一阶段及未来6G技术的宏伟愿景以及坚定不移在中国发展的拳拳真心。爱立信移动市场报告数据显示，...
  

• 中国电信秦忻：积极探索应用场景，释放智能光网络价值

  2023-06-08 10:37
  日前，由CIOE中国光博会与C114通信网联合推出的“2023中国光通信高质量发展论坛”系列活动之“数据中心光互连技术研讨会”在北京举办。中国电信研究院网络技术研究所光传输研究中心工程师秦忻博士系统介...
  

• 中兴通讯王宇：携手运营商打通“东数西算”大动脉

  2023-06-08 10:37
  2022年2月，我国全面启动“东数西算”工程，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏等8地的国家算力枢纽节点相继开始建设，打造强大的算力基础设施，支撑数字经济高质量发展。今年ch...