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• 与客户“智”同道合

  2022-12-08 12:10
  在疫情的催化下，近几年数字化应用得到了迅猛发展，各行各业都在朝着数字化转型，富德生命人寿始终坚持做一家好公司的经营理念，以客户为中心，数字化的智能服务举措也是百花齐放。富德生命人寿电话呼叫中心服务转型...
  

• 海尔客服入选青岛市服务业创新型示范企业

  2022-12-08 12:08
  日前，青岛市发改委公布了2022年青岛市服务业创新型示范企业入选名单，海尔客服凭借在用户服务模式上的创新成果成功入选。示范引领为服务业高质量发展树立典范据悉，本次示范企业评选旨在评选出：创新意识强烈、...
  

• 客服中心新员工培训的数字化探索

  2022-12-08 12:04
  在聊新员工培训之前，有必要分享一下整个培训的沿袭和变革。培训领域的数字化变革较大，培训的路径主要经历了以下三个阶段：1.0时代培训资源比较稀缺，只有企业精英才能获得机会，这个阶段的培训偏向传统的演讲式...
  

• 体验攻略：学会做减法，拒绝客户服务的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客户服务（CustomerService），是最接近客户的一线工作，也是一块“难啃的硬骨头”。一些客服人员每天都回着数不完的客户电话和信息，还要回复大量重复的问题，却不知如何高效处理；接触的客户形形色...
  

• 发展中的服务——成长的我与客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾经被冠以“劳动密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助电话方式向客户提供服务，具有服务时间长、运营成本低、客户体验差等特点。但随着信息技术的高速发展，客户动动手指就能进行账户查询、交易和简单业务咨询等...
  

• 用“心”服务，从“新”出发——浅谈呼叫中心客户体验

  2022-12-08 11:57
  随着社会的发展，人们从传统的商品经济时代走向体验经济时代后，客户体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力。企业很早就意识到，只有不断提高客户满意度和忠诚度持续为客户提供优质的客户体验才能赢得客户...
  

• 管理呼叫中心的技巧

  2022-12-08 11:51
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 你具备“主动”服务意识吗？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我们讲究主动工作，就是不需要别人告诉自己，不需要等到领导要求做什么，而你就能超出队友或者上级的期待，主动、出色地去完成工作，最终来实现自我驱动。那在我们现在的岗位中，我们想去做好营销服务...
  

• 迎接时代挑战，5G赋能做好视频运营

  2022-12-08 11:40
  随着5G技术的快速发展与商用普及，“双微”时代（微信、微博）会逐渐被视频时代替代。据统计，我国月视频活跃度用户已经超过8.21亿，视频的使用时长占移动互联网使用时长的12.3%。视频已经逐渐替代传统的...
  

• 海南12345热线月均话务量超120万通 打造能力强服务优的海南自贸港“总客服”

  2022-12-08 11:34
  近日，省政务服务中心在琼海举办全省12345热线“能力提升”业务培训班，进一步提升各级平台处置企业和群众诉求的效率，规范服务流程，不断提高我省热线利企便民服务水平。据介绍，海南是全国首个建立省域政务热...
  

• 服务金字招牌——“上海供水热线962740”变迁历程

  2022-12-07 18:35
  1992年7月22日，为解决上海“住房紧张、交通拥挤、环境污染”三大突出问题，上海城投集团的前身上海市城市建设投资开发总公司在上海改革开放的大潮中应运而生，开启了上海城市基础设施建设的历史变革。三十年...
  

• 科技惠民，安徽联通助力“银发族”乐享智慧生活

  2022-12-07 18:33
  近年来，安徽联通各大营业厅的人气越来越“旺”，老人走进营业厅，上起了手机指导课、反诈科普讲堂，还可以享受常态化的“助老服务中心”便民助老服务。为深入贯彻落实党中央、国务院及集团公司有关适老助老工作部署...
  

• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-07 18:31
  特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特哥现任帮我吧软件行业总监，对...
  

• 全球电信运营5G +SA技术即将消除4G环境锚点

  2022-12-07 18:30
  12月7日讯，行业普遍认为，电信运营商向5GSA技术的迈进速度有些缓慢。一些营销人员将5GSA称为“真正的5G”甚至“纯5G”，它被沃达丰等移动运营商贴上了5G+的标签，希望用户因此产生足够的兴趣进行...