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• 人机协同下的“金牌客服”，容联云打造数字劳动力

  2022-12-20 14:30
  随着AI与5G的广泛普及,智能客服似乎站上了新风口。《2021年中国智能客服市场报告》显示,2020年中国智能客服行业市场规模为30.1亿元,预计2025年中国智能客服行业市场规模或将突破百亿达102...
  

• 怎么到了售后环节，找个“人工客服”这么难？

  2022-12-20 14:29
  在过去不久的购物节中，消费者面对快递、商品问题，询问客服，"没得感情"的智能机器人一问三不知，找不到人工客服，得到的却是另一通气。本文主要聚焦于人工客服现状，具体分析了智能客服的不便，人工客服的必要性...
  

• AI大模型重构智能客服价值：从降本增效到价值创造

  2022-12-20 14:27
  今天，智能客服机器人已成为许多企业对外提供服务的标配，比如当你拨打中国移动的10086客服电话后，听到的将不再是以往那种引导你按“1、2、3”数字菜单的语音，而是可与你对话的智能助理，你可以对着TA说...
  

• transcosmos被授予“Shopify Plus2022年度合作伙伴”称号

  2022-12-20 14:19
  凭借日本最多的ShopifyPlus搭建实绩，被评定为合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)于11月17日，被全球领先...
  

• 疫情中坚守的客服，声音沙哑让人心疼

  2022-12-19 17:43
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 接诉即办，创新超大城市治理“北京方案”

  2022-12-19 17:40
  在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话（2019年11月13日摄）。新华每日电讯记者彭子洋摄“房子住进来快20年了，一直拿不到房本，生活里各种麻烦事！”“这两天大风降温，感觉...
  

• 客服转化率飙升的秘诀竟然是…

  2022-12-19 17:36
  店铺转化率重要吗？当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。那么如何提高客服转化...
  

• 移动电信两大运营商共推出低价超大流量套餐 尚未转用5G套餐

  2022-12-19 16:56
  中国移动和中国电信的竞争更趋激烈，两家运营商都开始推出低价的超大流量套餐，不过这些套餐可不会让现有的5G用户享受到，只是向尚未转用5G套餐的4G用户悄悄推销，这显然是不公平的。中国移动再现用户流失而推...
  

• 广东12348热线服务量年均增长24.5% 7年提供法律服务超800万次

  2022-12-19 11:57
  7年816万次服务，服务量年均增长24.5%，群众满意度持续保持在99.4%以上……近日，广东省司法厅公布了自2015年12月8日上线开通以来，广东省12348公共法律服务热线（下称“广东12348热...
  

• 我国已有141494家增值电信业务企业

  2022-12-19 11:52
  中国信通院近日发布的数据显示，截至2022年11月底，全国增值电信业务经营许可企业达141494家（其中5919家企业同时持有工业和信息化部及省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可），比上月增长1.7...
  

• 美国最大电信巨头计划裁员 计划解雇数百名员工

  2022-12-19 11:44
  美国科技公司裁员潮又波及一家公司，美国电话电报公司(AT&T)计划解雇数百名员工。据知情人士透露，这家电信巨头在一次内部会议上对员工说，公司计划从大众市场部门裁员。大众市场部门是该公司较大的消...
  

• 消息称华为在德国5G无线接入网络设备所占比例高达59% 4G网络中高达57%

  2022-12-19 11:42
  近日，一份新报告说，华为在德国5G无线接入网络设备中所占的比例为59%。这个报道出来后，令业内震惊，这个数据从哪里来的呢?来看下文章的原话。这个数据看起来能让中国人鼓舞，但关建是这是否真实。路透社引用...
  

• 智能话务员全天候上岗 有助于提升客户体验

  2022-12-16 18:57
  智能化是客服中心发展的必然趋势，尤其是从“新十条”出台后，人们的“封印”解除的同时，社会面感染数量剧增，部分行业、企业到岗率偏低，复工受到明显影响（当然只是暂时的），尤其是快递物流、餐饮等重点防控行业...
  

• 客服运营中的跨界思维

  2022-12-16 18:53
  客服人除了需要完成基础的服务运营工作外，都在不断地探索着如何使客服团队的附加价值实现最大化，像AI客服领域应用、服务产品化、专家座席专线等方面的探索都是体现客户服务附加值的重要形式。本文梳理了一些可用...