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• 24小时咨询服务热线、“安心群”、社区“医格”……来自深圳社区一线的防疫服务见闻

  2022-12-23 10:41
  12月18日凌晨3点，正在深圳市龙华区医疗咨询服务热线值班的黄姣医生接到电话，电话那头是一对十分焦急的夫妻，告诉黄姣，自己的宝宝在月子中心发烧了，夫妻两人的抗原检测也是阳性，该如何是好？接到电话后，黄...
  

• 鼎富智能外呼机器人助力合肥蜀山区科技防控

  2022-12-23 10:33
  2022年11月初以来，合肥市蜀山区多起特殊状况都来源于外地来肥或返肥大货车司机，对该类人群信息的及时有效采集和精准管控异常重要。2022年11月15日，合肥市特殊时期防控指挥部下发了货车流调任务，由...
  

• 智能话务员在抗疫新十条政策下助力企业攻克难关，提升客户体验

  2022-12-22 18:58
  自从发现新冠疫情以来，已经来到了第三个年头,，党中央、国务院始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，根据病毒变异特征和疫情发展形势，坚持稳字当头、稳中求进，走小步、不停步，因时因势优化完善防控措施...
  

• 智能客服机器人该怎么用

  2022-12-22 14:11
  智能机器人，无疑是当今社会最热门的话题之一，也是各行各业争相应用的技术之一，在呼叫中心领域就是智能客服机器人的应用。对的，就是你经常碰到的，能和你说话，却往往说不上几句话的家伙，比如苹果的Siri、某...
  

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-22 14:08
  得市场者得天下，人数高达2.6亿人的“Z世代”客群慢慢成为金融市场主力军。近期CBNData的《Z世代消费态度洞察报告》指出，4万亿人民币的年度消费账单，让我国“Z世代”的年轻人群消费增速，远远超出其...
  

• 答非所问的AI意义何在，智能客服等于没有客服

  2022-12-22 14:06
  一、智能客服真的智能吗现在要想找个人工客服，简直比登天还难。如今大部分行业都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能吗？实际情况是，所谓的人工智能，一点也不智能，对我们提出的问题，大部分...
  

• 先努力应聘客服，再贩卖客户信息，可真刑。

  2022-12-22 14:05
  近日，江苏扬州范女士网购后接到了“客服”来电称其的快递丢失需重新购买才能退货。范女士犹豫期间又接到了另一位“客服”来电，换了说辞让她缴纳保证金，此时范女士才觉得不对劲报了警。警方根据范女士提供的线索顺...
  

• 如何提高客服员工的服务态度？

  2022-12-22 14:03
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需...
  

• 温州12345政务服务热线开通“新冠专线”啦

  2022-12-22 13:17
  随着防疫形势的变化，给群众的工作生活带来了一定的影响，为最大限度方便群众健康咨询，帮助群众预防和减轻疫情所致心理困顿，12月20日，温州市卫健委、温州市信访局联合推出便民服务举措，在12345政务服务...
  

• 4PS全程免费：全球最佳呼叫中心评选（亚太区）开始报名

  2022-12-22 12:54
  近日，4PS国际标准组织北美办公室与全球联络中心协会进行例行会议，4PS标准组织北美办公室首席代表Richard与全球联络中心协会（CCW）主席Raj就全球最佳呼叫中心评选举办进行了沟通与交流。CCW...
  

• 微软或于2023年收购Netflix Netflix价值可能接近1300亿美元

  2022-12-21 18:09
  据报道，微软现任首席执行官纳德拉正在积极拓展公司业务，并考虑在2023年收购Netflix公司。据悉，两家公司目前已经在多个领域建立了紧密合作。Netflix选择微软作为其广告合作伙伴，推出一项新的广...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2022-12-21 10:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 致敬疫情中坚守的客服

  2022-12-21 10:52
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 呼叫中心能帮助医院解决哪些就诊问题

  2022-12-20 14:31
  一些中小型医疗机构，可能仍然对呼叫中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要呼叫中心的企业却没有建设呼叫中心系统会产生什么后果之后，这种疑问就值得重新考虑。就诊经历据李女士说：周末的时候，小孩对着我不...