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• 呼叫中心转型新方向——场景延伸的主动服务模式

  2023-01-09 18:08
  呼叫中心在国内发展已有将近20个年头，一般作为对外提供服务咨询的主要载体，呼叫中心很快成为大部分企业提供优质服务的进阶标配，但作为一个成本大户，除了在对外服务方面的保障性功能，呼叫中心还能发挥哪些价值...
  

• 人工接听热线26万次、办理涉税业务1.6万余人次，上海税务全力以赴保障纳税服务

  2023-01-09 14:04
  岁末年初，上海办税服务厅和12366热线受到服务量增加、因疫情到岗率下降的双重考验。办税服务厅的税务干部全力保障工作不停摆、服务不断档；12366上海（国际）纳税服务中心的青年突击队也驻扎办公点，保障...
  

• 黑龙江税务优化12366热线服务

  2023-01-09 14:03
  疫情防控措施优化调整后，近期选择“非接触式”方式办理税费业务的纳税人缴费人增多。作为“非接触式”办税缴费的重要渠道，国家税务总局黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线结合疫情防控特点和服务需求变化提...
  

• 热线畅路路通——春运前夕记者探访市交通运输局“12328”热线服务中心

  2023-01-09 14:01
  一台电话、线分两端，一端职责、一端需求。“12328”是全国交通运输服务监督电话。用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。群众通过...
  

• 河南急救电话10秒接听率98.6%、3分钟出车率99.5% 河南全力保障急救服务热线畅通

  2023-01-09 14:01
  1月9日，河南省政府新闻办召开新闻发布会，重点介绍河南省统筹做好新冠病毒感染疫情防控有关工作，并回答记者提问。发布会上，河南省疫情防控指挥部办公室主任，省卫生健康委党组书记、主任阚全程介绍，在急诊方面...
  

• 中国电信发布十大科研攻关产品，达到国际先进和国内领先水平

  2023-01-09 13:54
  12月29日，2022天翼数字科技生态大会在云端开幕，同期举办的以“共建云网技术底座，赋能数字科技未来”为主题的科技创新合作论坛上，中国电信科技创新部总经理王桂荣发布了中国电信在2022年取得的达到国...
  

• 广州白云区：智慧税务添“新”意 税费服务更用“心”

  2023-01-09 13:54
  “您好!这边是白云区税务局给您来电，请问您现在方便接听电话吗……”近日，邓先生接到了这样一通电话，电话那头不是熟悉的税务人员，而是广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。智能呼叫，...
  

• 连云港分公司呼叫中心坚守服务第一线

  2023-01-09 13:52
  “您好，请问有什么可以帮助您！”呼叫中心带班经理凌霄芸接到来电后，立即点击显示屏界面的来电按钮。“你好，我家电视看不到了，我和老伴弄了半天也没弄好，疫情防控这么严，实在不愿意麻烦你们，但是没有电视看还...
  

• 12345，从一部电话到“事要解决，一办到底”的潍坊标杆

  2023-01-06 12:40
  “民生”跟着“民声”走。一年来，潍坊市12345政务服务便民热线（以下简称“潍坊市12345热线”）牢记“为党委政府分忧、为企业群众解难”的工作宗旨，坚持以“事要解决、群众满意”为目标，听民声、知民意...
  

• 遇事不求人、有事打热线！——12345，您的贴心“服务员”

  2023-01-06 12:36
  1月5日电“现在办事方便多了，打个电话就把揪心事、烦心事化解了，方便又顺畅！”2023年1月2日，家住雄县双堂乡大魏庄村的刘先生说起12345政务服务便民热线，感激之情溢于言表。刘先生家庭条件困难，拨...
  

• 80% 的初创公司缺乏对话式人工智能知识

  2023-01-06 12:31
  对话式人工智能市场正在急剧增长，训练新的大型生成模型，扩大技术栈，并为市场带来更先进的产品。到2030年，其市场规模预计将达420亿美元左右。对话式AI产品背后的技术也变得越来越复杂。这并不奇怪——科...
  

• 驻马店联通建成“5G﹢12345”政务服务便民热线智慧平台

  2023-01-05 15:55
  2022年12月30日，由河南联通驻马店分公司独家承建的驻马店市“5G﹢12345”政务服务便民热线智慧平台正式上线。5G与12345热线融合后，将进一步提升驻马店市政务便民服务水平，带动全市政务服务...
  

• 天心区：“三声”齐响，让12345政务服务热线成为解决群众急难愁盼“前台”

  2023-01-05 15:55
  “邵女士，您好，这里是天心区12345政务热线，请问您反映的短视频实操课程退费问题有工作人员联系您处理吗？”近日，针对一起商家退费的热线工单，天心区12345政务热线的工作人员正在对群众反映的问题办理...
  

• 浙江移動“心級服務”有速度有溫度

  2023-01-05 15:52
  組織志願者志願120急救熱線、堅守服務窗口為客戶保障通信需求、關愛高齡老人提供細心服務……隨著疫情防控進入新階段，浙江移動“心級服務”不斷提升速度與溫度，筑牢疫情防控屏障，全力保障用戶通信需求，演繹著...