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• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-17 15:16
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 春运已拉开帷幕 加强12328客服热线系统规范管理 保障服务热线不掉线

  2023-01-17 15:15
  2023年春运大幕已经开启，随着疫情防控措施调整，预计今年春运客流总量将出现大幅增长，铁路、公路、民航等部门多措并举确保旅客平安出行。春节的脚步越来越近了，你回家了吗？为保障春节期间，各地交通运输服务...
  

• 呼叫中心质检功能在企业中的应用和发展

  2023-01-17 15:14
  企业想要更好的发展或者提高自身的利益，可以借助呼叫中心系统的使用，有效提升各方面的业务水平。众所周知，呼叫中心有很多功能可供企业利用，但很多人还不清楚这些功能具体有什么作用，例如系统中的质检功能，今天...
  

• 春节将至 年夜饭预订火热 呼叫中心系统助力餐饮行业为客户提供优质服务

  2023-01-17 15:12
  2023年春节临近，疫情放开后的首个年夜饭怎么吃？让更多家庭充满期待。年味渐浓，全国各地年夜饭预订火爆，打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显，餐饮业的年味愈发浓郁。在“年货经济”、“假...
  

• 做好客服质检的八大方法

  2023-01-16 18:44
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2023-01-16 18:43
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2023-01-16 18:39
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 银行客服中心绩效管理

  2023-01-16 18:35
  绩效即员工的工作效率和业绩，通过绩效管理，能够让组织花出去的每一分钱更有价值。绩效管理是包含绩效考核在内的一整个管理过程，其目的与作用总结出来就两个方面，一是为了提高组织及员工的绩效，二是促进团队目标...
  

• “12348”公共法律服务热线全天“不打烊”

  2023-01-16 18:31
  1月13日，市司法局举行2023年度“12348”公共法律服务热线签约仪式，与河北张克锋律师事务所、红杉律师事务所、泰科律师事务所和众尚律师事务所成功签约。“12348”公共法律服务热线是由律师免费提...
  

• 接听来电超580万通 办理满意率96.8% 京东云助东莞12345热线“加速度”

  2023-01-16 18:13
  立足“双万”新起点，作为政务服务的重要一环，12345热线架起了政府与企业、群众之间的沟通桥梁，为东莞政务服务高质量发展注入鲜活动力。自2021年扩容提质以来，东莞市12345政务服务便民热线（下称“...
  

• 永州市开通95128约车热线 24小时提供电话约车服务

  2023-01-16 18:13
  1月12日上午，永州市“情暖老人·便利出行”95128全国官方统一出租车约车电话开通仪式举行。“95128”是交通运输部推广的面向广大市民群众，其是老年人推广应用的全国统一巡游出租汽车电召服务热线，是...
  

• 富德生命人寿赤峰中支积极推广95535全国服务热线

  2023-01-16 18:12
  2023年开门红正在如火如荼的进行，为贯彻落实公司专业化转型、科技赋能的工作要求，更好地支持公司业务发展，富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）内外勤配合业务销...
  

• 客服中心员工画像

  2023-01-13 18:55
  在正式介绍员工画像的操作流程之前请先通过三个问题进一步了解员工画像技术。1、为什么客户服务中心需要员工画像？客户服务中心的业绩是依靠班组长与广大座席员日复一日的努力工作得来的，在高强度的情感劳作下员工...
  

• 浅谈用统计分析方法助客户服务质量管理提升

  2023-01-13 18:47
  本文运用统计学中的时间序列模型和逻辑回归模型理论分析方法，通过分析客服中心历史业务记录数据，试探讨客户服务运营管理中通话接通率和客户满意度两个关键指标的提升，为运营管理者在数据分析工作中提供了统计学分...