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• transcosmos发布“伙伴关系建设宣言”

  2023-01-11 15:04
  对“开拓未来伙伴关系建设委员会”的宗旨表示支持，致力于构建全新的伙伴关系transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)对由日本内阁府与...
  

• 走好专业化客户服务之路——记中国人寿寿险湖北省仙桃支公司彭燕

  2023-01-11 11:45
  在湖北省仙桃市的“保险圈”内，几乎没有人不知道“彭燕”这个名字，她是行业的标杆，也是众多保险从业者前行的榜样。从业22年，彭燕从一名完全不懂保险的乡村医生发展成为中国人寿系统一名优秀从业者，她累计服务...
  

• 急救电话10秒接听率98.6%、3分钟出车率99.5% 河南全力保障急救服务热线畅通

  2023-01-11 11:42
  1月9日，河南省政府新闻办召开新闻发布会，重点介绍河南省统筹做好新冠病毒感染疫情防控有关工作，并回答记者提问。发布会上，河南省疫情防控指挥部办公室主任，省卫生健康委党组书记、主任阚全程介绍，在急诊方面...
  

• 智慧税务添“新”意 税费服务更用“心”——白云税务应用“智税Call”优化纳税服务体验

  2023-01-11 11:33
  “您好!这边是白云区税务局给您来电，请问您现在方便接听电话吗……”近日，邓先生接到了这样一通电话，电话那头不是熟悉的税务人员，而是广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。智能呼叫，...
  

• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-10 17:20
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-10 17:19
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...
  

• 疫情放开的当下，客服系统智能化有什么好处？

  2023-01-10 17:18
  疫情全面放开，国家不再监管，人们不用在被迫待在家里，却面临着比监管时更萧条的局面。出门在外只能看见稀稀拉拉的行为，零星的车辆，冷冷清清。原因是全面放开后，大量人群感染，无法工作，只能在家躺板板。那么客...
  

• 北京110与12345市民服务热线联动，实现即时共享信息

  2023-01-10 17:16
  2023年1月10日，是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”，在这一天，北京110也迎来了自己27岁生日。工作中，北京110始终践行“人民公安为人民”的铮铮誓言，着眼“平安北京”建设...
  

• 中关村科金得助云呼叫中心，助力国际彩妆品牌提升客户回访质效

  2023-01-10 17:11
  某国际知名的全球护肤品和彩妆品直销企业，自上世纪60年代成立以来，一直致力于帮助女性投身创新创业实践。在1995年进入中国市场后，该企业聚焦培养专业的美容顾问，助力她们拥有扎实的美容知识和技术，从技术...
  

• 江苏无锡推动智慧养老建设—“智能管家”让养老服务更聪明

  2023-01-10 17:09
  “家里有了‘智能管家’，帮助太大了！”走进江苏省无锡市新吴区旺庄街道春潮花园，68岁的居民钱洁云的家有些特别：门口装有红外感应器，只要探测到家里两天没人出门，会立即通知社区人员上门查看；厨房装着烟雾报...
  

• 从投诉中找出绩效 —— 浅谈客服中心投诉管理

  2023-01-09 18:17
  ISO10002：2004对投诉定义：投诉是“一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期盼组织给予回复或解决”。通俗的理解，投诉是当客户购买商品时，对商品本身和...
  

• 漫话客服中心现场管理调度

  2023-01-09 18:15
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 谈谈客户期望管理

  2023-01-09 18:13
  客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空，答应明...
  

• 防控新10条发布后对呼叫中心行业的思考

  2023-01-09 18:09
  自古大疫不过三年，2019年新冠疫情突发并快速传播，我们的国家用“动态清零”的防控政策，毅然地走过蹒跚三年。面对未知的病毒，世界、国家、行业都发生了许多重大的变化，百年之未有大变局，“智能化、数字化、...