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• 喜讯！广州市12320卫生热线荣获 “金音奖”中国最佳政务服务热线奖

  2022-12-30 15:05
  近日，在2022年第十五届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼中，广州市12320卫生热线荣获“金音奖”中国最佳政务服务热线奖，成为全国医疗卫生系统第一个获得该奖项的单位。什么是金...
  

• 麦当劳中国顾客中心荣获2022年度“金音奖中国最佳服务创新奖”

  2022-12-30 15:03
  12月1日，麦当劳中国顾客中心荣获2022年度“金音奖—中国最佳服务创新奖”。金音奖是中国联络中心行业的重要奖项，表彰提供卓越顾客体验的企业与品牌。麦当劳中国顾客中心在2022年完成了“数智化”升级，...
  

• 再获殊荣！元保斩获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

  2022-12-30 15:00
  近日,由国家工信部、人社部等相关部门指导,51Callcenter主办的2022(第十五届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与...
  

• 质信双保障 信也科技获2022“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

  2022-12-30 14:58
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部门等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评...
  

• 岗前培训，你真的做对了吗？

  2022-12-27 12:21
  每一个企业在新员工入职初期都会花费大量成本、消耗大量人力、物力去组织岗前培训，其目的是为了让新员工能够通过岗前培训而掌握企业的业务或相关技能，从而更好地为企业创造利润、赢得更多客户。然而往往事与愿违，...
  

• 有事儿，就打12345！办→

  2022-12-27 12:19
  在北京，接诉即办改革深入人心，“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的首选渠道。从吹哨报到，到接诉即办，再到“每月一题”，推动“主动治理、未诉先办”，接诉即办以来，北京市依托市民服务热线及其网...
  

• 行业风采 | 为疫情中坚守的客服人点赞

  2022-12-27 12:08
  近期，随着全国疫情防控政策的调整，多地疫情爆发态势明显，许多人也感觉到身边陆续有同事、朋友感染奥密克戎并出现持续高烧等症状，越来越多的银行网点、饭店、商店因减员严重暂停营业。作为7*24小时不间断为客...
  

• 答非所问的AI意义何在，智能客服等于没有客服

  2022-12-27 12:04
  一、智能客服真的智能吗现在要想找个人工客服，简直比登天还难。如今大部分行业都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能吗？实际情况是，所谓的人工智能，一点也不智能，对我们提出的问题，大部分...
  

• 再添新辉，元保荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

  2022-12-27 11:48
  近日，由工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022(第十五届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际...
  

• 扬州中燃公司：站好民生保供岗 巾帼热线勇担当

  2022-12-27 11:47
  在江苏省扬州市城控集团公用服务热线上，有这样一群人，她们坚守岗位，直面疫情毫不退缩，全力当好便民“总客服”。公用服务热线值班的电话客服们（央广网发扬州中燃公司供图）时下正逢冬季保供关键时期，面对当前新...
  

• 得助智能：“双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2022-12-26 17:30
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-23 17:20
  当下的银行客户中心，也需要思考如何以年轻客群拓展为根本，深化线上获客、活客、黏客之道，从而无论是在互联网信息传播声量上，还是在消费规模上，转变思路加强外部合作和内部联动，创新银行金融服务特色品牌，重构...
  

• 浅谈客服中心的成本控制

  2022-12-23 17:13
  客服中心属呼入型呼叫中心，一般以呼入型业务为主，少部分呼出业务为辅。呼入型业务主要包括咨询、信息查询、申请售后、业务办理、投诉建议等。客服中心的使命就是要做到客户满意、员工满意、公司满意。客户满意是核...
  

• 如何巧妙避免客户投诉？

  2022-12-23 17:08
  遭遇客户投诉是客服难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。那么，面对难缠的客户，客服该如何搞定他的投诉呢？不妨掌握以下技巧。01巧妙答复...