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• 中国信通院：截至11月底，全国增值电信业务经营许可企业共141494家

  2022-12-15 11:40
  今日，中国信通院发布《国内增值电信业务许可情况报告（2022.11）》。数据显示，截至2022年11月底，全国增值电信业务经营许可企业共141494家（其中5919家企业同时持有工业和信息化部及省通信...
  

• 银行呼叫中心系统中的排班管理

  2022-12-15 11:39
  银行呼叫中心系统业务的深层次应用，包括银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用和与行业内其他系统的有效结合两个部分。银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用是指随着银行呼叫中心队伍的不断扩大，从管理方式和管理...
  

• 再获殊荣，宝尊蝉联客服领域大奖并入选首批数字贸易创新企业

  2022-12-15 11:37
  宝尊电商作为品牌电商领域的引领者和先行者，充分发挥了行业内深耕多年所积累的经验，不断探索。近日，在客服领域和数字贸易领域，宝尊又有所斩获，展现了全方面、多维度助力品牌合作伙伴发展的强大实力。首批入选上...
  

• 三大运营商或将决战“汽车云” 谁会笑到最后

  2022-12-15 11:36
  在新能源车的开始被用户认可，销量也越来越大之后。智能车的领域也就成为了不少大咖们格外关注的一个地方。特别是在5G、高精度定位、大数据、云计算、物联网、人工智能技术的蓬勃发展，使得智能传感、辅助驾驶、远...
  

• 广东电信与联通共同挖掘最大5G低频网潜能 加速农村5G覆盖水平

  2022-12-15 11:34
  近日，广东电信携手广东联通在广东省清远市推进5G800MHz、900MHz低频重耕，克服了低频10MHz频谱资源内同时部署LTE、NR、NB-IoT三种制式网络的技术难点，成功在清远市连樟村开通全国首...
  

• 中国联通率先打造出“安全第一盾” 提升数据安全防护能力

  2022-12-15 11:33
  联通日前启动信息安全数据安全运营支撑服务二次招标。该项目采购预算650万（不含税），最高投标限价552.5万元（不含税）。随着《国家安全法》、《数据安全法》、《网络安全法》等法律的建立实施，信息安全在...
  

• 中国电信引领云网宽带发展 打造全新的智慧生活

  2022-12-15 11:33
  全球云网宽带产业协会正式成立发布会近日在京顺利召开，主题是“消除数字鸿沟共创数字经济未来”。该主题既是WBBA成立的意义，也是包括中国电信在内的会员单位推动云网宽带发展的目标。云网宽带产业的发展一方面...
  

• 长沙朗深智能呼叫中心中间件助力传统电力行业发展

  2022-12-14 11:34
  随着时代的发展，科技的进步，国家电网对信息系统运行维护技术的支撑能力有了更高的要求，传统的服务模式已无法满足电力用户对电力企业的服务质量要求。更新服务模式，保证最大限度的满足客户服务需求，是电力企业目...
  

• 平安消费金融荣获第十五届金音奖“2022年度中国智能客服产品奖”

  2022-12-14 11:32
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-13 17:57
  怀特怀特，江湖人称“特哥”。特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特...
  

• GoGlobal全球雇佣外包服务新增12个直营国家，首次进入非洲市场

  2022-12-13 17:50
  作为发展迅速的全球雇佣外包服务供应商，GoGlobal的业务覆盖范围新增12个直营地区，分别是肯尼亚、冰岛、卢森堡、斯洛伐克、以色列、土耳其、芬兰、葡萄牙、南非、克罗地亚、智利和秘鲁。此次GoGlob...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?

  2022-12-13 12:11
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？壹：业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员要...
  

• 疫情之下，如何做好客服人员的情绪管理

  2022-12-13 12:09
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 中国邮政智能客服平台全面上线

  2022-12-13 12:05
  2022年12月9日凌晨四点，在集团公司市场部、寄递事业部、中邮信科、中移在线相关领导和专家的统一指挥下，在天津、内蒙古、辽宁等14省（区、市）寄递业务主管、11183广州职场以及联通、电信、移动运营...