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• 服务好不好客户说了算镇江电信10000号推出在线测评

  2007-04-16 00:00
  近日，江苏镇江电信10000号推出服务满意度在线测评，请客户在线为10000号客服人员的服务打分，此举变内部质检为外部质检，有效地促进了客服人员服务水平的提高。镇江电信推出的服务满意度在线测评，将10...
  

• “12380”举报电话开通3周年:让监督渠道更畅通

  2007-04-16 00:00
  全国组织系统“12380”专用举报电话开通３周年综述三年前，“中央组织部开通全国组织系统‘12380’统一专用举报电话”，被本报读者和人民网数万网友评为“2004年反腐倡廉十大新闻”之一。三年来，各级...
  

• 2007呼叫中心第一季度十个热点关注

  2007-04-16 00:00
  进入呼叫中心行业也有一段时间了，可能因为工作的原因，对行业热点信息一直比较关注。今年第一季度的热点有这样几个方面：第一，从呼叫中心行业的媒体第一季度公开发表的信息看，与呼叫中心应用有关的信息遍布政府、...
  

• 友邻通讯“全面掌控，引领未来”成都站活动成功举办

  2007-04-16 00:00
  2007年4月10日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）举办的“全面掌控，引领未来”2007友邻通讯呼叫中心新技术中国峰会成都站活动圆满结束。来自成都、重庆的银行、保险业呼叫中心专家和...
  

• 乌鲁木齐市18家行业公布热线电话

  2007-04-16 00:00
  以后市民拨打市长专线反映问题，将不再是以前层层转的局面，4月13日，在市长专线办公室的牵头下，城建、工商、电力等行业热线，实行以市长专线12345为主线，各网络电话为依托的专线网络系统。当日，18家行...
  

• 银行不能再对服务顽症无动于衷

  2007-04-16 00:00
  ３月２２日晚发生在上海市江宁路工商银行一处自助银行内的凶杀案，四名嫌犯目前已全部落网。令人惊诧的是，案发数日后，这家自助银行依然没有安装门禁系统，对客户的安全保护措施几乎为零。记者还发现，工商银行在上...
  

• 奥运会前有望建多语种热线平台为公众提供服务

  2007-04-16 00:00
  4月11日，由第29届奥组委奥运新闻中心、北京市人民政府外事办公室联合举行的北京市规范公共场所英语标识工作暨市民讲外语活动新闻发布会在北京奥运新闻中心召开。北京市民讲外语活动组委会副主任兼办公室主任、...
  

• 美菱：400服务热线扩容升级

  2007-04-16 00:00
  近日，合肥美菱家电工贸公司全面升级售后服务体系，“美菱洗衣机400全国统一服务热线”成功扩容一倍，同时将美菱集团的另一冰箱品牌--美斯顿冰箱纳入其400服务体系，此举标志着美菱家电工贸服务体系步入发展...
  

• 软件供应商采用了VBVoice容易地实施自助式IVR

  2007-04-16 00:00
  AcclamationSystems公司采用了VBVoice®工具，很容易地实施了自助式的IVR，提高了具备可定制和灵活应用能力的附加系统模块的销售量AcclamationSystems公司是...
  

• 舜远科技快速打造邮购系统呼叫中心平台

  2007-04-16 00:00
  近日，舜远科技凭借多年的呼叫中心平台经验，成功帮助happylady邮购公司打造专属邮购系统的呼叫中心平台。Happylady，凭借着丰富的客户资源,于2006年开通6****邮购电话,接受来自全中国...
  

• 讯飞语音技术助力电力行业信息化

  2007-04-16 00:00
  2007年4月4日《电力信息化技术与应用》专刊编委会成立大会暨电力行业信息化技术研讨会在广东省番禺如期举办。电力企业联合会、电网公司、发电集团、国电信息中心、电力设计院的相关领导参加了此次会议。会议旨...
  

• 政府送15%税率优惠礼包千余服务外包企业受惠

  2007-04-14 00:00
  本报记者沈建缘北京报道服务外包企业将有可能拿到一份政府送出的“大礼包”。这包括享受15％的企业所得税优惠税率，而今年3月在人大通过的新《企业所得税法》确定的税率为25％。企业税前还可以扣除实际发生的合...
  

• 金融外包上海要追印度

  2007-04-14 00:00
  本报记者李扬发自上海如果将金融机构的前台服务比喻成金融的“餐厅”，那么金融信息服务可以称之为生产金融美食的“厨房”了，两者同为金融机构必备要素。如今，为建设上海国际金融中心，发挥浦东金融核心功能区作用...
  

• 谁看懂了戴尔的经营模式

  2007-04-14 00:00
  大家都在解读戴尔，对手也在模仿戴尔。但时至今日，有谁真正读懂了戴尔？如果只是照猫画虎地生搬硬套直销模式，难免不落得个画虎类犬。究其原因，如果仅仅知道直销，充其量也只能算是知道了戴尔成功的皮毛，只有知晓...