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• Teleperformance助力CEI保险管理保持高水平的专业服务

  2007-03-29 00:00
  客户服务—保险行业成立于1983年，CEI公司的前身是CollisionExpertsInternational。公司擅长代表大型业务舰队、银行/租赁、保险客户及进行车辆保险和风险管理服务。CEI提供...
  

• Bouygues Telecom Caraibe寻找到合作伙伴

  2007-03-29 00:00
  BouyguesTelecomCaribeSA是一家99%属于法国第三大移动电话通讯网商BouyguesTelecomSA的电讯公司。根据法国三家Caribebean统计，到目前为止，只有Bouygu...
  

• 使用Ai-LogixNGX卡：没有呼叫中心，CRM照样弹屏

  2007-03-29 00:00
  CRM与呼叫中心的有机结合，作为一种非常有效的客户关系管理的手段，正被越来越多的企业所使用，它通过不断改善客户关系、资源调配、业务流程，可有效降低运营成本、提高企业销售收入以及客户满意度和员工生产力。...
  

• 宁波升级版“114”六月份亮相

  2007-03-29 00:00
  届时，宁波要建成一个便民的“信息服务平台”水电气等公用信息都将提前纳入其中，省内城际可互动。到了6月份，如果你要寻找某个部门的服务投诉电话，或者咨询停电停水等信息……你根本不需要找其他的电话号码，你只...
  

• 美國Telrex公司发表CallrexIP录音及监察软件平台的API模块

  2007-03-29 00:00
  现在，软件开发商、增值服务商和独立软件公司可以将VoIP录音和监察功能并电脑录象和监察功能整合进商业应用软件和IP通讯系统内。VoiceConSpring2007,Orlando奥兰多，FL佛州-20...
  

• 好一个客服中心“员工心情晴雨表”

  2007-03-29 00:00
  中国移动通信集团上海有限公司近年来一直在探索建立以“员工是企业第一财富”为核心的企业文化。在该公司客户服务中心的员工休息区内挂有一张“员工心情晴雨表”。表单上，每位员工的名字下面都贴着红、黄、蓝不同颜...
  

• 现代服务业成未来经济亮点

  2007-03-29 00:00
  国务院日前下发《关於加快发展服务业的若干意见》，这项最新政策对中国未来一段时期经济发展有何影响？怎样判断服务业在中国未来经济格局中的地位？为此，本报记者采访了国家发改委宏观经济研究院常修泽教授。他认为...
  

• 老板电器开通呼叫服务中心

  2007-03-29 00:00
  商界有句名言：人气就是财气。现今企业竞争已经发展到服务竞争，每年3·15倡导的理念都是围绕“人”来做文章。企业的服务举措也是年年更新。今年，老板电器就开通了呼叫服务中心，为消费者提供更加快捷便利的服务...
  

• 追访老板电器呼叫中心--老板出手打造健康版“宝贝计划”

  2007-03-29 00:00
  中国自古便有“良辰”、“吉时”一说，恰逢60年一遇的“金猪年”，也难怪会有大批的适龄夫妻扎堆生宝宝，一时间“月嫂”身价倍增，产房统统订满，可是在“万事具备，只欠东风”之后，又有多少人注意到厨房环境对于...
  

• 北电完成业界首个基于超移动宽带网络技术的现场呼叫

  2007-03-29 00:00
  北电*[NYSE/TSX：NT]完成了业界第一个基于可提供高清晰视频和VoIP服务的超移动宽带（UMB）网络技术的现场呼叫，从而率先在WiMAX、长期演进（LTE）和超移动宽带（UMB）等主流技术中采...
  

• Fidelity互助寿险公司提供语音IVR系统，改善客户满意度

  2007-03-29 00:00
  Fidelity互助人寿保险公司在其准备转为上市公司期间，需要有一套解决方案来帮助其处理来自一组新群体的呼叫－即它未来的股东。该公司采用了VBVoice®工具包，它能够快速地提供一个语音IVR...
  

• 电脑售后服务存在“五种差别”

  2007-03-28 00:00
  面对市场上各种品牌、各种规格的电脑,消费者该如何选购?今天,中国消费者协会发出消费提示:选购电脑要关注售后服务的“五种差别”。中消协负责人介绍说,消费者和企业虽然都在关注售后服务问题,但是由于市场占有...
  

• 万科拥有独立营销的“客户服务中心”

  2007-03-28 00:00
  ——宁波万科副总傅斌杰先生恳谈会发言从房产公司结构来看，万科跟其他公司不一样，我们有一个部门是“客户服务中心”这在地产编制里面，也独立于营销，可能有一些公司也知道，我们有一个完全独立的客户服务中心。原...
  

• 博雅思倾力打造中信银行客服中心

  2007-03-28 00:00
  中信银行为了给客户提供更为专业、优质的服务，近日决定由在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案的博雅思（ITApps）来参与并协助其打造新一代客户服务中心。在本项目中采用的Edif...