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• 广州汽车24小时拯救调查：深夜求救谁来理？

  2007-03-14 00:00
  深夜，荒郊野岭，车打不着火，找4S店求救广州127家4S店——哪些会嫌地方远，让你自己去“搞掂”？哪些电话“无人接听”？哪些会让女车主在凄风苦雾的夜晚“自己去推车”？哪些电话解决了问题后还数次电话回访...
  

• 瑞星宣布投资1500万元扩建呼叫中心

  2007-03-14 00:00
  近日，瑞星推出从3月15日至4月15日的“安全月”活动，包括投资1500万元扩建呼叫中心；免费发放100万册“瑞星安全宝典”；免费发放200万张“远程救助、数据恢复”优惠卷；免费的瑞星安全就业培训，并...
  

• 讯鸟软件IP语音集中式解决方案在阿里巴巴的典型应用

  2007-03-14 00:00
  随着阿里巴巴呼叫中心全线扩容突破1300个座席，业内呼叫中心单点座席数记录已被重新刷新，再创新高。讯鸟软件作为国内该特大呼叫航母的缔造者，其“互联网呼叫中心领导者”的企业形象已将被再度印证。项目背景阿...
  

• 自贡电业局“95598”客户服务中心焕然一新平稳切割

  2007-03-14 00:00
  自贡电业局“95598”客户服务中心成立四年来，现已成为该局对外服务的重要窗口，实现了故障报修、业务受理、信息发布、投诉建议等方面的功能。在客户中树立了良好形象。“95598”客户服务中心是四川省电力...
  

• 麦当劳开通长三角800顾客免费服务热线

  2007-03-14 00:00
  3月13日，麦当劳长三角800顾客免费服务热线开通仪式在上海举行。从2007年3月15日起，在长三角地区，每位走进麦当劳餐厅的顾客，都会发现一个令人惊喜的新变化——在餐厅的大堂里，多了一块醒目的麦当劳...
  

• 上海移动短信订制今起需两次确认

  2007-03-14 00:00
  上海移动13日宣布，从本月起订制类短信业务必须要经过用户的二次确认。对于短信、彩信、WAP等订购包月类、订阅类的移动信息服务，上海移动承诺，在收到用户的订购请求后，才向用户发送请求确认的信息，并经用户...
  

• 农行欲在现有系统的基础上设立业内最大客服中心

  2007-03-14 00:00
  “为做实电子银行业务，银行已基本达成共识，先在天津设立一个600人的客服中心，之后将在此基础上建成银行业内最大的客服中心，员工人数将多达5000人。”中国农业银行一位负责人昨日在接受记者采访时表示，目...
  

• Dialogic庆祝板卡销量突破250万大关

  2007-03-13 00:00
  迈阿密，佛罗里达，2007年3月8日：在今天上午举行的“Dialogic®ONEEvent2007”主题演讲上，Dialogic公司的CEONickJensen先生宣布Dialogic板卡的销...
  

• 12315：从消费维权到行政执法新体系的跨越

  2007-03-13 00:00
  图为北京市工商局12315中心周祖涛摄近年来，全国工商机关大力推行市场监管和消费维权体制机制创新，经过多年改革和完善，12315消费者申诉举报网络，已发展成为以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12...
  

• 工行北京市分行力推电话银行人工代客基金交易业务

  2007-03-13 00:00
  近期，工行北京市分行95588电话银行为满足客户基金投资的需求，努力做好客户服务工作，积极开展电话银行代客交易业务，取得了良好的效果。据介绍，工行95588电话银行人工代客基金交易具有方便、快捷、安全...
  

• 客户服务带来的戴尔效应

  2007-03-13 00:00
  前瞻观点：在PC市场，标准化技术的推广无疑是当前市场发展的主流趋势。我们将通过在产品开发、客户服务，乃至公司管理的整个过程中采用标准化技术，协助客户进一步有效降低总体成本，使客户可以获得更好的投资回报...
  

• 在线旅游：主动关怀挖掘沉默客户价值

  2007-03-13 00:00
  数据营销已经被深入应用到在线旅游行业中。如果你还抱有怀疑，请看下面这个问题，对在线旅游网站服务不满意的客户中，有多少会通过电话或Email来表达自己的不满？又有多少选择了沉默？7%和93%。艺龙旅行网...
  

• 盛大网络客户服务中心总监王越寄语

  2007-03-13 00:00
  上海盛大网络发展有限公司客户服务中心总监王越：盛大网络客户服务中心从建立至今，一直本着提供乐趣无限平台、体验客户关怀服务的工作理念，兢兢业业的做好每一份服务。在服务中，我们一直要求以一份热心、一份诚心...
  

• 陈仲翰：创意商机让客户价值最大化

  2007-03-13 00:00
  陈仲翰简介：灵智精实整合行销传播集团大中国区总裁，新加坡华人。17年的广告及传播方面的工作经验；2002年加入灵智精实整合行销传播集团，主要从事提升整合行销传播方面的管理，在快速消费品和电讯行业领域具...