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• 中国银行浙江省分行 “呼叫中心外包服务”采购邀请公告

  2020-04-02 21:54
  中国银行股份有限公司浙江省分行（采购人），拟公开邀请有意向且满足基本资质要求的供应商参与全省（不含宁波）呼叫中心外包服务采购项目，现将相关事项公告如下：一、项目编号：2020FW014二、项目名称：呼...
  

• 德州市人力资源和社会保障局购买12333热线服务项目竞争性磋商公告

  2020-04-02 21:51
  德州市人力资源和社会保障局购买12333热线服务项目竞争性磋商公告一、采购人：德州市人力资源和社会保障局地址：德州市行政综合楼联系方式：0534-2636835采购代理机构：华瑞国际项目管理有限公司地...
  

• 运营｜三种类型的客户议价

  2020-04-02 18:01
  电商客服做久了，最头疼的就是客户议价了。我们常常是既害怕又期待。因为我们知道愿意跟你讨价还价的客户，很多是真心想买的。那如何正视客户的议价呢？在回答这个问题之前，我想我们应该先搞清楚客户议价的类型。1...
  

• 管理｜如何活跃客服团队氛围？

  2020-04-02 17:55
  经常有小伙伴来问我：姚老师，你说怎么活跃团队氛围啊？你看我们部门死气沉沉的，干活儿都提不起劲来。其他团队怎么那么开心呢？在回答小伙伴的这个问题之前，我想先请你们回答几个问题：作为管理者你是一个快乐的人...
  

• 目标｜优秀的客服人，都有点铁憨憨的性格！

  2020-04-02 17:49
  跟爸妈逛街，刚出家门口，就看到一个患有小儿麻痹症的年轻人，步履蹒跚的朝我们走来。边走还边挥舞着手臂。我一看吓了一跳，赶紧躲开，心想这人是神经病吧？可爸妈却很淡定，转头很感慨的跟我说：这小伙子非常有毅力...
  

• 呼叫中心疑难客户投诉处理案例与技巧

  2020-04-02 17:47
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。客户打电话，表明对某项业务收费有...
  

• 客服中心运营数据化转型“乱谈”

  2020-04-02 17:45
  首先，当然是整体规划与策略制定。目标是什么？到什么状态就算达成目标了，能不能清晰地描述出来。目前的状态是什么？跟目标相比主要差距在哪里？这些差距如何去弥补，难度大不大？是不是可以罗列一个从易到难的清单...
  

• 优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！

  2020-04-02 17:44
  1三会第一会：会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或...
  

• 智能质检新实践：如何借助“流程质检”功能，提升客服或销售的执行力

  2020-04-02 16:11
  想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。电话那头的客服或销售人员，代表企业直接与客户打交道，他们能否快速定位和解答问题，往往可以反应出企业的专业性和规范性。为了赢得更多客户信赖，企业不断总...
  

• 纳税服务再升级 呼叫中心日均接听电话210余个

  2020-04-02 11:59
  本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者吴宏、包晗)3月31日，记者了解到，沈阳金融商贸开发区税务局纳税服务热线呼叫中心近日在全市基层税务局率先上线运行，满足了辖区纳税人和缴费人疫情期间办税缴费预约和政策咨询...
  

• 得助智能质检与呼叫中心人工质检的差异及优势

  2020-04-02 11:58
  呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着人工智能技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，智能质检也成为呼叫中心厂商的着力...
  

• 有效沟通——预防疫情恐慌，并控制危机管理成本

  2020-04-02 11:56
  如今，新型冠状病毒（COVID-19）已经在世界各地广泛传播，各国政府也随之制定出针对公共卫生、个人出行、学校教育等方方面面的新规。与此同时，冠状病毒对全球经济的影响已经显现。新闻媒体对冠状病毒的大量...
  

• 宅急送引入壹鸽智能语音机器人，用“黑科技”革新客户服务

  2020-04-02 11:55
  快递行业新课题如何引进智能快递客服体系提升竞争力？在市场竞争日趋白热化的态势下，客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分，是连接企业与客户的重要桥梁，极大的影响着企业的销售成果、品牌影响及市场...
  

• 如何应对复杂业务场景？小i机器人智能交互平台一站式搞定！

  2020-04-02 11:54
  客服机器人在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在，得益于互联网技术、人工智能、大数据等技术的发展，客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。但大多...