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• 快商通发明单通道电话人声分离技术，拯救呼叫中心单通道语音数据

  2020-04-07 10:50
  自声纹识别技术被推广应用以来，声纹库建设的数据来源，一直是从业者们头疼的难题。对于金融、保险、证券、市场调研、电商等拥有呼叫中心，并会产生大量语音数据的领域来说，建设声纹库本不是难事，但受历史技术水平...
  

• 广东河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目（重新比选）比选公告

  2020-04-06 22:16
  比选文件名称：河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目（重新比选）比选公告创建时间日期：2020-04-0619:28:00比选文件发售起始时间：2020-04-0708:30:0...
  

• 小议呼叫中心的流程管理规范

  2020-04-03 17:05
  “流程“是呼叫中心运营的脉络，高效的流程能够有效理顺任何一项工作从开始处理到最终圆满处理完毕的过程，从而确保工作的效率和质量。呼叫中心的流程按其用途和作用点不同，分为内部流程和外部流程：①内部流程：包...
  

• 为呼叫中心员工发1000美金，因疫情期他们仍坚持上班，并面临育儿、交通等方面的压力。

  2020-04-03 17:03
  3月21日，摩根大通计划向收入较低、以及无法在家办公的分支机构员工发放特别补助。根据内部备忘录，该行将发放1，000美元给分支机构的员工，以及年度总现金收入不到60，000美元的呼叫中心员工和运营，其...
  

• VIPKID客服中心负责人刘欢晋升为集团COO，以用户体验和专业服务为导向，打造精细化管理和销售服务运营体系。

  2020-04-03 17:02
  近日，VIPKID宣布原客服中心和学习教学服务中心负责人刘欢晋升为集团COO，负责公司销售中心、LP（班主任）中心、客服中心业务，向创始人及CEO米雯娟汇报。据了解，刘欢曾任百度搜索业务群组任地方公司...
  

• 人民日报：清净两个月，复工后骚扰电话又开始了

  2020-04-03 17:01
  随着疫情形势积极向好，各地开始逐步解除限制，复工复产。不过不少人也发现，疫情期间消停了一段时间的骚扰电话又开始多了起来。有人在某平台上投诉：骚扰电话，已经严重影响了自己的生活。在疫情发生的前两个月，骚...
  

• 苹果要求店员转客服，配发iMac并给予奖金，降低疫情期间客服压力。

  2020-04-03 16:59
  4月1日消息，苹果让部分店员变身远程客服，苹果远程客服配发iMac，并获得少量现金奖励且不用加班。苹果要求参与AppleCare项目的员工有安静的工作空间及通畅的网络连接，并有能力参加在未来两周内举行...
  

• 国家税务总局云南省税务局12366热线服务系统升级及智能咨询服务平台建设等监理服务采购项目竞争性磋商

  2020-04-03 14:20
  公告信息：采购项目名称国家税务总局云南省税务局12366热线服务系统升级及智能咨询服务平台建设等监理服务采购项目品目服务/信息技术服务/信息化工程监理服务采购单位国家税务总局云南省税务局行政区域云南省...
  

• 重庆市永川区人民政府办公室永川区49812345政府便民服务热线管理维护采购

  2020-04-03 14:19
  发布日期：2020年4月3日一、项目号：20C0006二、项目名称：重庆市永川区人民政府办公室永川区49812345政府便民服务热线管理维护采购三、采购方式：单一来源四、评审日期：2020年4月3日五...
  

• 江苏银行打造“会学习”的手机银行智能语音客服

  2020-04-03 11:59
  随着移动互联网时代的不断发展，客户对线上服务的需求日益增长，银行业也对移动端的远程服务愈加重视。江苏银行秉持“更懂您的手机银行”理念，在智能语音服务领域运用多项“黑科技”、引入自我学习功能，将AI语音...
  

• 5G， 工业互联网和下一代企业云，新基建的“芯”

  2020-04-03 11:57
  “新型基础设施建设，是未来五到十年带动中国经济发展的巨大引擎，从中央到地方，都给予了高度重视，据媒体披露，国家发改委在年初就已经批复了60余个项目，涉及金额超1.5万亿，各地方政府上报的项目总金额更是...
  

• 合力亿捷云客服跃然升级，解决营销服务三大痛点

  2020-04-03 10:13
  一场突如其来的疫情打乱了全国人民的生活和工作节奏，让众多企业面临着服务营销压力，在此前提下，合力亿捷云客服全面升级，促进企业服务营销效率增长。同时在3月27日邀请云客服高级产品经理赵鑫为大家在线直播分...
  

• 广州电信2020年客户关怀及客户服务项目综合服务采购招标公告

  2020-04-02 21:59
  招标公告名称：中国电信股份有限公司广州分公司2020年客户关怀及客户服务项目综合服务采购招标公告创建时间日期：2020-04-0214:39:56招标文件发售起始时间：2020-04-0308:30:...
  

• 上海科技114服务热线2019年语音数据分析服务项目

  2020-04-02 21:57
  公告信息：采购项目名称科技114服务热线2019年语音数据分析服务项目品目服务/其他服务采购单位上海市研发公共服务平台管理中心行政区域上海市公告时间2020年04月02日13:50本项目招标公告日期2...