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• 中银协：线上金融服务提质增效

  2020-04-08 17:51
  为保障金融服务不中断，更好地支持实体经济发展，中国银行业协会4月1日表示，将引领银行业创新金融服务方式，在全国范围特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务，发挥数字化优势，提升服务便捷性，全力保障非接...
  

• 萧山区“12345”市长公开电话号码落地接听服务外包政府采购项目单一来源公告（246万）

  2020-04-08 17:43
  一、采购人名称：中共杭州市萧山区委杭州市萧山区人民政府信访局二、单一来源编号：singleSource2020041628408568三、采购项目名称：萧山区“12345”市长公开电话号码落地接听服务...
  

• 上海市科技服务热线运营保障服务采购项目的中标公告（289万）

  2020-04-08 17:41
  中标公告由上海煌浦建设咨询有限公司组织招标的上海市科技服务热线运营保障服务采购项目（项目编号：SHXM-00-20200305-0381，预算编号：00-20-01141，项目总金额：2900000....
  

• 西安12345市民热线综合服务平台运维服务项目服务合同合同（1689万）

  2020-04-08 14:11
  合同编号：HT-西安市-2020-00193合同名称：西安市大数据资源管理局西安12345市民热线综合服务平台运维服务项目服务合同合同项目编号：SCZC2020-DY-0310/001项目名称：西安1...
  

• 2020年上海开放大学远程教育呼叫中心外包服务采购项目的成交公告（56万）

  2020-04-08 14:09
  成交公告由上海健生教育配置招标有限公司组织的2020年上海开放大学远程教育呼叫中心外包服务采购项目（项目编号:SHXM-00-20200311-1227,预算编号：00-20-00575，项目总金额：...
  

• 2020年四川省高速公路12122呼叫中心系统维保项目询价公告

  2020-04-07 23:57
  公告信息：采购项目名称2020年四川省高速公路12122呼叫中心系统维保项目品目服务/其他服务采购单位四川智能交通系统管理有限责任公司行政区域四川省公告时间2020年04月07日10:53报名时间20...
  

• 曲靖市商业银行呼叫中心系统（二次）中标候选人公示

  2020-04-07 23:55
  中标候选人公示（招标编号：I5300000000420001041C1）公示开始时间：2020年03月31日，公示结束时间：2020年4月3日一、评标情况1、中标候选人基本情况排序中标候选人名称总得分...
  

• 西安高新区12345市民热线坐席及96767城市运行呼叫受理服务外包项目合同（234万）

  2020-04-07 23:51
  合同编号：HT-西安市高新区-2020-00018合同名称：西安高新技术产业开发区信访局西安高新区12345市民热线坐席及96767城市运行呼叫受理服务外包项目合同项目编号：SXHC2019-ZB/S...
  

• 达州市12345政务服务热线受理（接听）服务外包（第二次）公开招标中标公告（2109万）

  2020-04-07 23:50
  采购项目名称四川省达州市政务服务管理局达州市12345政务服务热线受理（接听）服务外包（第二次）采购项目编号5117012020000070采购方式公开招标行政区划四川省达州市代理机构达州市政府采购中...
  

• 上海12329住房公积金热线和短信委托服务采购项目公开招标公告（2462万）

  2020-04-07 23:45
  公告信息：采购项目名称上海12329住房公积金热线和短信委托服务采购项目品目货物/通用设备/通信设备/天线/通信网络维护和管理系统采购单位上海市公积金管理中心行政区域上海市公告时间2020年04月07...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（四）

  2020-04-07 17:34
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 疫情期间，Genesys支持远程办公，高效应对激增的客户服务需求

  2020-04-07 14:20
  Genesys快速响应服务为企业提供免费的云联络中心解决方案，可在48小时内完成部署，在业务高峰时段以及综合培训和支持均不会产生任何额外费用北京，2020年4月7日——随着新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，...
  

• 需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求

  2020-04-07 14:14
  尽管业界关注的是客户体验（CX），但客户联系上座席仍然需要很长时间。一般来说，这不是座席的问题，他们真的想帮助顾客，他们还希望实现客服中心的服务水平（SL）、平均处理时间（AHT）和首次联系解决率（F...
  

• 中国移动在香港正式商用5G

  2020-04-07 14:14
  3月31日，中国移动香港公司在香港中环旗舰店举行5G商用启动仪式，宣布4月1日凌晨正式推出5G服务，并出台5G商用套餐和服务等一系列举措，成为香港首个为个人及企业客户提供优质5G网络体验的运营商。4月...