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• 北京市西城区政务服务业务咨询电话项目中标公告（2047万，北京联通）

  2020-04-23 20:00
  2020年04月23日11:13来源：公告概要：公告信息：采购项目名称北京市西城区政务服务业务咨询电话项目品目服务/其他服务采购单位北京市西城区政务服务管理局行政区域西城区公告时间2020年04月23...
  

• 广州银行信用卡中心Genesys话务平台第二次扩容采购项目中标公示（亿迅，221万）

  2020-04-23 19:59
  广州银行信用卡中心Genesys话务平台第二次扩容采购项目（广银信用卡采购[2020]14号）招标评标工作已经结束。经评审，亿迅信息技术有限公司为该项目中标候选人，中标价格为2213896元。现将中标...
  

• 捷通华声完成主流国产操作系统兼容性互认证！

  2020-04-23 11:16
  4月20日，国家发改委召开4月份例行新闻发布会，首次明确“新基建”范围。会议指出，要深度应用互联网、大数据、人工智能等技术，支撑传统基础设施转型升级，进而形成融合基础设施。近几年，我国在新兴技术发展和...
  

• 人工智能训练师，令智能更“懂”人类

  2020-04-23 11:15
  抗击疫情，AI上线。从2月15日起，重庆就开始借助智能外呼机器人，“无接触式”通话调研，向市民了解是否发热、是否从外地返回等问题，并将答案录入系统，效率远超人工。而智能外呼机器人背后的人工智能训练师，...
  

• “智能机器人”防疫打工记

  2020-04-23 11:14
  2020年初，随着新冠肺炎疫情的蔓延，智能机器人也开始忙碌起来。从对定点隔离人员的物品配送、公共区域的无人化清洁到对疫情相关问题的高覆盖率智能回答，“AI机器人”不断进行技术革新，可投入使用后纷纷上阵...
  

• “95”号段为何依然是骚扰、诈骗电话“重灾区”？

  2020-04-23 11:14
  狂轰滥炸的推销、漫天撒网的电信网络诈骗……长期以来，部分“95”开头的电话成为骚扰、诈骗电话“重灾区”。去年以来，工信部对相关乱象进行了整治，关停了部分号码。但“新华视点”记者近日调查发现，一些“95...
  

• 在客服中心管理座席短缺问题的5种方式

  2020-04-22 18:06
  如果在危机期间看到一些客服中心在急需座席人员的情况下解雇他们，既让人伤心又让人困惑。在这场危机中，和客户的交互体验是很重要的；不要因为现在放弃您的座席而毁掉未来的关系。这里有一些简单快捷的方法，您可以...
  

• 注册在即丨小i机器人和Genesys助您实现个性化智能客服

  2020-04-22 18:04
  新基建是在如今数字经济时代的数字基建。在新基建计划的七大领域中，人工智能作为新一代科技革命的重要技术，正在逐渐成为热点。我国曾将2020年作为中国人工智能追赶国际先进人工智能技术的关键一年，并让人工智...
  

• 疫情时期强讯为惠州市第二人民医院建设心理援助热线系统

  2020-04-22 18:03
  惠州市第二人民医院始建于1966年，位于国家4A级旅游景区惠州西湖的菱湖之滨，环境优雅，依山傍水，绿树成萌。医院以精神、心理为主业，可满足惠州市各类精神、心理障碍患者诊断治疗及普通人群心理健康体检、心...
  

• 后疫情时代：招商信诺人寿加快科技赋能服务体验再升级

  2020-04-22 18:02
  在疫情防控期间，科技驱动创新在抗击疫情中发挥了积极作用。对于保险公司而言，充分利用线上服务，快速响应客户服务显得尤为重要。近年来，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）致力于构建“保险+...
  

• 烟台开发区政务服务中心推行窗口“云客服”

  2020-04-22 18:01
  近日，记者在烟台开发区政务服务中心看到，行政审批服务局商事登记处窗口工作人员刘少霞正在通过窗口“云客服”系统，为办事群众解答企业设立登记方面的业务咨询。两人一问一答，实时沟通交流，利用方寸键盘就为群众...
  

• 如何让呼叫中心岗位培训更有效？

  2020-04-21 18:24
  01培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 客服与质检间的恩怨情仇&不愿承受的误解之苦

  2020-04-21 18:22
  两个黄鹂鸣翠柳，每天累的像条“狗”，我的怨气向谁吼？！都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个...
  

• 内蒙古版权服务工作站智能客服系统正式上线运行

  2020-04-21 10:48
  4月20日，在第20个世界知识产权日到来之际，内蒙古版权服务工作站研发的智能客服系统正式上线运行。为强化版权治理，优化版权生态，给公众提供便捷迅速的版权公共服务，内蒙古版权服务工作站应用人工智能技术研...