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• 贵阳市一季度服务外包业务呈现“井喷”

  2020-04-29 18:22
  根据商务部服务外包统计平台显示，一季度贵阳市服务外包接包合同总额21631.47万美元，同比增长4257.50%；接包执行总额15536.93万美元，同比增长2433.03%。其中，服务外包离岸接包合...
  

• 在线教育接入Callnovo呼叫中心，驱动产品价值成效显著

  2020-04-29 18:20
  Callnovo团队的客户服务和支持计划有力地驱动了WK中文在线教育的产品价值，客户转化率取得了显著成绩，深得客户好评和信赖。WK中文在线教育联手Callnovo全球联络中心，目的在于通过从在线预约、...
  

• 疫期失业了？英国外包公司Serco要在墨尔本建呼叫中心

  2020-04-29 10:19
  澳洲税务局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府机构接到的电话数量激增，英国外包公司Serco的澳洲分支机构正在招聘1500名额外员工，为呼叫中心和医疗保健机构配备人员...
  

• IBM已开始使用AR来帮助客户服务

  2020-04-29 10:18
  增强现实（AR）已经是一个不断发展的技术领域，增强现实是计算机视觉的分支，融合了覆盖在视觉图像上的信息以添加上下文和关键知识。IBM已经开始使用AR来帮助客户服务，随着社会的变化适应大流行所创造的新世...
  

• 判定客户意向 科天云有妙招

  2020-04-29 10:17
  您好，近期我们推出XX线上课程，优惠力度很大，请问您需要了解一下吗？这是你们这周第三次给我打电话了……都说过不用了！！！嗯好的！既然您有意向，我来介绍一下……balabala……这什么跟什么？！说了不...
  

• 连接型CRM实践：纷享销客助EasyStack实现高效、安全的移动销售管理

  2020-04-29 10:17
  EasyStack易捷行云是一家领先的企业级云产品及服务提供商，成立于2014年，创始团队来自于IBM中国研发中心，2019年，EasyStack完成了由中国电子信息产业集团战略投资的数亿元D轮融资，...
  

• 运营｜让你的“再见”也难忘。

  2020-04-28 17:43
  如果说好的开场白是沟通顺畅的基础，那么漂亮的结束语就是能再次重逢的念想。在线购物，与客服聊天时，我们会发现：大家好像已经习惯了没有再见的对话。只要客户不再询问，客服也自然没有了下文。互相的默契，是从客...
  

• 论呼叫中心座席员工的缺勤管理

  2020-04-28 17:34
  提及呼叫中心，很多人的感受是个人多密集的地方，正所谓“人多的地方，故事也多”。要想将一个呼叫中心运营得足够完善，管理得面面俱到，我们今天就从最简单的方面入手，看看座席的员工缺勤。通常座席来与不来直接决...
  

• 疫情带给客户中心用工机制的启示或思考

  2020-04-28 17:20
  每个企业在成长过程中，都有可能会遭遇到不可抗力的狙击。2020年的这场突如其来的疫情给企业经营带来了巨大的挑战，不仅仅是考验企业面对挑战及时寻找解决方案的响应速度，还考验公司整体的管理运作能力和应对变...
  

• 呼叫中心如何做好95后管理？

  2020-04-28 17:09
  随着时间的推移，越来越多的95后进入社会，尤其是人员密集型的呼叫中心产业，现在95后几乎已成为主力军。呼叫中心如何做好这批主力军的管理和优化显得尤为重要。在这种际遇下，要考虑呼叫中心的人力资源优化，可...
  

• 为呼叫中心运营安全护航 中通天鸿发起第二届“运营安全日”活动

  2020-04-28 16:22
  2020年4月25日，中通天鸿发起第二届呼叫中心“运营安全日”活动，倡导公司时刻将呼叫中心运营安全铭记在心，“保持警觉，全员出击，运营安全，你我有责”。作为呼叫中心运营的核心指标之一“安全”，一直都是...
  

• 疫情改变了客服行业 电话客服迎来数字化变革

  2020-04-28 16:21
  新型冠状病毒疫情不仅给全球带来健康危机，可能还加速了一个传统行业的变革：电话客服。《金融时报》日前刊出了一篇报道，在新冠病毒疫情中，东南亚国家菲律宾在3月中即宣布了非常严格的防疫隔离政策，这让正常的办...
  

• 烽火助力三大运营商在珠峰实现5G信号覆盖

  2020-04-28 16:16
  珠穆朗玛峰，是很多旅游爱好者心驰神往的仙境。它有美不胜收的巅峰绝景，是冰雪皑皑的人间圣地。1953年，人类首次登上珠穆朗玛峰的顶端，站在了海拔8848米的世界之巅，迄今已有近5000人登顶珠峰。尽管如...
  

• 中国电信5G套餐用户数达1661万户

  2020-04-28 15:59
  4月23日，中国电信发布2020年第一季度主要财务及运营数据。数据显示，第一季度，中国电信经营收入为947.93亿元，其中服务收入为921.37亿元，比去年同期上升0.7%；EBITDA为301.61...