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• 抚州大力推进大数据中心建设

  2020-05-12 09:38
  近日，江西联通与江西卓朗科技签署战略合作协议。根据协议，中国联通为满足卓朗科技将来对更高带宽的要求，在北京总部预留带宽；江西联通将联通(江西)云数据中心落户抚州。这标志着抚州大数据中心建设又迈上了一个...
  

• 告别传统人工回访，壹鸽智能语音回访机器人用AI“声”援！

  2020-05-12 09:36
  在“新基建”的浪潮背景下，人工智能作为新一轮科技竞赛的制高点，对国家的发展、企业的生产、居民生活各方面都起到至关重要的作用。其中以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐被应用于各大领域，据相关机构预测，...
  

• 客服话术中哪些话禁止使用

  2020-05-11 18:57
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2020-05-11 18:55
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 董存瑞外甥，北京市12345市民服务热线公安局分中心艾冬殉职

  2020-05-11 18:52
  2020年2月22日凌晨，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬——2019年度首都公安“法制之星”，永远闭上了眼睛，陨落在抗击新冠肺炎疫情防控的第一线，年仅45岁。他办理疫情类派单320余件无一疏漏2...
  

• 话术｜客户迟迟不下单，客服怎么撩？

  2020-05-11 18:50
  客户在线购物，如果觉得产品款式不合适；或看了差评，不能接受；又或者优惠力度不够大，想再等等……各种原因导致，他当下并不急于下单。而且如果客服不够强势，不会主动询问的话，客户是不会告诉你，他的顾虑在哪里...
  

• 如何提升话务预测准确度

  2020-05-11 18:48
  软件预测能比人工预测准多少？这是我们在与同行业沟通探讨时，经常会被问道的一个问题。其实，这里面存在一个误区，准确度的高低并不是由系统或者人工来决定的，而是选取的历史数据、分析的方法以及特殊事宜的考虑而...
  

• 让客服员工爱上工作的15种方法

  2020-05-11 18:47
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 教练型班组长：发现你的优势，激发团队潜能

  2020-05-11 18:44
  作为班组长每天都需要面对许多事情，从业务支持到现场管理、从团队管理到人员沟通……当你还是一名新晋班组长的时候，迫切希望立竿见影看到管理的成效；后来成为资深的班组长的时候，又觉得工作在日复一日重复循环，...
  

• 百度智能云 x 捷信丨以智能客服为利器，打造金融服务新生态

  2020-05-11 18:43
  数字化网络消费不断升级，多维度、全渠道的金融支付与服务成为推动行业高质量发展的大势所趋，以创新金融科技为手段推动数字化转型成为每个金融企业发展的必经之路。作为消费金融行业的“排头兵”，捷信消费金融有限...
  

• 华为携手南网电动共建智慧能源技术联合创新实验室

  2020-05-11 11:20
  [中国，深圳，2020年5月9日]昨日，南方电网电动汽车服务有限公司（以下简称：南网电动）与华为技术有限公司（以下简称“华为”）于深圳隆重举行“智慧能源技术”联合创新实验室签约仪式。根据协议，双方将充...
  

• 小i机器人荣获服务机器人“抗疫先锋卓越贡献奖”

  2020-05-11 11:19
  5月8日下午，由上海市经济和信息化委员会指导、上海市机器人行业协会主办的服务机器人“抗疫先锋”线上交流活动以直播形式成功举办。在活动上，小i机器人凭借抗击疫情的优异表现被授予“抗疫先锋卓越贡献奖”；同...
  

• 客服人，是很坚强的

  2020-05-09 18:08
  最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！每个客服人都不容易，有人说表面看...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2020-05-09 18:05
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...