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• 浅析呼叫中心系统的建设和运营

  2020-05-18 11:26
  呼叫中心系统建设和运行非常重要，它直接影响着后期使用的效果，前期需要充业务规划、应用集成、实施能力三个方面进行建设，下面我们就来具体了解一下呼叫中心系统是怎样建设和运行的吧。1、业务规划首先要确定公司...
  

• 浙江联通全面发力，为浙江新基建按下快进键

  2020-05-18 11:25
  “前瞻新基建，携手创未来”，5月15日，5G新基建产业论坛暨浙江省物联网产业协会抗疫先进单位表彰大会在浙江联通大厦隆重举行。论坛聚焦“新基建”与数字经济融合发展主题，以现场活动+线上同步直播的形式，来...
  

• “5.17世界电信日”当年的老电话你知道是如何工作的么？

  2020-05-18 11:24
  还记得小时候的电话是什么样子？一百多年来电话不断演进，当年的老电话你知道是如何工作的么？“5.17世界电信日”，让我们回忆下儿时的第一部电话，猜想未来100年的电话与通信如何发展……...
  

• 张朝阳:5G带来低延时、覆盖更多的连接及更充分的交流协作

  2020-05-18 11:23
  5月17日世界电信日，“2020年搜狐科技5G峰会”在北京举行。受疫情影响，为避免多人线下聚集，本届峰会借助搜狐视频直播互动技术，邀请嘉宾以“现场+视频连麦互动直播”的方式“同台”论道。（搜狐公司董事...
  

• 政协委员/4PS标准委员唐爱琴出席，市政协第十二届委员会胜利召开

  2020-05-15 22:57
  本报讯中国人民政治协商会议贵阳市第十二届委员会第四次会议于5月12日-14日在贵阳召开，市政协委员/51Callcenter总裁/4PS国际标准委员/华云数谷集团行政总裁唐爱琴出席.会议于12日开幕，...
  

• 基于语音语义技术的超前质检预警

  2020-05-15 18:03
  01研究背景呼叫中心传统的质检方式一般都是“事后”质检，随着智能质检的广泛应用，实时的“事中”语音质检成为了质检工作的主流。但无论是“事中”还是“事后”质检，都是在服务事件或内容已成为既定事实后进行的...
  

• 管理｜管理新手常犯的4个错误。

  2020-05-15 18:02
  我们都知道客服行业，上升的通道其实是有限的。有的客服机遇好，得到领导赏识，自己也争气，所以幸运的从优秀员工的阶层，被提拔起来做了管理；还有的，是因为外部的好机会，跳槽做了空降兵，也从基础员工，快速转变...
  

• 管理｜如何让你的客服团队不被边缘化？

  2020-05-15 18:00
  同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。我平静的跟许凝说：我做管理也10来年，其实也一直在跟这...
  

• Genesys免费线上Xperience论坛丨行业大佬为你的客户体验画龙点睛

  2020-05-15 14:50
  受全球疫情影响，Genesys2020年Xperience活动将被延迟到今年11月的奥兰多举行，但在此之前，Genesys将于5月21日上午9点在举办线上免费活动，帮助您获取最新的行业资讯，把握最新的...
  

• 最低延迟66ms，融云带来更流畅的实时音视频服务体验

  2020-05-15 14:49
  继融云实时音视频3.0上线运行一年后，全球领先的互联网通信云服务商融云在近期宣布对实时音视频服务进行全面升级。通过“IM即时通讯+实时音视频+推送”的一体化解决方案，“用一套SDK，解决所有通信场景”...
  

• 福州华润燃气呼叫中心：真诚的服务温暖用户

  2020-05-15 09:55
  “您好，有什么可以帮您……”话筒里传来的声音，来自福州华润燃气有限公司呼叫中心的话务员，另一头是发生燃气故障或咨询其他用气问题的用户，通过话务员们几分钟耐心细致地解释后，焦急万分的用户都得到了满意的解...
  

• 如何用科技的眼光看呼叫中心发展

  2020-05-15 09:54
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，共同发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”，技术是条件，而市场则是动力。呼叫中心近些年的快速发展，已经被贴上了鲜明的时代特色...
  

• 为什么客服新人刚入职几天就跑了？

  2020-05-14 17:59
  众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。但是，为什么客服新人刚入职几天就跑了？入职管理的8个思考01你让员工觉得备受欢迎了吗？...
  

• 叹为观止的电销话术，不成功都难！

  2020-05-14 17:58
  电话营销与其它营销方式相比，包括销广告营销、媒体营销、互联网营销、微信微博营销在内，电话营销是最直接主动并且按照效果而非成本付费的销售方式。电话营销能把最差的卖的最好，更能让内心拒绝的人经过电话销售三...