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• 10086呼叫中心客服：服务的惊喜

  2020-05-14 17:56
  借助一个案例的思考：“海底捞”的服务能一夜成名，成为了各个服务行业的学习标兵。一样是餐饮业务，很多高级，高档次，国际范的餐饮服务都没有这样的名气未，为何“海底捞”的服务如此杨名大众呢。自身经历案例：某...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2020-05-14 17:54
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 培训、质检、现场都能为彼此做些什么？

  2020-05-14 17:45
  一位培训师被领导骂哭后向我抱怨：公司总是说我们的培训效果不好，运营那么忙，好不容易抽出一天的时间听课，但是你们讲完之后也没有看到什么变化啊。我问：“是什么原因培训效果不好呢？”培训师摇头，“运营部门就...
  

• 为什么说客服外包服务是未来发展的必然趋势呢？

  2020-05-14 17:40
  近些年，伴随着淘宝和天猫等电商业务流程的迅猛发展，愈来愈多的人挑选根据“网上购物商城”选购平时要求。伴随着要求的提高，愈来愈多的电商服务平台对顾客服务的要求大幅度提升。这时，电商服务平台在招骋顾客服务...
  

• 佳信客服携手中国软件 打造国产化统一客服平台

  2020-05-14 11:16
  中国软件与技术服务股份有限公司（简称“中国软件”），是中国电子信息产业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业，为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和多方位服务...
  

• 捷信语音机器人每天可催收500万次 --持牌消金智能催收提速

  2020-05-14 11:15
  逾期激增背景下，以捷信消费金融为代表的持牌机构在催收环节开启智能化模式，以应对逾期上升风险。撰文|陈大柴出品|消费金融频道催收是消费金融贷后管理的核心组成部分，催收如果出了问题，可能会波及贷前和贷中环...
  

• 顶级客服人必须具备的7项能力

  2020-05-13 17:57
  低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！01“处事不惊”的应变能力作为客服人员每天都要面对着不同的客户，...
  

• 客服质检如何从“困境”中逆流而上

  2020-05-13 16:12
  导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论，都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦，我相信，类似的情况在各个客服中心都发生过。因为质检与客服员工站在不同的立场上，质检更多...
  

• 心理关怀视角下呼叫中心班会设计

  2020-05-13 16:04
  班会既要做到简短实效，又要做到生动、活泼、切题、热烈、民主，就需要对班会的流程和形式进行设计，通过会议质量的保证，提升企业的“收益指数”。本研究尝试以心理关怀的视角对班会流程和形式进行了相关的设计，在...
  

• 捷通华声：浅谈人工智能为何被列入“新基建”

  2020-05-13 15:53
  2020年是不平凡的一年，一场席卷全球的新冠肺炎给各国经济带来巨大损失。为了挽救颓势，早在两年前就被提出的“新型基础设施建设”又被点名，并得到各级政府、单位甚至是整个社会的强烈关注。人工智能不再仅仅是...
  

• 进步的源动力——呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-05-12 17:57
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并不是有效...
  

• 后疫情时代银行客户中心的数字描摹：客户金融消费行为洞见

  2020-05-12 17:50
  2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会各行业人民的工作生活，疫情终将会过去，但之后商业银行客户中心未来的发展方向依然值得思考。因为未来银行的客户中心，将是银行业把握科技变革，重新定位银行...
  

• 化危为机！平安金服创新模式助力“云上服务”

  2020-05-12 11:25
  疫情的持续性影响，为各行各业完全恢复正常经营带来不小挑战。近日，平安金服试点启动95511客服居家服务模式、直播客服模式，并将直播赋能业务、直播赋能培训常态化，通过主动升级转型，将疫情带来的挑战转化为...
  

• 非洲最大数据中心运营商投资2.2亿美元扩大建设规模

  2020-05-12 09:39
  日前据悉，非洲最大数据中心运营商TeracoDataEnvironments公司计划在非洲投资40亿兰特（2.2亿美元）扩大数据中心建设规模，以满足随着非洲大陆政府与冠状病毒斗争而对数据不断增长的需求...