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• 降本增效：浅谈呼叫中心成本管理

  2020-05-09 17:59
  过去的2019是极度不平凡的一年，红极一时的播放器巨头暴风影音人去楼空，直播平台熊猫TV倒闭让国民老公王思聪成了“失信人”，乐视网欠下一屁股债。在经济寒潮的影响下，呼叫中心日子过得异常艰难。美团CEO...
  

• 山东呼叫中心产业基地团队来我市交流园区运营经验

  2020-05-09 17:57
  近日，山东呼叫中心产业基地的负责人来荣考察服务外包产业园，与市商务局、产业园运营公司及万声（威海）信息技术有限公司的相关负责人座谈，交流产业园园区运营、服务企业、物业管理等方面情况。座谈中，山东呼叫中...
  

• 印度首都一急救呼叫中心超半数员工确诊新冠肺炎

  2020-05-09 10:24
  当地时间5月8日，印度首都新德里一个急救呼叫中心新增29例新冠肺炎确诊病例，该中心累计感染人数上升至46例。该急救中心位于新德里东部拉克希米纳格尔，负责全天候接听来自整个城市的紧急呼叫电话，并以最快速...
  

• 中邮消费金融智能科技加身 提高疫情期间客服水平

  2020-05-09 10:22
  十二年一轮回，庚子年的开端并不如人意，在春节这个本该喜庆团圆的假期，新冠病毒肆虐着中华大地，几乎所有老百姓都是首次居家过节，远程拜年。本期待着冬去春来，万物复苏，却没想到节后疫情依然持续升温。但全国人...
  

• 湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-05-08 10:40
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• 15亿语料94亿参数强化训练！Facebook开源新聊天机器人Blender

  2020-05-08 10:39
  如今，我们对虚拟语音助手已经十分熟悉。无论是苹果Siri、微软小冰、百度小度，小米小爱还是阿里巴巴天猫精灵，在提供帮助之余，还经常扮演着被无聊人类调戏的对象。而这些语音助手也练就了一身反调戏的本领，时...
  

• 携手华为，青海上线全国首个100%清洁能源运营的数据中心

  2020-05-08 10:38
  5月7日，“数聚产业，云启未来”——海南州大数据产业园（一期）投运暨华为海南州大数据中心上线仪式在青海省海南州举行。这是全国首个100%利用绿色能源建设和发展的大数据中心，将推动青海大数据产业和清洁能...
  

• 广发证券呼叫中心系统升级改造项目供应商征集公告

  2020-05-08 00:21
  一、项目名称广发证券呼叫中心系统升级改造项目二、项目背景因我司业务发展需要，我司拟建设呼叫中心系统升级改造项目，支持客服中心人员组织客户服务、客户回访等工作。三、潜在供应商资质要求1、具备独立法人资格...
  

• 昆山市行政审批局关于2020年昆山12345政府公共服务平台运营外包服务公开招标公告（886万）

  2020-05-08 00:15
  苏州公正建设咨询房地产评估有限公司受昆山市行政审批局的委托，为其拟采购的2020年昆山12345政府公共服务平台运营外包服务进行公开招标，兹邀请符合资格条件的国内供应商投标。1、项目编号：SZGZ20...
  

• 泰安市“12345”政务服务热线平台建设服务项目公开招标公告（1364万）

  2020-05-08 00:10
  公告信息：采购项目名称泰安市“12345”政务服务热线平台建设服务项目品目采购单位泰安市人民政府办公室行政区域泰安市公告时间2020年05月07日20:31获取招标文件时间详见公告正文招标文件售价详见...
  

• 客户不“听话”？你只是缺少这套沟通技巧

  2020-05-07 18:24
  销售之道1、对于不熟悉的客户、对于第一次销售的客户，你卖的不是你的产品，而是你的礼貌，你的专业。2、回头客你卖给他们的是你的热情。3、比较着急的客户你卖给他们的是时间。4、比较慢的客户你需要卖你的耐心...
  

• 如何做好呼叫中心运营管理？

  2020-05-07 18:18
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• “体验+”时代，如何正确对待服务投诉

  2020-05-07 18:11
  在经济全球化与信息化的推动下，服务业增长迅猛，全球产业结构逐渐由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型，相比产品功能，客户也日趋注重服务体验的主观感受，随着企业对用户体验与用户需求的深层探索，我们正跑...
  

• 因疫情迎来业务增长？用AI为呼叫中心客服提效，「ASAPP 」完成1.85亿美元B轮融资

  2020-05-07 14:05
  根据外媒CrunchbaseDaily报道，人工智能软件服务商「ASAPP」最近宣布完成1.85亿美元新一轮B轮融资。根据公司的声明，目前，ASAPP已获得的累计融资金额达2.6亿美元，资方包括Joh...