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• 泰安市“12345”政务服务热线平台建设服务项目需求公示（1364万）

  2020-05-05 13:11
  一、项目概况及预算情况：1、项目名称：泰安市“12345”政务服务热线平台建设服务项目；2、招标控制价：1364.6772万元；3、采购方式：公开招标；4、项目概况：泰安市“12345”政务服务热线平...
  

• 广东省政务服务咨询投诉平台运营服务（2020年）项目中标公告(广东电信）

  2020-05-05 13:10
  广东省政府采购中心受广东省政务服务数据管理局的委托，于2020年04月28日就广东省政务服务咨询投诉平台运营服务（2020年）项目采用公开招标进行采购。现就本次采购的中标（成交）结果公告如下：一、采购...
  

• 战“疫”有我，只为岁月静好——湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-04-30 12:12
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• "捷通华声灵云智能语音分析系统"之QA问答

  2020-04-30 12:09
  随着各行业发展趋于成熟，企业间的竞争逐渐从产品的设计、价格的博弈转变为对客户的争取，服务质量对企业竞争力的影响越来越大。只有维护好客户，并深入、细致的了解用户的真正需求，才能够保障企业的良性发展。呼叫...
  

• 按下快进键的湖北，携手华为打造世界级产业群

  2020-04-30 12:08
  4月8日，“封闭”76天的武汉“解封”；4月18日，曾经的疫情中心武汉的疫情风险等级评估整体已降为低风险；4月20日，华为选择把“华为中国生态之行2020”的首场峰会放在武汉举行，以“湖北加速，全力以...
  

• 北海市政府采购中心北海12345政府服务热线平台建设项目（2785万，中国电信集成公司）

  2020-04-30 11:59
  公告信息：采购项目名称北海12345政府服务热线平台建设项目公开招标采购品目服务采购单位北海市人民政府办公室行政区域广西壮族自治区公告时间2020年04月29日19:52本项目招标公告日期2020年0...
  

• 陕西电信2020年省主动服务热线话务量运营项目（第二次）

  2020-04-30 09:06
  招标公告名称：陕西电信2020年省主动服务热线话务量运营项目（第二次）创建时间日期：2020-04-2917:50:33招标文件发售起始时间：2020-04-3008:30:00招标文件发售截止时间：...
  

• 聊城市生态环境局12369环保举报热线受理平台采购项目需求公示（63万元）

  2020-04-30 09:05
  一、项目概况及预算情况：本项目为聊城市生态环境局12369环保举报热线受理平台采购项目，共分为一个包，采购预算金额为63万元二、采购标的具体情况：详见附件。三、论证意见：无。四、公示时间：本项目采购需...
  

• 上海12329住房公积金热线和短信委托服务采购项目中标公告（上海承大，2461万）

  2020-04-30 09:02
  上海政采项目管理有限公司受上海市公积金管理中心的委托，就“上海12329住房公积金热线和短信委托服务采购项目”项目（项目编号：SHZC20202035）组织采购，评标工作已经结束，中标结果如下：一、项...
  

• 河池市 12345 政府服务热线运营外包服务采购成交公告（河池电信，65万）

  2020-04-29 19:10
  公告信息：采购项目名称河池市12345政府服务热线运营外包服务采购品目服务/其他服务采购单位河池市大数据发展局行政区域河池市公告时间2020年04月29日10:50本项目招标公告日期2020年04月1...
  

• 潍坊市政务服务热线新增服务外包采购项目中标公告（1760万，万声通讯）

  2020-04-29 19:04
  潍坊市政务服务热线新增服务外包采购项目成交公告一、采购人：潍坊市人民政府办公室地址：胜利东街99号(潍坊市人民政府办公室)联系方式：05368789880(潍坊市人民政府办公室)采购代理机构：山东世纪...
  

• 多维空间下“疫”后排班管理新思路

  2020-04-29 18:27
  2020年初，“黑天鹅”新冠肺炎引起的疫情从天而降。疫情初始，伴随着疫情对人们带来的心理恐慌，部分的企业受到了巨大的经济冲击。根据相关行业协会和研究机构发布的报告，新冠肺炎疫情发生以来，78%的餐饮企...
  

• 为什么说客服班组长是一个非常重要的岗位?

  2020-04-29 18:25
  说起呼叫中心班组长这个岗位，大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及人员...
  

• “倾听型”客服与绩效间的关系研究

  2020-04-29 18:23
  “您好，请讲……”“您好，很高兴为您服务……”“您好，请问您还有其他问题吗？”“您好，您看您方便加一下QQ吗？我们远程帮您再确认一下您的情况……”笔者在公司的每一分每一秒，耳边会有无数个这样的声音想起...