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• 舆情管理助力客户服务走向精准化

  2020-05-25 13:48
  新冠疫情爆发后，百业暂停，众多企业停工，在此背景之下，银保监会迅速行动，出台多项政策，要求各银行机构加强服务，配合“战疫”，对符合条件、遇到困难的中小微客户和企业，给予临时性延期安排。多家银行立刻响应...
  

• 客户问题（投诉）管理的最佳方法

  2020-05-25 13:44
  好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候他们可以期望什么，应该期望什么。那些自如掌握了为客户提供持续一致的高水平客户体验的企业正在充...
  

• 想要降低客服离职率？这几点很重要

  2020-05-25 13:43
  有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本、无法培养和留住一批具备实战经验客服团队、长期受困于客户体验及服务效率无法得到有效提升。那么想要有效降低客服离职率...
  

• TP Cloud Campus助力Teleperformance改变在家办公方式

  2020-05-25 10:23
  •TPCloudCampus（TP云园区）适用于支持所有市场，语言，应用程序和垂直行业细分领域•客户几乎可以随时与Teleperformance云团队进行互动•通过云模型与员工保持联系，以确保员工对社...
  

• 商务部消息：今年前四月我国服务外包执行额同比增长10.6%

  2020-05-22 10:52
  记者20日从商务部获悉，今年1至4月，我国企业承接服务外包合同额3743.9亿元人民币，同比下降6%，执行额2476.5亿元，同比增长10.6%。其中，云计算服务、信息技术解决方案服务、人工智能服务等...
  

• 2020年1-4月全国服务外包产业发展情况分析：新兴数字化业务增长较快（图）

  2020-05-22 10:51
  中商情报网讯：从商务部获悉，2020年1-4月，我国企业承接服务外包合同额3743.9亿元人民币（币种下同），同比下降6%，执行额2476.5亿元，同比增长10.6%。其中，承接离岸服务外包合同额23...
  

• 阜平打造服务外包产业基地 可安排就业岗位2000个

  2020-05-22 10:49
  长城网保定讯（记者刘鑫鹏通讯员李秀芹段占川）5月20日，阜平县服务外包产业基地招聘推介会在河北阜平经济开发区举行。当日，中国标准化呼叫委员会秘书长任敏和阜平县委书记刘靖共同为阜平县服务外包产业基地揭牌...
  

• 人工智能是您客服中心的下一步的三个理由

  2020-05-22 10:46
  您知道客户体验对您的客服中心的成功有多重要，但管理日常运营有时会成为改进战略的障碍。尽管创建一个世界级的客服中心需要很多准备工作，但借助人工智能（AI），您可能会找到需要的捷径。为什么人工智能会成为全...
  

• 各地复学复课进行时 中国电信七大举措开启“护学”重保模式

  2020-05-22 10:45
  夏来疫情散，杏坛学子返。随着近期国内疫情得到有效控制，形势持续好转，全国各地学校在落实常态化疫情防控的同时，开始陆续分批次复学复课。为全面接应教育部、工信部关于复学复课各项工作，支持各地大中小学科学有...
  

• 小i机器人跨境智能贸易服务云平台项目正式启动

  2020-05-22 10:45
  5月21日上午，虹桥商务区全球数字贸易港开港暨数字企业云开业项目云启动仪式正式举行。上海市副市长、虹桥商务区管委会主任许昆林出席开港仪式，并为2020年数字企业“云开业”、数字项目“云启动”揭幕。作为...
  

• MyComm：灾备—呼叫中心不可忽视的关键

  2020-05-22 10:44
  对于呼叫中心系统而言，企业在做出选择的时候，除了考虑功能是否满足之外，最终影响企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。尤其是座席规模较大的企业，一旦出现宕机的现象，导致的损失将是十...
  

• 用友工作手机：你所用的客户管理系统，真的全面数智化了么？

  2020-05-22 10:43
  随着市场竞争的愈演愈烈，众多企业开始寻求一种方式，希望通过该种方式能够更好的经营客户，在激烈的竞争中脱颖而出，打造自身核心竞争力。经营客户的核心是客户关系的管理，因此，对客户关系的管理成为企业工作的重...
  

• 善世服务外包预测：新冠疫情如何影响中国人力资源服务外包行业的发展？

  2020-05-21 17:21
  2020年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情大大出乎人们预料，给我们社会和经济带来了巨大的冲击。为了防止疫情的扩散，加强人口流动管理、限制人员聚集成为重要举措，疫情期间人口流动因而显著减少，企业...
  

• 一种政务值班专用呼叫中心

  2020-05-21 17:19
  专业的呼叫中心平台，结构复杂。一个典型的呼叫中心，至少要包含核心交换设备(传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PBX或软交换服务器)、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、VOIP网...