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• 中国移动携手神火铝业、中兴通讯打造云南首个5G+MEC智慧工厂 --G新基建深度融合工业互联网

  2020-06-08 10:47
  6月2日，中兴通讯股份有限公司与中国移动云南公司文山分公司、云南神火铝业有限公司签署5G+智能工厂建设战略合作协议，开建云南首个5G+MEC智能工厂，携手打造全国一流的绿色水电铝智能化工厂。河南神火集...
  

• 快手首个超大规模数据中心落地乌兰察布，投资达百亿

  2020-06-07 22:49
  6月6日上午，快手智能云大数据中心项目签约仪式在快手总部举行。该项目宣布落地内蒙古乌兰察布市，投资达百亿元，预计明年投入使用。乌兰察布市委书记杜学军、市长费东斌，快手科技创始人兼CEO宿华、CTO陈定...
  

• 客服管理如何从“救火状态”中脱身

  2020-06-05 11:08
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 别打着“服务升级”名义搞“客服降级” | 新京报快评

  2020-06-05 11:06
  近年来，机器人客服已成互联网平台标配：其新颖、时尚、标准化、成本低，一度被认为是“客服升级”。但随着其应用普及，很多用户的体验不是更好，而是变得糟糕：环节多、时间长、流程繁琐，遇到紧急状况，死活找不到...
  

• 质检工作这样做才更有效，快速提高客户满意度

  2020-06-05 11:03
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...
  

• 客户服务中心数据体验平台设计及搭建研究

  2020-06-05 10:59
  随着云计算技术应用到互联网技术中，形成更具扩展、弹性、扩容、多平台、模式化的云服务平台机制。一些企业的客服中心也在经历了服务人群数量、服务模式变更、外部环境需求变化等多重考验，对客服中心的数据存储、分...
  

• 如何利用数据分析提升电销业绩

  2020-06-05 10:57
  首先声明，个人没有带过电销团队，纯外行。只是不断接到这方面的问题咨询比较多，仅从数据应用的角度谈一点个人的想法，不涉及具体技巧及算法模型，也不足以覆盖各种不同运营模式的营销团队。如有不足，欢迎补充或指...
  

• MyComm：与客户无缝交流—呼叫中心全渠道融合的优势

  2020-06-05 10:56
  客户和企业都希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去，所有相关的沟通数据都能跨渠道保留与延续。企业通过呼叫中心处理从各渠道涌入的客户需求，融入多渠道的呼叫中心又有怎样的优势？一致体验企...
  

• 安全（应急）产业大数据平台正式上线！

  2020-06-05 10:55
  为贯彻落实工信部、应急部、科技部、财政部《关于加快安全产业发展指导意见》中关于“建设安全产业大数据平台”的要求和工信部《应急产业培育与发展行动计划（2017-2019）》中关于“建设国家应急产品和服务...
  

• 客户服务水平难提升？分级管理了解一下

  2020-06-04 14:30
  现代营销之父菲利普科特勒说过：营销上最大的错误是试图去取悦所有人。并不是所有客户的需求都相同，只要存在两个以上的客户，需求就会不同。客服中心工作内容繁杂，如果一味的去把控所有客户，那最终很可能导致20...
  

• 标杆管理在客户中心的应用

  2020-06-04 14:28
  经常有人问我：老师，你讲了这么多的管理工具，你认为最值得我们应用的管理工具是什么呢？答案是标杆管理。标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中...
  

• 客服中心运营指标之工时利用率详解

  2020-06-04 14:25
  工时利用率是客服中心运营规划与人员配置的核心指标之一，直接关系到人员配置测算的准确度，以及于此相关的排班、出勤、接通率与服务水平确保等。但目前客服行业内对于这项指标的定义和使用场景有些多样化，造成了大...
  

• 教练型班组长： 觉察自己、重新定义团队管理

  2020-06-04 14:22
  在你成为领导者之前成功的概念只局限于你自己，但是在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功，领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。——杰克·韦尔奇成为一名班组长...
  

• 我们共同倡议：远离鬼班，在客服中心执行”夜班专属制“

  2020-06-04 14:19
  通宵班，在客服中心人称鬼班，是客服中心的一大杀手。无论是新员工还是老员工，均敬而远之。特别是女生，更不愿上通宵班。面膜贴了好几天，一个通宵班就能把美丽的脸庞打回解放前。记得4PS标准里提到，优秀的管理...