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• 玖富集团智能客服：助力企业更高更快更好的高标准完成客服工作

  2020-06-15 11:26
  今年年初的新冠疫情给国家和各级政府、医疗机构都带来了前所未有的防控压力和风险。疫情期间，玖富集团通过AI技术赋能社会公共服务，免费对外提供了智能外呼服务，为防控争取了更多的时间，并释放了更多的人力去做...
  

• 三一集团与腾讯正式签约！联手打造行业首个智慧呼叫中心

  2020-06-15 10:23
  6月11日，三一集团与腾讯正式达成战略合作，双方将联手打造工程机械行业首个智慧呼叫中心，助推企业全面迈向智能客服、智慧服务，进一步巩固“服务第一品牌”。强强联手，行业首个智慧呼叫中心此次合作的达成，双...
  

• 国采中心客户服务再升级 华为云携手沃丰科技为其构建智能服务体系

  2020-06-15 10:23
  2020年4月10日，国家发展改革委、中央网信办研究制定了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，指出要深化数字化转型服务，打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态等发展目标，...
  

• “一语即达”，信美相互智能语音识别功能上线

  2020-06-15 10:22
  近日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）创新推出“你说我听”智能语音识别功能，有效帮助客户摆脱打字烦恼，让客户实实在在地感受到高效便捷的服务，实现“一语即达”。据了解，此功能在行业上线应用尚不...
  

• 客户向我们抱怨时的正确做法

  2020-06-12 16:17
  01保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题。仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...
  

• 怎样处理好呼叫中心的几种重要关系

  2020-06-12 16:15
  在呼叫中心快乐的工作，需要解决好三个关系：与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系。01首先，需要处理好与客户的关系。很多员工会认为这份工作就是生气的，客户打电话来就是给我们添堵的。但实际上让你生气的...
  

• 如何应对呼叫中心瞬间话务高峰

  2020-06-12 16:13
  在话务管理中无可避免的一个问题—即瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响。作为呼叫中心的管理者，今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候，首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平（SLA）这二个指标上，因为这二...
  

• 拥抱AI，让质检更有温度

  2020-06-12 16:11
  众所周知，质检依靠听录音、评价打分、数据分析等方式，串联起来客户体验、服务品控、培训引导、质效改进和战略规划等多个要项，看似很重要，但在实际工作中，质检工作却往往处于两难境地。一方面，管理层要质效，要...
  

• 华为的工作方式：IT外包服务的时代已经到来

  2020-06-12 16:06
  最近，华为公司通过外包引进人才的方式引起了热议，在上一年，华为公司的人力成本达到1402.8亿元，在总成本中的占比超过25%，人力成本是其净利润3倍还多，高额的人力成本即使是华为公司也不得不寻找方式去...
  

• 服务无止境，95511正式启动陆金所直播客服业务

  2020-06-12 10:09
  6月11日95511客服在金服洛阳分公司正式启动陆金所直播客服业务满足直播时代下客户习惯转变的需求启动仪式陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗金服综合客服中心副总经理唐海舰金服洛阳分公司副总经理张栋等一...
  

• 共建AI生态，捷通华声完成双项华为鲲鹏云服务认证

  2020-06-12 10:08
  近日，捷通华声自主研发的灵云智能语音识别完成华为云鲲鹏云服务兼容性以及华为云Stack6.5（鲲鹏）兼容性双项认证。用户可基于华为鲲鹏云服务和捷通华声相关人工智能技术、产品和解决方案快速构建高效运营的...
  

• Verint在最新联络中心市场报告中被评为众多地区和市场的市场份额领导者

  2020-06-12 10:07
  DMGConsulting最新的《联络中心劳动力优化市场份额报告》*显示Verint的WFO解决方案在亚太区、欧洲和“世界其它地区”的联络中心、后台办公以及分支机构市场均占据最高市场份额根据该报告，V...
  

• MyComm助力华能集团打造全方位式客户服务呼叫中心

  2020-06-12 10:06
  近日，MyComm凭借多年来在客户服务领域积累的产品优势，成功中标中国华能集团华能信息呼叫中心平台建设项目，助力华能集团客户服务体系信息化提升到新的高度。关于客户中国华能集团有限公司，是经国务院批准同...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2020-06-11 18:02
  01客服人员所表现的消极心态1、面对顾客表现为缺乏信心。2、担心害怕面对顾客。3、处理客户投诉感到紧张4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...