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• 江苏电信携手中兴通讯部署商用5G超宽带QCell数字室分系统

  2020-06-28 09:52
  近日，江苏电信携手中兴通讯，在徐州市的大型商场、地铁换乘站等室内高人流量区域陆续规模开通了5G200MhzQCell4T4R数字室分系统，以提供高质量5G室内覆盖，5G室内部署进入快车道。室内覆盖作为...
  

• 如何做好质检标准的校准

  2020-06-24 16:55
  每家呼叫中心的质检打分多多少少都会有主观的成分，受主观因素的影响，除非质检标准完全是黑白分明的硬性规定。有主观因素的影响，就会有质检员之间打分的偏差，因为作为每个独立个体的人都有自己的判断规则和尺度。...
  

• 智简电子政务外网，构筑数字政府创新基石

  2020-06-24 11:22
  2020年6月23日，华为在“网络创新技术论坛2020”上海站对智简电子政务外网解决方案做了深度解读，并与现场来宾共同探讨了智简电子政务外网解决方案如何助力政府部门服务上“一网通办”运维上“一网统管”...
  

• 筑牢粮食安全底座，国内首款粮食公有云SaaS服务平台问世

  2020-06-24 11:21
  6月23日，浪潮云ERP举办线上发布会，推出国内首款粮食公有云SaaS服务平台—浪潮粮企云，加速粮食行业数字化转型，以云数智筑牢粮食安全底座。粮食安全是国家安全的重要基础，在“六保”任务中处于基础性、...
  

• 华为昇腾助力AI初创企业腾飞

  2020-06-24 11:20
  [中国，杭州，2020年6月23日]近日，华为昇腾AI初创扶持计划的首次线下对接会在华为杭州研究所举行，共8家本地AI初创企业参加了对接会，其中4家获得扶持资格，将与华为开启进一步的合作。昇腾是华为全...
  

• 前5月服务外包合同额达4668.9亿元：长三角、京津冀领跑全国 海南后起发力

  2020-06-24 11:14
  据商务部新闻发言人高峰介绍，2020年前5个月，我国企业承接服务外包合同额4668.9亿元，同比下降3.1%，执行额3111.2亿元，同比增长9.2%。其中承接离岸服务外包合同额2897.2亿元。相关...
  

• 在线服务的表达技巧

  2020-06-23 18:11
  前段时间一家公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一个产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品是完全没问题的。目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用性都非常强，...
  

• 八大提问技巧让客服沟通更有效

  2020-06-23 18:09
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 香港客户中心协会副主席潘美慧：让AI成为打开未来客户联络中心高效管理大门的钥匙

  2020-06-23 14:19
  自小i机器人于2018年11月15日在香港设立亚太地区总部，迈进国际化的重要一步以来，小i机器人以自然语言处理为基础的认知智能技术已为香港地区的金融、政务等领域提供了多种智能化服务。同时伴随着小i机器...
  

• 多篇论文上榜国际顶级会议丨香港科技大学-小i机器人联合实验室探索AI最前沿

  2020-06-23 14:10
  2019年3月25日，小i机器人联合香港科技大学共同成立了“机器学习和认知推理联合实验室”，这是小i机器人与香港学术机构共同开展的首个科研项目，也是小i机器人构建全球研发体系的重要一环。联合实验室的成...
  

• 远程坐席兼智能数据“智慧客服”提升水务服务水平

  2020-06-23 10:12
  一阵手机铃声响起，近日，在炎热的夏日晚上8点半，在家的热线话务员陈斐迪听到电话铃声后立即接听，一边询问情况，一边登录家中电脑系统录入工单。原来这是绍兴市水务产业公司话务员的一次“家庭坐席”调试，通过“...
  

• 捷通华声灵云实时语音分析系统 | 把握当下，才能运筹帷幄

  2020-06-23 10:11
  在全球经济下滑的大背景下，如何开发和维护存量客户成为了各行各业的“当务之急”。产品的高度同质化让用户在选择产品时有了更多的考量，打价格战也绝不是企业长久发展的生存之道。此时，客户服务对于企业发展起到了...
  

• 更灵活的壹鸽第三代AI智能客服语音机器人来了！

  2020-06-23 10:10
  4月两会的召开，让「人工智能」在两会上频频大放异彩。以人工智能为代表性的技术表现亮眼，成为2020年首当其冲的经济“热词”之一。在新基建的浪潮下，以人工智能为核心驱动的智能经济，将带动诸多行业蓬勃发展...
  

• 呼叫中心电话客服关键的前60秒

  2020-06-22 16:49
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...