首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 服务外包企业加速集聚

  2020-07-06 10:44
  商务部近日发布的数据显示，受建设海南自由贸易港利好带动，服务外包企业加快在海南拓展业务。1-5月，海南承接离岸服务外包执行额同比增长702%。记者了解到，计算机服务和运输外包是海南省服务外包最主要的门...
  

• 中国服务外包发展后劲足

  2020-07-06 10:43
  在近日举行的商务部网上例行新闻发布会上，商务部新闻发言人高峰在发布1-5月服务外包数据时表示，当前，中国服务外包企业已基本实现全面复工复产，业务发展持续向好。商务部统计数据显示，1-5月，中国企业承接...
  

• 远程联络中心时代的反欺诈

  2020-07-06 10:39
  大规模灾难导致人类社会发生长期变化，全球新冠肺炎大流行病就是个例子。新冠疫情迫使金融、医疗航空、零售、电信等行业的领军企业及其外包商将数以万计的座席代表从传统的集中办公转移到居家办公。随着所谓的语音渠...
  

• 海口“12345热线+大数据”让城市管理更智慧

  2020-07-04 22:39
  开篇语：什么是大数据？简单来说，大数据可以按字面理解就是大量的数据。大数据的意义不仅仅在于大量的数据本身，而在于基于它之上所进行的一系列的分析活动，从而产生有价值的信息。海南建设“信息智能岛”离不开大...
  

• 临汾市“12345”市长热线上半年运行情况通报

  2020-07-04 22:27
  01、PART市长热线运行综述1—6月份，共受理群众诉求98815件，较2019年同期增长81.82%，其中：电话受理97674件，市长信箱受理940件，微信受理11件，承接110非警务类警情68件，...
  

• 东莞12345热线关于新冠肺炎疫情数据分析报告

  2020-07-04 22:26
  为坚决打赢疫情防控阻击战，东莞市疫情防控指挥部办公室（以下简称“市指挥部”）在12345热线设立新型冠状病毒感染的肺炎疫情统一咨询热线，负责接收和处理疫情防控举报咨询。热线中心制定措施，加派人手，建立...
  

• 国家级新基建清远数据中心开服！腾讯推动大湾区政务、金融数字化

  2020-07-03 18:17
  7月3日下午，腾讯云清远数据中心“开服”，首期投入30万台服务器，规划容纳100万台服务器。今年5月26日，腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生对外宣布，腾讯未来五年将投入5000亿用于新基建布局，其中，...
  

• 平顶山市长张雷明与4PS标准主席/华云董事长颜晓滨举行会谈

  2020-07-03 12:10
  6月30日至7月1日，平顶山市市长张雷明，市委常委、常务副市长摆向阳，副市长刘文海同中国呼叫中心与服务业外包产业联盟理事长、4PS国际标准联席主席、华云控股集团董事长颜晓滨等一行举行工作会谈。张雷明对...
  

• 质检，到底应该“听”什么？“检”什么？

  2020-07-03 12:09
  质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交...
  

• 呼叫中心排班管理的改进

  2020-07-03 12:07
  呼叫中心排班管理的本质是一种博弈，包括服务水平与员工舒适度之间的博弈，管理便利性与资源利用率之间的博弈，以及效率与公平之间的博弈。一、排班管理中的矛盾首先，服务水平与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛...
  

• 江苏电信携手中兴通讯成功试点5G基站节能技术

  2020-07-03 11:27
  近日，江苏电信携手中兴通讯在苏州现网成功试点5G基站节能技术，充分验证了节能技术可显着降低基站功耗，已具备规模商用能力。此次5G基站节能技术试点，充分验证了适合当前5G网络现状的符号关断、深度休眠以及...
  

• 办事“攻略”新鲜出炉，MyComm助力北京市某政务大厅“升级”服务

  2020-07-03 10:11
  经常有群众一要办事便茫然不知所措，“医保报销怎么办？”、“房产过户需带什么材料？”、“办理退休需要哪些手续？”，大到公司注册，小到医保报销，都有着繁琐的手续，一个没办明白就白跑一趟。怎么办？去哪办？一...
  

• 如何有效降低呼叫中心人工话量

  2020-07-02 18:17
  尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理，但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或...
  

• 如何创造惊喜式服务？

  2020-07-02 18:15
  群里的小伙伴，抛出了这样的一个问题：在客服岗位可以做到哪些惊喜服务？我想相信这个问题是很多对自己有要求的客服人，一直在思考的一个问题。仁者见仁智者见智，今天就这个主题，我也聊聊我的看法。什么是惊喜？惊...