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• 工信部点赞！小i机器人抗疫表现突出获多项表彰

  2020-06-29 15:21
  日前，中国工业和信息化部科技司公布了《在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业》名单（以下称《名单》），以表示对科技抗疫的人工智能企业的肯定和鼓励。小i机器人在疫情期间以认知智能技术多向支持...
  

• 2020 WAIC丨云端组局！小i机器人邀您沉浸式体验AI新可能

  2020-06-29 15:21
  7月9日-11日，以“智联世界，共同家园”为主题的2020世界人工智能大会云端峰会将拉开帷幕。大会首次移步“云端”并采用线上为主、线上线下结合的形式实现3×24小时全天候内容输出。小i机器人作为全球会...
  

• 江西省九江市住房公积金管理中心：上线APP“智能客服”

  2020-06-29 11:51
  近年来，江西省九江市住房公积金管理中心（以下简称“九江中心”）持续加大信息化建设力度，推动咨询服务人工、智能齐驱发展。为让职工更精准、更迅速地获取住房公积金政策，日前，移动服务客户端“手机公积金”AP...
  

• 科大讯飞“疫情防控外呼机器人”上榜工信部抗疫表现突出企业名单

  2020-06-29 11:49
  日前，工信部公布了在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单的通知。其中，国内人工智能领军企业科大讯飞运用AI技术研发的“疫情防控外呼机器人”，助力一线科技抗疫，并在疫情实时通知、人员排查...
  

• 天津联通携手中兴通讯实现智宽光网新升级

  2020-06-29 11:49
  近日，天津联通携手中兴通讯现网成功部署智能管控系统，开通SDON业务，大幅提升网络智能运维能力和可靠性，实现分钟级端到端业务发放。5G来临，天津联通100GOTN平面现网难以承载业务的爆发式增长，为更...
  

• 聚星源中标厦门翔业集团呼叫中心项目，引领机场行业呼叫中心技术革新

  2020-06-29 11:48
  近日，聚星源科技一举中标厦门翔业集团全渠道呼叫中心系统建设项目。凭借20年的呼叫中心经验和对机场行业的深刻理解，聚星源科技以精湛的技术、稳定的产品、优质的服务获得业主的肯定，并于近日签署了合作协议。这...
  

• 智慧司法新时代，捷通华声灵云AI产品矩阵全面支撑

  2020-06-29 11:47
  “审讯室”随身携带，通过声纹辨认角色，多方言多语种交流，笔录自动转写，案件智能咨询，法律服务精准立体，这些场景都是司法系统深化“数字法治、智慧司法”建设下的缩影。与传统的司法活动相比，人工智能系统在许...
  

• 呼叫中心员工在工作中产生不满情绪怎么办？

  2020-06-28 11:49
  呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情绪，提高员工的满意度，对提高工作执行力，提高企业向心力具有十分重要的作用。本文旨在分析呼叫中心员工在...
  

• 最接地气的电话销售技巧

  2020-06-28 11:47
  不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到...
  

• 呼叫中心需要哪些KPI指标？

  2020-06-28 11:42
  呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的，但很多客服人员却对KPI指...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？

  2020-06-28 11:41
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 为什么客服解决不了客户的问题？

  2020-06-28 11:39
  客服解决不了客户的问题，表面原因是客服人员能力和支持能力的不足，再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。黑色小圆动图分割线天...
  

• 华为：释放5G潜力，做实5G ToB业务

  2020-06-28 11:35
  [中国，深圳，2020年6月24日]今日，华为举办“5G+，BetterWorld”线上峰会第二期。来自运营商、分析师和行业伙伴的嘉宾，通过线上直播分享了港口，农业，医疗，钢铁等行业上5G创新应用，利...
  

• 打造全国最大区域性客服中心！中国联通智慧客服南方中心落地韶关

  2020-06-28 09:54
  中国联通智慧客服南方中心落地韶关集约9省话务打造全国最大的区域性客服中心昨日，中国联通与我市举行中国联通智慧客服南方中心全面合作协议签署仪式。中国联通集团党组成员、副总经理何飚在北京会场，市委书记李红...