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• 华为轮值董事长郭平：后疫情时代，5G加速全社会数字化转型

  2020-07-01 11:14
  [中国，上海，2020年6月30日]今日，GSMA举办了题为“GSMAThrive·万物生晖”的线上活动，华为轮值董事长郭平发表了题为《后疫情时代，5G起飞，加速数字化转型》的主题演讲，向产业伙伴和在...
  

• 思必驰：别“捉急”，懂麻辣味儿方言的AI客服已上岗

  2020-06-30 16:16
  当今世界，现存约7000种语言，即使是同一种语言，仍存在着“三里不同调，十里不同音”的现象，这也对正处在快速发展阶段的对话式人工智能技术提出了更高的要求。尽管，智能机器人因为听不懂方言而被用户嫌弃的新...
  

• 暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务，WOW！”后，近日，秉承着“客户第一”的核心价值观，同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧，推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时，同程...
  

• 在家办公，也能与旅客随时互联——SITA语音和云全渠道联络中心解决方案

  2020-06-30 11:13
  在新冠肺炎疫情（COVID-19）肆虐之际，许多企业和政府部门都陆续要求工作人员在家办公。机场和航空公司也不能独善其身--成千上万的员工在家工作，为旅客提供服务。我们预计今年的大部分时间，社会或将继续...
  

• 山东首个智能客服中心上线 服务响应时间缩短一半

  2020-06-30 11:11
  坐xxx路公交在哪个口出站?异形票卡进不了站，是不是余额不足了?以前，坐地铁遇到这些问题，只能通过问询站务人员或者前往客服中心人工解决。现在，智能客服就能给出解决方案。6月29日，智能客服中心在青岛地...
  

• 如何提升呼叫中心运营管理能力

  2020-06-30 10:39
  人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易...
  

• 掌握八大沟通技巧，轻松搞定刁钻客户

  2020-06-30 10:35
  呼叫中心每天会接起无数通电话，而用户问题则是五花八门，有操作问题，有需求问题，有纯粹吐槽的，千人前面。如果处理不好，很容易造成纠纷那客服怎么做才能达到有效沟通？轻松搞定客户呢？一、以人性为本的沟通以人...
  

• 南航正式启动大服务建设 致力于打造国际一流服务品牌

  2020-06-30 10:32
  6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，致力于打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验。据悉，南...
  

• 30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑

  2020-06-30 10:30
  今年的天猫618又过去啦，却跟往年很不一样——这是疫情后，全球消费者的首次狂欢。累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏...
  

• 捷通华声：关于智能客服，你不知道的那些事

  2020-06-30 10:27
  智能机器人正越来越多地为我们享有便捷的生活提供服务，在网上购物、电子银行、营业厅网点、医院、在线旅游等衣食住行场景中随处可见，我们通过网页、微信、APP、电话、实体机器人等渠道咨询和办理业务，更自主更...
  

• 让人人秒变百变声咖，标贝科技推出AI声音转换解决方案

  2020-06-30 10:25
  看过柯南的朋友一定不会陌生，电影中有一个出镜率很高的神器—蝴蝶结变声器，当公布真相时刻，柯南躲到沙发后对着蝴蝶结模仿毛利小五郎的声音进行推理。如今，随着科技的发展，这个酷炫的神器已从动画片中走入现实。...
  

• 客服工作的价值在哪里

  2020-06-29 18:20
  端午节前的一次培训，课间一个女孩和我分享了她近期的想法转变：疫情期间我们的工作真的好难啊。因为涉及到客户的机密信息，还有一些较为复杂的操作系统，所以疫情期间我们不可以居家办公的，只能到公司上班。我的孩...
  

• 客服必备的16条常用服务用语

  2020-06-29 18:18
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到座席代表的微笑，快速响...
  

• 呼叫中心优化绩效管理的方法

  2020-06-29 18:12
  一个呼叫中心绩效管理的好坏直接影响到对客户的服务质量和服务成果，如何优化客服中心的绩效管理一直是客服中心管理者一直探求的课题，今天我就通过什么方法来优化绩效管理来谈谈我的一些看法和见解。在提升和优化绩...