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• 再创新高！华为云FusionInsight通过中国信通院2万规模集群评测

  2020-07-10 11:29
  7月9日，以“数据新要素产业新动能”为主题的大数据产业峰会线上直播正式开启。会上，中国信息通讯研究院为通过大数据产品能力评测的产品颁发证书，华为云FusionInsightMRS超大规模单集群以测试项...
  

• 智能客服成标配，微洱科技打造电商行业营销利器

  2020-07-09 18:53
  流量红利见顶，使消费互联网开始进入存量竞争阶段，在电商增长逻辑从“流量为中心”转为“用户为中心”，电商服务从“平台为中心”转为“商家为中心”的趋势下，企业必然要与用户发生多平台、多频次的深度交互，客户...
  

• 客服应该了解的客户提问技巧

  2020-07-09 18:50
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客服中心建设遇瓶颈？给你6个明确维度

  2020-07-09 18:26
  小编最近跟新晋客服管理伙伴聊天，听到大家反映对于自己刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“...
  

• 马上金融“云呼叫中心”获重庆工业和信息化专项资金支持

  2020-07-09 14:59
  辣笔财经讯近日，马上金融“云呼叫中心”荣获2020年首批重庆市工业和信息化专项资金支持，以“AI+人+机器人”的人机协作立体化服务创新模式，保障金融服务7×24小时全时段覆盖。在智能化趋势下，越来越多...
  

• 南大电子：新一代智慧机器人的“智慧服务”

  2020-07-09 14:58
  文/南大电子智慧服务机器人创新研究院导语：新一代智慧服务机器人通过5G通讯技术的应用，本体功能更加强大，包括智能交互、自主运动及智能环境感知三大核心功能，除此之外，还具备了智能终端业务办理的属性，不仅...
  

• 中国银联2020年客户服务外包采购项目结果公示（泰盈科技）

  2020-07-09 12:40
  采购结果公示中国银联2020年客户服务外包采购项目，评审活动已经顺利结束，现将采购结果公示如下：一、采购人：中国银联股份有限公司二、采购项目情况1、项目名称：中国银联2020年客户服务外包采购项目2、...
  

• 国金证券携手普强，打造证券行业智慧呼叫中心

  2020-07-09 10:21
  随着互联网的发展和人工智能技术的支持，语音大数据分析正在被金融及证券行业接受和采用。如何挖掘客户与企业交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险，并提前进行干预？如何高效地开展呼叫中心海量录音质检工作，...
  

• 客服中心运营指标体系详解（七）：预测准确率

  2020-07-08 19:17
  联络量的预测准确与否直接关系到人力排班准确与否，现场运营是否顺畅，接通率/服务水平指标是否能够顺利达成等。因此，联络量预测准确率的衡量与不断优化是预测排班工作中非常重要的一环。大规模呼叫中心的时段预测...
  

• 服务水平指标达成的几个要点

  2020-07-08 19:15
  客户的来电请求被快速接听是服务体验的一个重要构成因素。客服中心不但要衡量有多少比例的来电被接听（接通率），更要衡量有多少比例的来电在多少秒之内被接听（服务水平）。那么应该如何确保接通率及服务水平指标的...
  

• 他们拼命争夺的客服岗，你却在嫌弃？

  2020-07-08 19:12
  说起客服这份工作，很多人都会认为，客服是一个低技术含量且不被尊重的工作。那为什么还有相当多的人，一边嫌弃着客服工作低端，一边又要挤进客服行业？接下来让我们跟随者笔者的文章一探究竟。客服印象：连客服人都...
  

• 关于质检问题的几点思考

  2020-07-08 19:10
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，座席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题...
  

• 呼叫中心政策及环境

  2020-07-08 18:29
  2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速，超过2432亿元。随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。以下对呼叫中心政策及环境分析。呼叫中心在中国分部具有很强地域...
  

• 思科IP Fabric架构，为客户提供完美IP体验

  2020-07-08 11:38
  广播行业多年来使用SDI矩阵和SDI电缆传输视音频信号，然而SDI电缆只能传送一路单向信号，因此需要大量长距离的电缆，这使得改变或者扩展基于SDI的基础设施变得非常困难。CiscoIPFabricfo...