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• 加强95呼叫中心业务接入号码监管 工信部约谈三大运营商

  2020-07-23 19:49
  为进一步加强95呼叫中心业务接入号码监管，坚决打击码号违规使用行为，7月22日下午，工业和信息化部信息通信管理局约谈中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业。要求三家企业践行以人民为中心的发展思想...
  

• 西雅图市长计划撤销警察局部分职能，911呼叫中心等移交给民间

  2020-07-23 19:47
  据福克斯新闻网报道，周一，西雅图市长珍妮·杜肯宣布，计划将警察局的部分职能撤销，并提议削减7600万美元的预算。杜肯市长计划要求从警察部门4亿多美元的预算中削减5600万美元，并将其用于其他需要。据《...
  

• 如何有效提升呼叫中心接通率?

  2020-07-23 10:12
  有电话外呼需求的企业均或多或少面临着呼出接通率低的问题，接通率低就意味着企业会流失大量潜在客户，而且还会降低口碑，另外还会给企业品牌带来一些负面性的影响，不仅直接导致经济损失，还损失了公司的美誉度。因...
  

• 智能语音质检:用AI语音技术提高呼叫中心服务效能

  2020-07-23 10:11
  企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口，能够提供各项服务，如售前、售中、售后服务，及客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服工作人员与客户进行有效沟通，不仅有利于企业自身的改善、客户关系的...
  

• 揭秘12306客服中心：你以为他们只是接电话？

  2020-07-22 17:03
  152名客服代表平均年龄25岁每人每天解答问题近800个每天要说2000多句话多种班制，8种作息时间24小时不间断服务电话接通率达到99.6%两通电话间隔不足4秒上岗前要做的第一件事是把自己的手机锁起...
  

• 横跨7国，亿联云视讯助力国际博物馆高峰论坛实现“云上对话”

  2020-07-22 16:58
  由于疫情的影响，全球博物馆都受到严重冲击。据统计，全球近90%博物馆在疫情中闭馆，有分析认为近13%博物馆可能永久关闭。如何在这样的大环境下“逆势求生”？全球顶尖博物馆开启了一场“云上对话”。近日，由...
  

• [AI+银行]迅时助力西安银行落地智能录音质检

  2020-07-22 16:53
  作为陕西省成立最早、规模最大的本土银行，西安银行前身为西安商业银行，成立于1997年，2010年9月更名为西安银行。2019年3月，登陆A股。在英国《银行家》全球前1000家银行排名中位列第368位，...
  

• 占勇赴经开组团调研兴业银行信用卡呼叫中心

  2020-07-22 10:54
  7月20日，赣江新区党工委专职副书记占勇赴经开组团调研兴业银行信用卡呼叫中心项目建设情况并召开座谈会。新区党工委委员、纪检监察工委书记罗进一同调研。在兴业银行信用卡呼叫中心项目现场，占勇一行边听边看，...
  

• 创新应用场景 马上金融“云呼叫中心”获重庆工业和信息化专项资金支持

  2020-07-22 10:52
  近日，重庆市经济和信息化委员会公示2020年第一批重庆市工业和信息化专项资金拟支持项目名单，马上金融“云呼叫中心”项目成为重庆唯一一家获得该专项资金支持的金融机构。该项申报历时近2个月的真实性审查、专...
  

• 呼叫中心“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-07-22 10:48
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责

  2020-07-22 10:46
  呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个...
  

• 托管型呼叫中心搭建使用剖析如下

  2020-07-22 10:44
  呼叫中心的搭建方式可以划分为两大类，分别是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企业自身主动搭建呼叫中心的难度相对托管要更复杂一些。托管行呼叫中心系统让企业省心省力。托管型呼叫中心系统简单来说就是租用云呼...
  

• 10086小姐姐的问好背后，藏着云与计算的时代巨变

  2020-07-22 10:35
  哪个号码是你能熟悉到脱口而出的？大概除了至亲的电话与几个紧急号码耳熟能详的那个号码就是10086一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系涵盖...
  

• 普强信息：一键开启一座城——从“智慧政务”开始

  2020-07-22 10:30
  “智慧政务”是充分利用人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，实现政府管理与公共服务精细化、智能化、社会化的政府信息建设工程。在“新基建”的浪潮下，构建智慧政务应用基础设施势在必行，这将成为打造“智...