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• 最新研究将Verint评为AI和客户自助服务方面的最高客户满意度得分

  2020-07-22 10:23
  客户参与公司VerintSystemsInc.宣布，在DMGConsultingLLC的最新2020/2021智能虚拟代理产品和市场报告*中，客户在产品满意度，实施和总体供应商满意度方面获得了客户的高...
  

• 捷通华声上榜2020 年度北京市“专精特新”第一批名单

  2020-07-22 10:16
  近日，北京市经济和信息化局发布通知公告《2020年度北京市“专精特新”中小企业第一批名单公示》，捷通华声成功入选，被授予“专精特新”企业称号。2019年8月26日，习近平总书记主持召开中央财经委员会第...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2020-07-21 10:31
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 客户服务过程中常用的提问技巧

  2020-07-21 10:24
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 你是在解决顾客问题还是在解决顾客？

  2020-07-21 10:18
  虽然我们都是做客服的，但是不管我们愿意还是不愿意承认，就目前电商客服的服务大多数人是不满意的，而且很多人从内心还很排斥销售人员，觉得不够专业，只是一味的吹嘘自己的商品好，却不能为顾客真正解决问题，而是...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖东方汇！

  2020-07-21 10:07
  7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户我区。区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱海舟与同程艺龙助理...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖新区

  2020-07-21 10:06
  合肥滨湖消息，7月16日，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户滨湖新区。包河区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱...
  

• 中国电信、上海市、中智行签署三方合作协议

  2020-07-21 10:05
  近日，在上海召开的2020世界人工智能大会上，中国电信股份有限公司技术创新中心、上海市经济和信息化委员会、中智行（上海）交通科技有限公司正式就“智能车路协同关键技术攻关及产业应用”签署了三方合作协议。...
  

• 壹鸽深耕语音通知应用，助推中电科“AI+智慧家园”升级！

  2020-07-21 09:43
  未来城市是怎样的？数字经济时代下，一切都将数字化，城市也不例外，未来的城市是智慧城市。什么是智慧城市呢？智慧城市是运用信息通信技术，全面分析整合处理城市生态系统中的各类信息，实现各系统间的互联互通，对...
  

• 中兴通讯携手中国电信亮相TMF，分享5G绿色网络建设经验

  2020-07-17 18:14
  近日，全球电信管理论坛（TMF）催化剂项目数字化展示在线上举办，中兴通讯携手中国电信等合作伙伴，围绕“5G绿色通信”主题，与来自全球的企业领袖和嘉宾分享绿色低碳5G网络建设面临的挑战、解决方案和成功案...
  

• KPI杀死了客服人的初心？错！

  2020-07-17 18:07
  在这瞬息万变聒噪、繁杂的世事中，你会否曾为走得太远，而忘记因何出发，也忘记了,作为一名客服人的初心？灵魂落在了后面寻找遗失的初心说到初心，记得白岩松讲过一则小故事，他说：在墨西哥，有一个离我们很远却又...
  

• 中国联通智慧客服北方中心运营启动

  2020-07-17 11:41
  7月15日，中国联通智慧客服北方中心运营启动仪式在济阳山东达沃智慧产业园成功举行。市人大副主任谭延伟、联通集团客服中心总经理巩颖、济阳区委书记吕灿华分别致辞。近年来，济阳紧紧抓住黄河流域生态保护和高质...
  

• 解放人力，挖掘商机，MyComm助力客服质检全面升级！

  2020-07-17 11:41
  “想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。”调查表明:67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题，则可挽回75%的客...
  

• 进步的源动力---呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-07-17 11:38
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。同样对于工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并...