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• 央视新闻报道AI创新应用 度小满语音机器人能听懂“隔离”

  2020-07-15 10:17
  7月11日，央视新闻报道了人工智能技术在场景中的创新应用，不少电商、银行都推出了线上服务、远程办公，语音机器人不仅能实现多轮复杂对话，还能听懂“隔离”等疫情防控词汇。度小满金融副总裁许冬亮在报道中表示...
  

• 银行智能化升级实践，捷通华声灵云AICC打造零接触金融服务

  2020-07-15 10:16
  肆虐全球的新冠疫情，让金融业正在行进的智能化步伐再次加快。2020年1月中旬，《商业银行互联网贷款管理暂行办法》征求意见出炉，《办法》允许地方法人银行开展互联网贷款业务。2020年1月27日，银保监会...
  

• 中国人民财产保险深圳市分公司呼叫中心业务外包(BPO服务)采购项目招标公告

  2020-07-14 22:36
  建成工程咨询股份有限公司受中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司委托，对中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司呼叫中心业务外包(BPO服务)采购项目进行公开招标，欢迎符合资格的投标人参加投标。。一...
  

• 如何活跃起呼叫中心团队的气氛？

  2020-07-14 17:47
  A：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”B：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是咨询一位在呼叫中心工作的朋友的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作，从早...
  

• 客服行业的高速发展，为何客户感受不到？

  2020-07-14 17:42
  最近一段时间身边朋友、同事吐槽客服的情况越来越多，有时候一些知名企业的客服水平之低，真的让人哭笑不得。回想最近一两年作为顾客身份每次与各个企业客服人员的沟通经历，不由产生疑问，这些年来客户服务的水平到...
  

• 上线客服机器人，你想好了吗？

  2020-07-14 17:39
  2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就...
  

• 客服不可“失声”　服务时刻“在线

  2020-07-14 11:47
  96556客服热线是新疆机场集团乌鲁木齐国际机场信息发布的重要窗口，发挥着机场与旅客沟通的桥梁作用。目前，96556客服热线可承载30路用户同时呼入，24小时全天候提供查询服务。2019年，96556...
  

• 机器人“夫子”桃李满天下 京东智联云智能客服持续高光

  2020-07-14 10:07
  小李是今年应届的毕业生，毕业前来到京东客服中心实习，与以往不同的是，培训他的老师比较“特殊”，不仅在练习中提问速度快，还可以一人分饰几角，高度还原真实场景对新人小李进行培训。这位老师不是别人，正是京东...
  

• 软通动力第8次入选“IAOP全球服务外包100强”

  2020-07-14 09:57
  近日,国际服务外包专业协会(IAOP)正式发布2020全球服务外包100强榜单(The2020GlobalOutsourcing100ListLeader),软通动力凭借多年的行业积淀以及日益提升的综...
  

• 12306客服中心：平均25 岁 每天解答问题近 800 个

  2020-07-14 09:55
  今天中国铁路官方微信公众号发文向我们揭秘了12306客服中心，官方以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多...
  

• 中国联通精彩亮相2020世界人工智能大会云端峰会

  2020-07-14 09:51
  7月9日-11日，2020世界人工智能大会云端峰会在中国上海召开。中国联通精彩亮相多场主题论坛，并与全球智能领域最具影响力的科学家、企业家以及相关政府领导人，围绕智能领域技术前沿、产业趋势和热点问题发...
  

• 中国服务外包研究中心主任邢厚媛调研徐工电商服务外包情况

  2020-07-13 18:59
  7月8日下午，中国服务外包研究中心主任邢厚媛，中国服务外包研究中心信息与技术研究部部长郑锦荣、副部长尚庆琛、助理研究员王胄、助理...7月8日下午，中国服务外包研究中心主任邢厚媛，中国服务外包研究中心...
  

• AI赋能之银行篇：解码银行客户服务的“智”胜之道

  2020-07-13 18:57
  前言人工智能（AI）所蕴藏的颠覆性能量和广泛性影响正在不断地革新金融服务，借力AI硬核技术实现弯道超车，已是很多金融企业发展的重要布局。不过，AI技术如何具体落地到服务场景的应用，却是困扰众多金融机构...
  

• 机器人客服如何告别“低水平重复”？

  2020-07-13 12:48
  在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服...