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• 为人民连线：抗击疫情,福州12345热线与您同在

  2020-07-26 22:26
  2020年的春节，受新冠疫情的影响，全市各项活动基本停顿，但却有这么一个地方电话铃声24小时此起彼伏，一个个年轻的身影用沉稳的话语为群众排忧解难，这就是福州市12345便民（惠企）服务热线。疫情期间，...
  

• 阿里巴巴将在全国批量打造“客服县”

  2020-07-24 18:29
  脱贫摘帽一年后，江西寻乌以“客服第一县”之名焕然一新。7月22日下午，在阿里巴巴助力寻乌脱贫攻坚与乡村振兴重点项目签约仪式上，政企合作共建的“寻乌客服县”项目正式签约。“客服县”模式，是今年疫情期间，...
  

• 阿里首个“客服县”落地江西寻乌 客家姑娘回乡收入翻番

  2020-07-24 18:28
  中新网赣州6月12日电(记者王剑)11日，江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识，接入真实消费者热线现场演练。她没想到，有一天自己会成为一名电商生态客服小二，不但能在家门口上班，转正...
  

• 亿迅携手Vonage，为“出海”企业打造最佳客服体验平台

  2020-07-24 18:27
  前几天在亿迅研讨会上我们很荣幸的邀请到了Vonage一起分享《“出海”企业打造客服体验平台的挑战与最佳实践》课题，感谢大家来到我们的直播间，我们希望能够为您的“出海”业务保驾护航，也为客户的联络中心的...
  

• 普强时代携手光联世纪，共建大湾区AI新生态

  2020-07-24 18:25
  7月10日,光联世纪CEO黄书展先生、COO谢国华先生等一行到普强时代(珠海横琴)信息技术有限公司进行合作交流。普强公司CEO何国涛先生对光联团队的来访表示热烈欢迎,并带领光联世纪嘉宾一行参观了普强A...
  

• 中国电信启动IT系统全面上云 数字化转型促高质量发展

  2020-07-24 18:25
  7月16日，中国电信召开视频会议，对系统全面上云工作进行部署，明确提出“新建系统100%上云，存量系统三年上云”的工作目标。会上，中国电信党组副书记邵广禄表示，中国电信不仅要做好自身的数字化转型，还肩...
  

• 内蒙古首家！呼叫120即可精准定位

  2020-07-24 11:09
  随着互联网+急救的深入推进，7月20日，鄂尔多斯市“120”报警电话被动位置定位开始试运行，是全区首家使用被动定位装置的“120”。被动定位可在报警人描述不清所在位置如报警人在拨通急救电话后昏迷的或是...
  

• 视频会议可能是下一代客服系统和企业通信的核心平台吗？

  2020-07-24 10:36
  人类的通信发展经过了多种工具手段的迭代，从最初的非常基本的沟通手段到目前最新的视频沟通方式，基本的沟通工具通过从文字，图片，视频的演变实现了人类发展的新的突破。本图片和以下图片资料均来自于互联网资源尤...
  

• 中国电信启动IT系统全面上云 数字化转型促高质量发展

  2020-07-24 10:32
  7月16日，中国电信召开视频会议，对系统全面上云工作进行部署，明确提出“新建系统100%上云，存量系统三年上云”的工作目标。会上，中国电信党组副书记邵广禄表示，中国电信不仅要做好自身的数字化转型，还肩...
  

• 辽宁联通携手中兴通讯成功试点5G基站节能技术

  2020-07-24 10:31
  近日，辽宁联通携手中兴通讯在大连5G无线网络成功试点5G最新节能技术。经验证，各项节能技术在不影响网络质量的同时，可显着降低基站能耗，并已具备规模部署能力。此次5G基站节能技术试点，充分验证了适合当前...
  

• 中国联通领跑工业互联网新时代

  2020-07-24 10:30
  近日，在2020世界人工智能大会上，中国联通喜提全球工业智能领域大奖——“湛卢奖”。该奖项由全球工业智能峰会联袂福布斯中国发布，以年度为单位进行评选，代表着全球工业互联网的最高水平。中国联通首次参选就...
  

• 客服中心话务高峰的应对策略

  2020-07-23 19:56
  客服中心话务高峰的出现一般有三种情况：①每天上下午出现的自然高峰波动②由业务周期引起的月初月末或其它时间点的规律高峰③不规律的突发高峰。第一种情况，通过排班班型设计及班次的组合基本可以应对。但是应对的...
  

• 斗米线上流量与线下灵活用工服务相结合 为呼叫中心行业“降本增效”

  2020-07-23 19:52
  随着互联网技术的变革以及各个社会经济实体架构的优化，呼叫中心的发展也在顺时而变。据悉，目前我国呼叫中心从业人员已达120万人，市场产值超1000亿。除传统的电信、银行、保险，更大的增量来自电子商务新兴...
  

• 班组长赋能的三大关键能力

  2020-07-23 19:50
  班组长是整个客户中心的最基础管理者，又是整个管理架构中最为关键的一环，既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带，也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道，责任可谓十分重大。当前普遍面临的问...