首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 如何建立服务型呼叫中心绩效体系？

  2020-08-04 18:12
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 如何做好呼叫中心质检工作？

  2020-08-04 18:09
  质检员的定位：质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。1、首先他是一个帮助者质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，他不是高高在上的，更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2020-08-04 18:00
  发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多的客服从业者...
  

• 如何管理95后的年轻客服团队？

  2020-08-04 17:56
  对于公司95后的年轻客服人，如何做团队管理和情商培养？01团队管理思路在我们公司的客服，90%以上都是20岁出头25岁以下的年轻人，只有零星几位老员工年纪稍大一些，员工整体的学历也不高，本科学历寥寥无...
  

• 为人民连线--记漳州市12345市民服务热线，“抗疫先锋”在行动

  2020-08-04 10:45
  编者注：漳州110闻名全国，今天，让我们走进漳州的“民生”110非常时期政府与群众的“连心桥”——新冠肺炎防控中的漳州市12345市民服务热线在日常民生服务与新冠肺炎疫情防控中，漳州市12345市民服...
  

• 上半年合同额和执行额双增长 稳外贸服务外包给力

  2020-08-04 10:37
  服务外包交出了上半年的成绩单。在疫情冲击下，上半年，中国服务外包合同额和执行额实现“双增长”，成为稳外贸的重要力量。其亮眼表现超出预期，令人欣喜。商务部公布的数据显示，2020年上半年，中国企业承接服...
  

• 拼多多客服外包公司是否专业，从哪几点来看？

  2020-08-04 10:36
  随着网络的发展，现在电商购物已经成为人们的购物方式，很多店铺也是层次不穷，卖什么的都有，网店越来越多的同时，客服对店铺来说也是逐渐的短缺，店主一个人根本忙不过来，很多店主都开始为店铺客服不够用而困扰，...
  

• 企业呼叫中心系统怎么才能接入CRM系统

  2020-08-04 10:35
  企业呼叫中心系统是近几年兴起的营销模式，并已在许多行业和领域推广使用。但许多企业仍不清楚呼叫中心怎么接入自身企业的CRM系统。今天，我们就在此了解下吧！CRM客户管理系统就是指利用硬件、软件和网络技术...
  

• 客服系统质检的关键指标有哪些？

  2020-08-04 10:34
  评价一个客服系统的好坏，最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中，需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估，即客服质检，便于发现存在的问题，及时进行策略调整解决问...
  

• 小i机器人对苹果提起侵权诉讼，要求其停止侵权并索赔人民币100亿元（暂计）

  2020-08-03 15:08
  2020年8月3日，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）正式向上海市高级人民法院提起诉讼，要求苹果公司停止Siri（智能助理）专利侵权，包括但不限于，要求苹果公司停止制造、使用、许诺销售、销...
  

• 中国民生银行股份有限公司信用卡中心：智能客户联络体系案例评述

  2020-08-03 15:07
  人工智能的蓬勃发展改变了商业银行的传统经营模式，降低银行的运营成本，提升风险管理水平，重塑银行业组织结构和竞争格局。2017年5月，中国人民银宣布成立金融科技委员会，明确提出运用包括人工智能在内的信息...
  

• 为人民连线--厦门12345搭建政民连心桥 齐心协力共“战疫”

  2020-08-03 11:40
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国12345市民...
  

• 北京联通开启三年114业务外包异地服务集采：预算4620万元

  2020-08-03 11:34
  北京联通正式采购三年114业务外包异地服务，项目预算为含税4620.1万元（不含税预算为4358.5849万元），税率6%。公告显示，此项目设置单价（不含税）最高投标限价：积分单价0.27元/席；疑难...
  

• 疫情期间群众跟客服沟通太繁琐？

  2020-08-03 11:33
  “您好，这里是1922防疫专线，请问有什么可以帮您！”“遵从防疫规范，您需居家检疫14天，请问您的体温？”……1月23日首个确诊病历出现至今，台湾1922防疫专线共接到民众来电110多万人次，话务人力...