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• 客服中心人员流失的主要原因

  2020-08-12 11:14
  在谈客服中心人员流失的原因之前，我们先来谈谈这个行业的特殊性。我们都知道客服从业人员中女性的比例是很高的，男女大概在三七开。这么庞大的女性就业群体，就决定了选择做客服更在意的是稳定，比如希望办公环境良...
  

• 在客户中心的数据分析中要注意哪些要点？

  2020-08-12 11:12
  结合客户中心的管理实践，通常在分析中要关注以下几个要点。（1）数据的分布比数据的均值重要。由于个体对整体的代表性较弱，客户中心的很多数据用均值表述，如接通率是一个时段内接通的数量比上整体需求的数量，一...
  

• 被客户威胁，是一种什么体验？

  2020-08-12 11:11
  客服每天遇到不同的客户，在沟通中难免会有不痛快。但总体来说，大部分客户还是理性和讲理的。但也不排除个别恶意消费者，胡搅蛮缠，人身攻击，甚至威胁恐吓。所以当客户威胁说：giveyousomecolort...
  

• 数字化时代的客户忠诚需要陪伴而不是培养

  2020-08-12 11:10
  客户忠诚度在数字化时代重新获得关注，源自于这个时代所特有的运行规则。什么是数字化时代呢？是大数据的分析、是数据精准营销、还是客户精准画像？一系列陌生而又熟悉的名词在全新的市场环境之中变得亦幻亦真，从而...
  

• 客服呼叫中心行业从传统人工向智能化转型

  2020-08-12 11:08
  记者日前走近深圳的腾讯客服团队，发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。随着移动互联网和智能手机的普及，一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户，如何才能面对每...
  

• 客户投诉处理话术案例分析

  2020-08-12 11:07
  处理客户投诉的技巧及用语投诉一:“刚买的时候还不错，现在却连个人影都找不着!”客户心理:A、卖出去了;B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快，没信用。注意点:A、首先道歉、恭敬地赔不是;B、同时要求提供...
  

• 《三十而已》大结局：90%的客服人都该从中领悟到这些道理！

  2020-08-12 11:01
  全职妈妈顾佳，生活富裕，看似光鲜，实则婚姻和事业危机四伏；单身柜姐王漫妮，聪明漂亮，业务能力一流，但打拼多年仍然漂泊无依；本地女孩钟晓芹，天真迷糊，嫁给了有铁饭碗的老公，婚后生活却阴云密布。这贴近现实...
  

• 宁德市12345便民服务热线，疫情当前 使命在肩

  2020-08-11 17:06
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、51Callcenter（呼叫中心与BPO行业资讯网）、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体...
  

• 为人民连线--龙岩市12345政府服务热线“抗疫先锋”案例

  2020-08-11 17:04
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、51Callcenter（呼叫中心与BPO行业资讯网）、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体...
  

• 呼叫中心应如何提高一次性解决率?

  2020-08-11 17:03
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 呼叫中心的菜鸟班组长怎么变成专家

  2020-08-11 16:59
  不单单是班组长，其实所有人都要经历一个从菜鸟到专家的蜕变过程。而呼叫中心由于团队人员多，员工普遍较为年轻，且大多为新毕业生，对于社会和职场的理解都有不够成熟的地方。而班组长是每天和一线员工接触最多的，...
  

• 上海市高级人民法院正式受理小i机器人起诉苹果公司专利侵权案

  2020-08-11 16:57
  2020年8月10日，上海市高级人民法院正式受理小i机器人起诉苹果公司专利侵权案。2020年8月3日，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）正式向上海市高级人民法院提起诉讼，要求苹果公司停止S...
  

• 强讯科技携手西安热力集团打造专属呼叫中心

  2020-08-11 11:05
  西安市热力集团有限责任公司是西安市国有独资的集中供热专业化公司，筹建于1984年。主要承担西安市冬季供暖、夏季的热制冷，四季生活热水以及工业蒸汽的供应保障工作。2020年，集团公司总资产60余亿元，供...
  

• 中邮消费金融加大科技投入 完成人工智能服务平台搭建

  2020-08-11 11:04
  数字经济浪潮下，技术价值充分释放。AI、大数据、云计算、区块链等新技术蓬勃发展，给企业和社会带来了巨大的动能与机遇。在金融领域，新兴技术的应用也越发广泛。作为持牌机构，中邮消费金融始终坚持技术与业务的...