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• AI巨浪之下，智能质检如何破解客服中心增值密码

  2020-08-06 11:38
  今天，AI就如同水电煤一样，正成为商业的基础设施。在客服领域，AI已经渗透进服务的各个流程之中，除了常见的自助导航服务、语音机器人等前端智能服务，客服质检作为一直隐藏在客户服务背后的环节，也在AI的加...
  

• 广州12345热线打造企业专属客服 支撑城市数字治理

  2020-08-06 11:37
  “您好，广州12345热线，请问有什么可以帮到您？”“您好，我们想在广州开办公司，咨询一下要怎么办理？”“您可以登录广州市市场监督管理局的官网，在首页有一个‘广州市开办企业一网通’系统，点击进入就可以...
  

• 易谷网络：科技引领，首战告捷，中国银行新一代智能客服

  2020-08-06 11:36
  当前，智能客服在金融领域全面展开，中小银行和城商行开始入场布局，智能客服红海时代加速到来，作为先行者的头部玩家们亦赢得了首战告捷。近日，中国银行新一代智能客服系统完成全球上线推广，为全球客户提供全新一...
  

• 珠江人寿智能客服机器人项目获中国保险行业信息化突破项目奖

  2020-08-06 11:35
  近日，2019年度（第十届）“中国保险行业信息化成果”评选获奖名单揭晓，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。2019年，珠江人寿上线智能客服系统，实现业务办...
  

• 国商信达天下（北京）资产管理有限公司携手强讯云打造专属云呼叫中心

  2020-08-06 11:35
  国商信达天下（北京）资产管理有限公司成立于2015年11月06日，经营范围包括数据处理服务；电信业务；呼叫中心业务；计算机软件开发及技术咨询、技术服务、技术转让；企业管理咨询；财务信息咨询；市场调查；...
  

• “中移在线智慧泛呼叫中心”落户达州 助力数字经济高质量发展

  2020-08-06 11:34
  8月4日，达州市政府、中移在线、四川移动聚焦西部数字化园区战略合作举行签约仪式，着力打造以5G视频服务平台为核心的西南智慧呼叫产业城，以5G基建新动能助力达州数字经济高质量发展。战略合作签约仪式现场政...
  

• 从“听清”到“听懂”，远传为智能语音交互技术注入新动能

  2020-08-06 11:33
  2016年，在深度神经网络的帮助下，机器语音识别准确率第一次达到人类水平，意味着智能语音技术落地期到来。继而随着人工智能行业的快速发展，短短几年内，国内智能语音技术突飞猛进，整个行业市场正经历着高速的...
  

• 人工智能“训练员”，让AI更聪明

  2020-08-05 14:58
  “人工智能就像小孩子，通过不断地训练、调整、培养，‘智商’才会越来越高。”林丽是阿里巴巴客户体验事业群的一名人工智能训练师。人工智能训练师是一个“国家认定”的新职业，属于今年2月人力资源和社会保障部等...
  

• 面向亚洲市场，Amadeus 聊天机器人新增中文支持

  2020-08-05 11:48
  Amadeus聊天机器人现已新增中文支持，为旅行社提供实时服务，解答新冠疫情相关问题。中国北京，2020年8月5日：为更好地服务中国旅游企业，Amadeus今日宣布其聊天机器人现已正式支持简体中文和繁...
  

• 捷讯通信与中国农业银行战略签约，共建全媒体智能化客服平台！

  2020-08-05 11:39
  中国农业银行深圳分行引入了捷迅通信呼叫中心系统，对现有服务系统和能力进一步升级，构建客户服务、运营支持、数据处理、知识更新、渠道触达等多方面智能化能力，让客服系统插上人工智能的翅膀。随着以人工智能技术...
  

• 中国电信、中国南方电网、国家电网和华为等在3GPP成功立项5G智能电网研究项目

  2020-08-05 10:32
  近日，3GPPSA#88e全会会议在线上成功举行。在本次会议上，由中国电信牵头并联合中国南方电网、国家电网、华为以及海内外运营商、设备商等28家成员单位提交的5G智能电网研究项目在3GPPR18中成功...
  

• 华为云区块链BCS新特性升级！可信安全计算打造数据共享合作基础

  2020-08-05 10:31
  随着数字化进程加速，企业和企业之间、企业和政府之间数字化合作的诉求越来越强烈。企业基于政府数据可以为社会和客户提供更高效，更精准的服务，政府基于企业数据可以实现透明监管，精准施策。企业之间的数据共享可...
  

• 客服情绪管理——10种管理愤怒的方法！

  2020-08-04 18:15
  作为客服中心工作者，情绪有多重要，情绪管理就有多重要。特别是面对愤怒这样的情绪，愤怒常常会使我们失控，做出伤人伤己的事情，令人后悔不已，今天分享了10种管理愤怒的方法，希望能够帮到大家。01大多数人都...
  

• 如何降低客服投诉率？

  2020-08-04 18:13
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、...