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• 客服中心水平取决于班组长水平！

  2020-08-14 15:24
  看到很多国内呼叫中心的发展，心理有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 多个“95”号码被回收 ，优音提示如何区别骚扰电话！

  2020-08-14 15:20
  今年6月中旬，针对民众反映强烈的“95”“96”开头号码的骚扰电话问题，工信部印发了《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，部署进一步加大对骚扰电话的整治力度，从严规范呼叫中心企业经营行为，...
  

• 福建移动联合中兴通讯完成国内首个5G基站自动开通

  2020-08-14 13:33
  近日，福建移动采用中兴通讯“5G基站自动开通创新方案”，顺利完成国内首个5G基站自动开通，大幅提升工作效率，节约资源成本，助力5G新基建高效部署。5G基站建设作为新基建信息基础设施建设，任重而道远。传...
  

• 客服人如何让自己的声音更迷人

  2020-08-13 16:20
  国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着...
  

• 呼叫中心里，那些让人又爱又恨的岗位

  2020-08-13 16:14
  在呼叫中心工作久了的人都知道，总有那些让人又爱又恨的岗位。01质检员如果说起不受欢迎的，悲催的岗位首当其冲就是质检员，扣人家的钱啊，损害人家的利益啊，所以在员工的心目中质检员就是天生找茬的，扣人家分的...
  

• 顶级客服必杀技，提升段位当大咖！

  2020-08-13 16:12
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？01客户篇这是...
  

• 如何改变被动的服务意识？

  2020-08-13 11:15
  客服主管黄雨跟我抱怨：为了让对客体验好，我设计了话术模板，发给下属。并跟她们说了要更个性化有趣点。可以按照我的模板，自己设计。可是她们直接复制黏贴，连标点符号和表情都不变。看到她们只关注业绩，其他无所...
  

• 浅谈呼叫中心员工流失的原因与对策

  2020-08-13 11:12
  每每提及呼叫中心，总会让人感觉到是一个人员比较密集的地方。呼叫中心是我的第一份工作，见证我从校园走向社会的转变。随着呼叫中心行业的发展，越来越多的“后浪”涌入呼叫中心行业，把这个行业当成自己职业生涯的...
  

• 客服中心员工满意度与不满意度哪个指标重要？

  2020-08-13 11:09
  最近讲课的公司都是以前讲过课的。当再次来到这些课堂，因为已经有了一定的熟悉度，我也就随意的了解我想要知道的答案了。我和一线员工、业务骨干、班组长、主管、经理逐一聊的话题只有一个：为什么这个团队显示出了...
  

• 旋挖钻机行业龙头「徐工基础」CRM系统升级优化项目正式启动

  2020-08-13 10:30
  8月10日，徐工基础工程机械有限公司（简称“徐工基础”）CRM系统升级优化项目启动会在徐州圆满举行。徐工集团信息化管理部部长付思敏、徐工基础事业部副总经理张忠海、徐工基础事业部总经理助理徐博与瑞泰信息...
  

• 陈晏：大数据引领 推动科技创新提速发展

  2020-08-12 21:26
  图为贵阳市委副书记、市长陈晏做客新华访谈。新华网卢志佳摄以下是访谈实录：新华网：贵阳市是怎样依托大数据资源推动“大众创业、万众创新”，以及如何推动大数据与实体经济深度融合发展？贵阳市委副书记、市长陈晏...
  

• 客服中心运营管理体系构建及优化研究

  2020-08-12 11:18
  通过数十年的发展，客服中心以由传统的电话服务模式演变为集成电话、在线、智能、表单、自助等多渠道、多模式一体化的服务功能中心，这一服务功能中心各个运营环节，不仅有前端的运营部门/模块，还涉及到后端体验、...
  

• 如何建立服务型呼叫中心的绩效体系？

  2020-08-12 11:17
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 广州12345政府服务热线助力营商环境优化

  2020-08-12 11:15
  “您好，广州12345热线，请问有什么可以帮到您？”“您好，我们想在广州开办公司，咨询一下要怎么办理？”“您可以登录广州市市场监督管理局的官网，在首页有一个‘广州市开办企业一网通’系统，点击进入就可以...