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• 银保监局：集中开展打击恶意投诉举报专项工作

  2020-08-24 11:42
  8月14日，在广东银保监局指导下，广东省保险行业协会组织的银行业保险业恶意投诉举报违法违规行为治理工作专题研讨会在广州召开。省政法委、网信办、省高院、检察院、公安厅、市场监督管理局、地方金融监督管理局...
  

• 客服人，当你想离开呼叫中心时……

  2020-08-24 11:40
  转眼间，从事呼叫中心行业已经很多年了，有一天当你想辞职时……有人说：“即便最相爱的夫妻，一生中也有100次想离婚的念头。”是的，感情再好的夫妻都会吵架的，且在最生气的时候都想过离婚。那个当初很绅士的人...
  

• 关于服务水平指标的几个困惑

  2020-08-24 11:37
  最近一段时间没有发文，积累的问题依然不少。其中一类问题是有关服务水平计算的，在此统一回复一下(仅代表个人观点，你可以坚持你的见解)。1.如何以天为单位测算达成服务水平指标所需人员？不建议以天、周或更长...
  

• 呼叫中心客服外包：比重逐年增长的“真相”

  2020-08-24 10:33
  客服外包顾名思义是指公司将客户服务工作外包给其他公司，客服外包在商家中很受欢迎，其中原因是客服外包不但能提供优质的客服服务，而且与自聘客服相比，还为商家节省了大量成本，它还可以有效地提高店铺的转化率。...
  

• 如何成为一名优秀的电销

  2020-08-21 18:28
  很多伙伴在做业务的过程中都会有一段茫然无措、甚至消极的时间，看不到未来的方向？不知道何时能出单？不知怎样能有突破？有些伙伴太急于求成，甚至是急功近利，求得大单来改变命运。即便是有很好的专业技巧，却因为...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2020-08-21 18:27
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 未来客服什么样？从阿里创新大赛看数字时代的客服创新和变革

  2020-08-21 18:20
  未来客服什么样？或许，从最近阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）的2020年造风创新大赛上可以看出端倪。为有视力障碍的云客服们打造的“无障碍工作台”；能24小时在线，有问必答的虚拟客服；让消...
  

• 呼叫中心班组管理四法则

  2020-08-21 18:19
  最近因为工作变动原因，负责科室全面工作，首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长一一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下...
  

• 呼叫中心新员工入职该培训些什么？

  2020-08-21 18:17
  除了企业介绍、部门介绍和工作介绍外，入职培训还应包括什么？系统操作技能每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率...
  

• 浅谈数字化时代的客户忠诚度管理

  2020-08-21 18:16
  客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。在当今数字化的时代里，客户忠诚度代表了商品的社会属性，也代表了企业的社会价值。著名的管理...
  

• 电力行业呼叫中心提高服务水平

  2020-08-21 18:13
  随着电力客户服务群体的不断变化和扩大在常态服务机制、多元化及差异化优质服务的基础上，要准确把握和满足客户的需求，并以最快的速度作出响应，只有构建一个集中统一的客户服务呼叫中心系统平台，来整合供电企业的...
  

• 深圳电信携手华为实现全球首个5G“超级上行+下行载波聚合”创新试点

  2020-08-21 18:08
  [中国，深圳，2020年8月20日]近日，华为携手深圳电信实现全球首个5G“超级上行+下行载波聚合（CarrierAggregation）”创新解决方案试点，通过超级上行发挥上行覆盖、体验优势，通过下...
  

• 探访青岛航空呼叫中心 揭秘甜美声音背后的故事

  2020-08-20 17:46
  齐鲁网青岛6月16日讯(记者李英通讯员栾利炜张善敏)随着夏季的到来，暑运的出行高峰已悄然而至。航空运输作为当下人们出行的重要工具之一，也迎来了客流的增长。对乘机提出疑问、需要帮助时，很多人会选择拨打客...
  

• 北京明确院前急救呼叫电话为120

  2020-08-20 11:12
  本报讯（记者蒋若静）市卫生健康委和市红十字会日前联合印发《院前医疗急救与非院前医疗急救分类救护的指导意见（修订版）》，自2020年9月1日起实施。指导意见明确，院前医疗急救呼叫电话为120，老百姓遇到...