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• 面对不同性格客户，客服该如何应对？

  2020-08-31 11:06
  在与客户打交道过程中，我们常常说要了解客户性格，有针对性地沟通。很多时候跟人沟通，其实聊天的内容只占了20%，80%是通过你的语气，你的气场来影响对方的！客户能否满意，除了我们客服自身具备专业知识外，...
  

• 客服话术集：遇到这13种场景就这样说..

  2020-08-31 11:02
  开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：...
  

• 如何从源头预防或降低客户联络量？

  2020-08-31 10:57
  人工客户联络量的降低分为三个关键环节：事前截流、事中分流、事后消流。今天就先来说一说事前截流的事，即如何从引发联络的真正源头消除或降低本“不必要”的联络。尽管不同的呼叫中心或企业会采取不尽相同的方法或...
  

• 稻盛和夫：要做满足客户需求的经营

  2020-08-31 10:55
  一项关于客户满意度的调查表明：平均每个客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人以上，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临。同时，客户也会把他不满意的购买经历告诉2...
  

• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2020-08-28 18:00
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对“有效”的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效...
  

• 员工满意度——班时满意度探索之路

  2020-08-28 17:57
  澳大利亚山火、加拿大“炸弹气旋”极端气候、东非蝗灾、南美洲登革热疫情、新冠肺炎，2020年从开始就注定了不会平凡，提及2020年，很多人说2020年是病态的一年，大量企业破产倒闭，无数人失业；也有人说...
  

• 在客服，如何做一个有效的工作汇报？

  2020-08-28 17:54
  在客服里，怎样做一个有效的工作汇报，是一个初入职场都会面临的问题，之所以叫有效的工作汇报，是因为在很短的汇报时间内，通过你的演讲表述，能够得到在场领导的认可，同事的提问和鼓励，现场拍板的决定，以及后续...
  

• 呼叫中心热线平均处理时长的质量管理探讨

  2020-08-28 17:51
  在呼叫中心基础管理中，尤为核心的一个指标就是平均处理时长AHT(AverageHandlingtime),它在服务KPI矩阵中占有极其重要的位置。如果AHT过短，五湖四海的客户由于文化水平、理解能力不...
  

• 如何降低客服中心的客户投诉率

  2020-08-28 17:48
  当客户对银行产品或服务的预期未得到有效满足时，就会由于心理失衡滋生抱怨和不满，进而引发投诉。座席投诉率一直是商业银行客服中心关注的重要指标，一定程度上影响着银行的核心竞争力。随着新媒体的发展，除了传统...
  

• 客服中心员工3个月内离职和2年左右离职的巨大差别

  2020-08-28 17:47
  员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?员工离职，特别是老员工的离职，对于大多数情况下实际上是一个双输的格局。客服中心损失了熟悉公司业务和文化的干...
  

• 捷通华声亮相首届深圳国际人工智能展并获权威认可

  2020-08-28 11:53
  2020年8月27日，首届深圳（国际）人工智能展隆重开幕。展会围绕“智能改变未来，创新引领世界”的主题，集科技展示、成果交易、学术交流、项目融资、供需对接为一体，为推动人工智能与实体经济深度融合注入新...
  

• 大连长兴岛自来水携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-08-28 11:53
  大连长兴岛公用事业运营中心有限公司于2010年3月经管委会批准成立，负责全区给水、排水、通讯等公用基础设施建设和运行管理工作。现供水能力达13万吨/日，污水处理能力达4.3万吨/日。管辖范围包括长兴岛...
  

• 百度智能云携手领悦助力宝马中国数字化转型

  2020-08-28 11:52
  百度智能云与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司（以下简称领悦）正式签约，利用百度智能云在人工智能领域的技术优势，双方将在智能客服领域展开合作，共同推动宝马中国业务的数字化升级。领悦成立于2...
  

• 讲四川方言 银行智能客服也能与你对答如流

  2020-08-28 11:51
  百姓对银行的金融诉求越来越个性化，当他们需要求助时，往往会选择电话银行渠道。然而，部分人普通话讲得不好，带有浓重方言味儿，导致交流中存在一定障碍。如今，这种现象将得到极大缓解。8月24日，人民银行成都...