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• AI成合规利器，灵云智能语音质检助力呼叫中心打造规范化服务

  2020-09-04 11:12
  智能语音质检正成为呼叫中心不可或缺的一部分，一方面相关部门对呼叫中心所涉业务监管要求要求趋严;另一方面客服作为企业与客户的中间纽带，服务质量直接决定企业口碑与市场。通过引入语音识别、自然语言处理、语义...
  

• 华为云TechWave生态专题日，＂全周期智能客服＂亮相

  2020-09-04 11:08
  不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过...
  

• 中国人寿“空中客服”贴心服务

  2020-09-04 11:07
  为满足客户多样化的服务需求，今年，中国人寿推出全心服务——“空中客服”，以中国人寿寿险APP为载体，借助远程视频技术，打破地域限制，实现客户与客户的“面对面”交流，让客户足不出户就能轻松、快速、便捷地...
  

• MyComm助力顺意达航空搭建呼叫中心

  2020-09-04 11:06
  票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通，直至业务成交及将票务送达的行业。在传统的手工管理方式下，信息的采集和反馈速度十分缓慢，而且极易出错，给旅客的出行带来了很多不便。随着规模的扩大，业务量的...
  

• 捷通华声灵云智能语音质检助力呼叫中心打造规范化服务

  2020-09-04 10:49
  智能语音质检正成为呼叫中心不可或缺的一部分，一方面相关部门对呼叫中心所涉业务监管要求要求趋严；另一方面客服作为企业与客户的中间纽带，服务质量直接决定企业口碑与市场。借助语音识别、自然语言处理、大数据分...
  

• 聪明的客服，都懂得玩绩效

  2020-09-03 17:47
  我团队里有个小姑娘，很有意思。平时上班都不积极，三天打鱼两天晒网。非活动期的时候，偶尔上班还会趴在那睡大觉。我曾经就纪律问题，找过她很多次，但收效都不大。也许你会问：既然如此，为什么没有把她开掉呢？因...
  

• 客服要有多赢格局

  2020-09-03 17:45
  下属小丽做管理时间并不长，但因为勤奋，忠诚，以及以往的优秀业绩。经过公司同意，提拔为一个小团队的负责人。因为是新上任的管理，为了让她更快成长，所以前期是我手把手的带她。有一天谈团队困难的时候，她跟我抱...
  

• 客服中心员工培训体系优化探究

  2020-09-03 17:40
  随着全球经济的快速发展，各领域企业之间的是从竞争不仅仅是产品竞争，更多是服务之间的竞争，只有持续重视服务的投入才能进一步提高企业的整体服务水平，使得企业在激烈的市场竞争中保持优势，实现长期的战略发展。...
  

• 推动服务外包转型升级的主要思路

  2020-09-03 14:49
  服务外包产业以互联网及数字技术为支撑，具有知识密集、国际化程度高、吸纳就业能力强等特点，对于优化服务贸易结构、带动货物贸易转型升级具有重要意义，对于提升我国信息技术企业的自主创新能力、推动生产性服务业...
  

• 稳外贸的“压舱石”——记逆势增长的中国服务外包产业

  2020-09-03 14:48
  近日，商务部服贸司负责人谈我国服务外包产业发展情况时表示，2020年1-7月，我国企业承接服务外包合同额7637.5亿元，执行额5133.1亿元，同比分别增长5.6%和11%。其中，承接离岸服务外包合...
  

• 购物中心如何处理客诉

  2020-09-03 14:35
  购物中心管理工作，在日常工作或生活中顾客与商家难免会发生种种争执，有时解决不好还会使事态升级，造成不必要的损失。说一些自己的工作思路和大家分享。曾在“商业地产精选”，“商业地产与电商“等发表过其它文章...
  

• 中信银行信用卡中心与华为达成战略合作

  2020-09-03 13:48
  9月2日，中信银行信用卡中心与华为在深圳签署战略合作协议，双方将发挥核心优势，共同建立全面战略合作伙伴关系，在金融科技、人才培养、数字化转型实践等多方面开展深度合作，以技术驱动信用支付的未来发展。中信...
  

• 百度UNIT平台：打造更广泛易用的智能对话

  2020-09-03 13:48
  人机智能对话与问答，正在成为各行业的智能化“标配”之一。8月25日，以“掌握知识、理解语言、拥有智能”为主题的百度大脑语言与知识技术峰会举办，当天，百度CTO王海峰首次发布了百度大脑语言与知识产品全景...
  

• 建设银行与百度达成战略合作，加速金融行业智能化升级

  2020-09-03 13:46
  百度人工智能与中国金融业的融合正在加速。9月1日，百度与中国建设银行（后文简称“建设银行”）签署战略合作协议，将在金融科技、智慧营销、智能运营、智慧政务、小程序等多个领域展开合作计划，通过百度领先的A...