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• 上半年服务外包执行额增长86.6%

  2020-08-26 10:58
  记者日前从省商务厅了解到，今年上半年，我省企业承接服务外包合同额140.9亿元人民币，执行额93.2亿元，同比分别增长26%和86.6%。其中，承接离岸服务外包合同额32.7亿元，同比增长22.4%，...
  

• Verint：如何快速自动执行呼叫转移

  2020-08-26 10:38
  漫长的等待和无法快速获得答案可能会对客户的体验产生负面影响，尤其是目前的特殊时期，客户更容易记住自己是获得了帮助还是失望。如果您的客服团队已经超负荷，或者对系统访问量受到限制，那么最好的选择就是求助于...
  

• 腾讯云率先布局全链路5G产品矩阵

  2020-08-26 10:36
  腾讯云边缘计算中心T-Block昨日，腾讯云率先公布了其在5G物联网领域的最新进展：自2018年开始布局5G产品以来，腾讯目前已全面构筑了覆盖“云-边-网-端”全链路的5G产品矩阵，还携手主流设备厂商...
  

• 龙猫数据BPO，为企业打造安全专业的标注外包服务

  2020-08-25 18:29
  近日，龙猫数据BPO服务重磅上线，这是继龙猫数据数据定制、开放标注工具后又一里程碑式服务创新，不仅将为众多企业客户带来新的体验，也将深刻影响行业发展，为AI数据服务行业发展带来新的思路和想象空间。随着...
  

• 河南管局持续加强呼叫中心业务管理

  2020-08-25 18:28
  近日，河南省通信管理局召开加强呼叫中心业务管理专题会议，通报近期骚扰电话和垃圾短信投诉整体情况，就持续推进骚扰电话综合整治工作提出具体要求。会议提出各相关单位，一要高度重视。从讲政治的高度，坚决落实骚...
  

• 话术｜怎么给客服起个有趣的花名？

  2020-08-25 10:43
  我之前在分享中曾经说过，在线客服给人的第一印象是如何塑造出来？可以通过开场白、聊天背景、头像设计、还有客服花名……起了一个有趣的花名，是拉近你跟客户之间的关系的。例如称谓是叫客服1号、2号、3号、4号...
  

• 管理｜刺头下属不服管的五种原因？

  2020-08-25 10:37
  在职场里，管理下属的过程中，会遇到不同类型的员工。但有一种下属是最麻烦，也最头疼的。不管你提什么建议，布置什么任务，他总要跟你反着来。经常兴风作浪，煽风点火。久而久之，就成为了团队中的“刺头”。管理者...
  

• “呼叫中心”是什么？看完你就明白了

  2020-08-25 10:35
  一、定义与概念呼叫中心又名CallCenter或企业联络中心。其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、...
  

• 培训师应该如何巧妙把握培训进度？

  2020-08-25 10:34
  许多培训师都很熟悉“培训进度”一词，但是却缺乏对它清晰且一致的界定。界定培训进度的一个方法是“速度假象”。它不是材料呈现的速度，而是课堂使材料看起来所展开的进度。培训进度是创造感知的技巧——感知你的培...
  

• 呼叫中心如何做好员工业务知识辅导

  2020-08-25 10:33
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦。那么，如何辅导员工的业...
  

• 排班管理的传承

  2020-08-25 10:30
  传承一词，多泛指对某某学问、技艺、教义等，在师徒间的传授和继承的过程，其过程的关键因素离不开经验的复制，从工作角度出发，经验是指从业人员在岗位工作中长期积累的宝贵方法或解决问题的技能等，它需要长期积累...
  

• 淘宝客服外包报价如何?

  2020-08-24 11:53
  淘宝客服外包是很多商家都喜欢的一种客服服务方式，因为它具有降低成本提高店铺转化率等优点，虽然淘宝客服外包这种服务方式产生的时间并不长，但是由于它具有这些优点，很快发展成为了行业内的流行趋势。在选择这种...
  

• 竹间智能以AI自然语言技术，连续三年入选Gartner Hype Cycle for ICT代表企业

  2020-08-24 11:47
  近日，全球权威的技术研究与咨询机构Gartner发布了中国ICT技术成熟度曲线报告《HypeCycleforICTinChina,2020》，报告认为自然语言技术将在未来带来变革性影响。作为NLP头部...
  

• 文宁老师专访浅谈新员工，摒弃隐患方去疾

  2020-08-24 11:44
  一个企业的长久发展与源源不断的新生力量不可分割，新鲜血液的注入一方面是可以承担更多的业务，帮助企业进一步发展，另一方面也可以引入新颖的想法与创新的做法来帮助企业进行升级与突破。在客户联络中心行业行业群...