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• 15000个5G基站，深圳分公司交出5G建设亮丽成绩单

  2020-08-20 11:11
  为积极响应深圳市委市政府的5G新基建任务，中国电信深圳分公司5G规划团队积极探索、勇于创新，强力支撑深圳分公司与深圳联通共同推进5G网络共建共享，并于7月提前共同完成全市1.5万个5G基站的建设任务，...
  

• 中国广电联合华为完成全球首个700MHz频段大频宽5G端到端系统方案验证

  2020-08-20 11:11
  [中国，2020年8月19日]近日，中国广电联合华为率先完成全球首个5G700MHz频段2*30MHz大频宽端到端系统业务演示验证，为中国广电5G商用奠定坚实基础。700MHz频谱是移动通信的黄金频段...
  

• 客户沟通技巧系列之“有效沟通六步骤”

  2020-08-19 18:15
  01事前准备发送之前要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在针对呼出工作时，尤其是进行电话营销或者电话回访时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。（1）设立沟通的目标。这是非常重要的。我们...
  

• 客户发怒后，我们除了怼回去还能做什么？

  2020-08-19 18:13
  客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会让客户变本加厉。所...
  

• 呼叫中心排班管理全流程实操

  2020-08-19 18:12
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 中国广电与Qualcomm成功完成700MHz频段5G数据呼叫

  2020-08-19 18:09
  中国广播电视网络有限公司(简称中国广电)与QualcommTechnologies,Inc.宣布，双方成功完成700MHz(n28频段)FDD频段2x30MHz大频宽5G数据呼叫。本次数据呼叫基于广电...
  

• 海南航空呼叫客服调度中心爱心接力助团圆 旅客赠锦旗以示感谢

  2020-08-19 18:08
  民航资源网2020年8月18日消息：近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫客服调度中心收到一面来自武汉旅客的锦旗--“疫情无情斩断回家路，海航大爱连上亲人途”，字里行间给予...
  

• transcosmos连续五年蝉联“天猫五星服务商”

  2020-08-19 18:06
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；总部：中国上...
  

• 中国铁路广州局、广州移动和中兴通讯强强联手打造首个5G智慧高铁应用

  2020-08-19 18:05
  近日，中国铁路广州局集团有限公司、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司、中兴通讯股份有限公司和蓝信科技有限公司强强联合，携手在广州南动车所打造了首个5G智慧高铁应用，通过5G助力动车组电务车载设备智...
  

• 呼叫中心如何辅导员工的业务知识

  2020-08-18 12:13
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么，如何辅导员工的...
  

• 当客服失去工作动力，管理者应怎么做？

  2020-08-18 12:11
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 同样都烧钱，为什么只有客服被定义为成本部门？

  2020-08-18 12:09
  客服经理小刘跟我抱怨：在公司里客服一直是一个尴尬的存在。老板觉得我们花钱不赚钱，而其他部门也这么看我们。我就奇了怪了，他们也花钱，为什么只有客服被定义为成本部门？相信这个问题困扰过很多客服从业者。而这...
  

• 工业和信息化部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的法律解读— 一个法教义学的解释维度

  2020-08-18 12:06
  早在20世纪30年代，呼叫中心（CallCenter）的概念就已经产生。20世纪90年代中期后，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及，且目前已经发展到第五代新技术的运用，并伴随新的科学技术的发展...
  

• 中国联通：携手建设未来网络，创享美好智慧生活

  2020-08-18 11:49
  8月14日，第四届全球未来网络发展峰会在南京隆重开幕，中国联通副总经理买彦州，发表了题为《创新合作，让未来网络生长》的主题演讲，分享了中国联通开放合作、构建产业新生态的发展策略、5G网络建设现状，以及...