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• 希尔顿：数字化战略新举措 推出AI客服卡通形象

  2020-08-18 11:44
  后疫情时代，宾客对酒店服务行业提出新需求。线上服务、智能服务成为宾客们非常青睐的沟通方式。希尔顿酝酿已久的智能客服应运而生。由希尔顿大中华区举办、为时一个月的“小希卡通形象大赛”今天揭晓。来自十堰希尔...
  

• 河南持续加强呼叫中心业务管理

  2020-08-18 11:43
  近日，河南省通信管理局召开加强呼叫中心业务管理专题会议，通报近期骚扰电话和垃圾短信投诉整体情况，就持续推进骚扰电话综合整治工作提出具体要求。会议要求各相关单位，一要高度重视。从讲政治的高度，坚决落实骚...
  

• 中国广电与Qualcomm首次完成700MHz频段5G呼叫

  2020-08-17 15:54
  中国广播电视网络有限公司（简称中国广电）与QualcommTechnologies,Inc.宣布，双方成功完成全球首次700MHz（n28频段）FDD频段2x30MHz大频宽5G数据呼叫。本次数据呼叫...
  

• Genesys推出业内首个真正的联络中心多云架构

  2020-08-17 15:53
  由多个全球领先的云平台、技术提供商和系统集成商及经销商组成的广泛生态系统为企业提供了更大的可控性和灵活性全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出业内首个本地多云架构。该架构具...
  

• 43个“绩效改进”的超实用策略

  2020-08-17 11:42
  提高知识和技能1.加速学习(AcceleratedLearning):加速学习是指在开发学习内容的过程中,充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素,快速开发有助于公司业务发展...
  

• 客服中心员工入离上线管理6步曲（含失业率调研）

  2020-08-17 11:39
  据统计调研，一名新员工从入职到成熟通常需要3-6个月周期。在这个员工周期中，经常会涉及到入职，入组，转组，上线，考勤，离职等流程。根据4PS标准要求，通常各个公司（或项目）都是逐步将整个流程一项一项工...
  

• 联通、电信和移动三大运营商以后会合并成一家吗？答案太出乎意料！

  2020-08-17 11:38
  中国移动、中国电信、中国联通是绝对不会合并成一家运营商的，你要是知道他们费了多大的劲儿才从老电信局分离出来就不会问这个问题了。当年，为了打破电信局对电信业的垄断，前前后后研讨，操作，分分分，分离了10...
  

• 我是做客服的，2020年最励志的段子！

  2020-08-17 11:36
  等我干客服发财了，我就买房和你结婚他暖暖的说，听完后，她心里拔凉拔凉的!她想，这大概是最婉转的分手了。1一位干客服的结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都...
  

• 未来十年，客服人应该掌握的五项能力

  2020-08-17 11:34
  1与人工智能共舞的能力随着社会进步，以及科技的发展，未来10年客服人，也要逐渐去调整方向，努力适应社会的变化。首先你需要具备与人工智能共舞的能力。机器人未来随处可见，马路上有送货机器人，酒店有带路机器...
  

• 客服中心确保接通率的5项措施

  2020-08-17 11:33
  无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢？1.设定...
  

• 漳州市住房公积金中心12329服务热线外包项目服务类采购项目结果公告

  2020-08-15 18:16
  2020年08月14日18:25来源：公告概要：公告信息：采购项目名称漳州市住房公积金中心12329服务热线外包项目服务类采购项目品目采购单位漳州市住房公积金中心行政区域漳州市公告时间2020年08月...
  

• 客服第一课，应该是情绪管理

  2020-08-14 17:35
  我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响，有句话说的好：心宁则智生，智生则事成。01负面情绪，让我的生活一团糟作为客...
  

• 呼叫中心优秀客服的五大提升绝技

  2020-08-14 15:28
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？01客户篇这是...
  

• 为什么人工比智能客服更受用户喜欢？

  2020-08-14 15:26
  前段时间有一个热门话题，有人大代表提出：智能服务，不智能是消费降级。为什么会有这样的论调呢？如今很多企业为了节约成本，提高工作效率，开始尝试并且大规模的运用智能软件。可是对于消费者来说，机器人的介入，...