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• 中兴通讯与广西壮族自治区政府签订5G战略合作框架协议

  2020-08-28 11:47
  2020年8月25日，中兴通讯股份有限公司与广西壮族自治区政府在南宁签订5G战略合作框架协议，合作推动广西经济社会各领域5G应用。自治区主席陈武、中兴通讯董事长李自学共同见证协议签署。自治区党委、政府...
  

• 无锡服务外包队伍逆势增长 新增人员同比增270%

  2020-08-27 15:51
  “今年上半年，仅NTTDATA一家就新增员工100多位。”市商务局服务贸易和服务外包处相关负责人介绍。昨日记者从市商务局了解到，我市服务外包队伍逆势增长，1—6月全市新入库服务外包企业79家、达195...
  

• 为疫后重建, Equiinet为北京妇女心理咨询中心，免费捐赠客服中心系统

  2020-08-27 15:49
  为尽一份绵薄之力，Equiinet向北京红枫妇女心理咨询中心，捐赠了一套客服中心系统。方便心理咨询师，不管是疫情期间在家办公，又或者是疫后在咨询中心办公，都能随时接听求助者来电，也帮助求助者，在生命最...
  

• 智能语音质检如何提高覆盖率

  2020-08-27 12:08
  质检是呼叫中心质量管理中非常重要的手段，传统的质检以人工为主，除投入成本高外，还呈现出覆盖率低、时效性差、发现问题数量少等不足。以某公司呼叫中心为例，在线话务月均需求量30万，热线50万，人工质检覆盖...
  

• 为什么智能客服机器人有如此大的功效

  2020-08-27 12:06
  用户会有疑问，为什么智能客服机器人有如此大的功效？因为智能客服机器人作为一种新兴的呼叫中心形式给电销企业带来了前所未有的突破，下面小编就给大家介绍一下：电话营销常见的沟通场景有三种：一是电话催收，催收...
  

• CRM系统客户关系管理软件的优势

  2020-08-27 12:05
  大型企业的运营中，都会保存客户的资料，来实现良好的联络是企业实现稳步发展的基础工作，对于过于复杂、庞大的客户资料四对查询和存储都造成了很大的困难，因此许多企业使用专业的CRM系统客户管理软件来管理这些...
  

• 网站在线客服管理系统的功能

  2020-08-27 12:04
  网站在线客服系统，企业大多数前去选择QQ、百度商桥等用于个人沟通的即时工具，从而解决网站客服。大家都了解，QQ对访问足迹都做不到实时监控，因此，在线客服管理系统的主要特色功能有哪些呢？特色一：下载了在...
  

• 呼叫中心坐席助手利用率如何提升？

  2020-08-27 12:03
  首先，一般考察呼叫中心坐席助手的利用率指标有：工时利用率、平均处理时长、通话时长、成功率、销售额、休息率我们将围绕这些指标开展相关的改进措施的讨论，从人员、系统、话术、流程等方面加以改善。人员方面通过...
  

• 思科在Forrester 2020企业防火墙市场报告中被评为领导者

  2020-08-27 12:03
  长久以来，防火墙一直是任何企业安全防护的基础。但是，随着应用程序和数据逐步迁移到云端，用户无处不在，单一网络控制点的概念已经不再适用。企业正在通过各种物理和虚拟设备来扩展其传统防火墙—可以将防火墙嵌入...
  

• 捷通华声：打造智能化服务热线，支撑数字政府建设

  2020-08-27 12:02
  随着数字政府建设进程加快，多地将12345服务热线智能化升级作为提升“软实力”的重要举措，通过创新服务模式，推动更多政务服务事项从“线下跑”转向“网上办”，全方位提升政务服务能力和水平。建设智能化12...
  

• 客服管理者太郁闷！最怕一早上班，桌上摆着一封辞职信

  2020-08-26 17:36
  除非管理者神经大条，一般来说，大部分的离职是有先兆的。而且对于离职，不再像以前那样都是铁饭碗，感觉比离婚还可怕。现在岗位的选择越来越自由，所有人都在贩卖场上待价而沽，离职已经变得稀疏平常。随便问问90...
  

• 内蒙古自治区检察机关智能化12309检察服务热线正式开通运行

  2020-08-26 16:04
  8月24日，全新的内蒙古自治区检察机关12309检察服务热线系统正式开通运行，自治区检察院及15个盟市地区（分）院12309检察服务呼叫中心同步上线运行，可为人民群众提供“法律咨询、程序引导、办理进展...
  

• 华为携手中国移动5G联创中心发布研究报告

  2020-08-26 11:02
  [中国，北京，2020年8月25日]今天，在工信部“绽放杯”5G应用大赛中国移动承办的5G云XR专题总决赛上，华为携手中国移动5G联创中心与全产业链核心玩家联合发布《5G云XR端到端能力需求研究报告》...
  

• 王晓红：推动服务外包转型升级的主要思路

  2020-08-26 10:58
  服务外包产业以互联网及数字技术为支撑，具有知识密集、国际化程度高、吸纳就业能力强等特点，对于优化服务贸易结构、带动货物贸易转型升级具有重要意义，对于提升我国信息技术企业的自主创新能力、推动生产性服务业...